CasaReclamaçõesPin-Up Casino - O pedido de retirada do jogador está atrasado.

Pin-Up Casino - O pedido de retirada do jogador está atrasado.

Traduzido automaticamente:

Montante: 3.930 S/.

Pin-Up Casino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 11/09/2024 | Resolvido : 03/10/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há um mês
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O jogador do Peru criou uma conta e fez depósitos, mas enfrentou problemas para sacar os ganhos devido à validação KYC incompleta. Apesar de ter enviado um vídeo para verificação mais de 14 dias antes, ele não recebeu nenhuma resposta do cassino por e-mail ou chat. Após uma ampla comunicação com a Equipe de Reclamações e o cassino, a conta do jogador foi desbloqueada e ele foi informado de que poderia prosseguir com o saque de seus fundos. Por fim, o jogador sacou seu dinheiro com sucesso e a reclamação foi marcada como resolvida.

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Público
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há 2 meses
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Criei minha conta no dia 28/08 e fiz meus depósitos normalmente. Joguei, ganhei e perdi como qualquer cliente comum. Quando tentei sacar meu dinheiro, não permitiram e solicitaram uma validação KY, um vídeo com perguntas, que já enviei, mas não obtive nenhuma resposta nem por e-mail nem por chat. Já se passaram mais de 14 dias e ainda não obtive resposta. Solicito uma revisão do meu caso.

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Público
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há 2 meses
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Caro Juliopalomino0505,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Pin-Up Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

  • Sua conta no cassino está acessível para você? Você consegue fazer login?
  • Você poderia listar quais documentos você enviou para verificação até agora?
  • Quais jogos você jogou para acumular seus ganhos? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas em esportes)
  • Você jogou com algum bônus ou participou de alguma promoção (pacote de boas-vindas, bônus de recarga, etc.)

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 2 meses
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Boa tarde, primeiramente obrigado pela atenção.

1-. Tenho acesso normal ao meu usuário no pin-up.

2.- Inicialmente quando criei minha conta (eu carreguei

ambos os lados do meu documento de identificação e prossigo com o KYC facial), que foi concluído com sucesso, pois indica que minha conta foi verificada.

3- Jogos ao vivo e apostas esportivas

4.- Não joguei com nenhum bônus e rejeitei e cancelei todos os que me ofereceram, pois não gosto do rollover e das condições que eles impõem.


o problema surge quando tento retirar, e me dizem que vão solicitar uma verificação adicional, à qual não tenho problema em enviar a documentação que eles exigem, neste caso apenas me enviaram um link para responder a perguntas por vídeo, na plataforma kycaid, que respondi corretamente. Em 2 ocasiões. E a partir daí me dizem 3 dias de resposta, os 3 dias passam e praticamente reenviam a resposta, além do mais, me designaram um consultor VIP para resolver meus problemas, que só sabe responder que os prazos não são fixos e os prazos podem ser estendidos sem ter um prazo.



Então meu desconforto é porque mesmo que minha conta já estivesse verificada, eles me pediram mais extras. Ok, concordei e enviei respostas claras mesmo que o questionário fosse muito bobo.

Como eles podem me pedir os 4 dígitos do meu cartão, se eu não usei VISA como método de pagamento para depósito ou retirada? E eles só dão 3-4 segundos para você responder. Daí eles me perguntaram sobre meu último evento jogado e eu também respondi corretamente:


De lá não obtive resposta, nem por e-mail, nem por chat, nem por telegrama.

somente o bot que encaminha a mesma coisa.



Olá Júlio!


Obrigado por entrar em contato com o suporte do PIN-UP. Valorizamos sua solicitação e agradecemos sua paciência! Sua solicitação foi encaminhada para um departamento especializado. Observe que o tempo aproximado de resposta é de 3 dias a partir da data de recebimento. Também esteja ciente de que às vezes os prazos podem ser estendidos. Você deve aguardar os prazos indicados.


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Público
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há 2 meses
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BOM DIA, PARA RELATAR OS ÚLTIMOS ACONTECIMENTOS.

ELES NOS ENVIARAM HÁ MAIS DE 10 DIAS, 3 LINKS PARA PASSAR NA VERIFICAÇÃO VIA VÍDEO. COM PERGUNTAS.

MESMO QUE ESSAS SEJAM PERGUNTAS QUE NÃO SÃO RELEVANTES PARA O PONTO.

A PERGUNTA FOI RESPONDIDA CORRETAMENTE:

1.- ÚLTIMO EVENTO JOGADO APOSTA

2.- SALDO DA CONTA

3.- 4 DÍGITOS DO CARTÃO (INFORMAÇÃO IRRELEVANTE) PORQUE NÃO FOI USADO PARA RECARREGAR OU SACAR

4.- ÚLTIMO DEPÓSITO EFETUADO

5.-ÚLTIMO DISPOSITIVO CONECTADO NO MEU CASO TELEFONE E PC.


NÃO TEMOS RESPOSTA AINDA, NEM POR E-MAIL, NEM POR TELEGRAMA, NEM POR CHAT, ELES APENAS NOS INSTRUEM A ESPERAR 3 DIAS, DEPOIS 7 DIAS, QUE ESSE PRAZO É INDETERMINADO. QUE ELES MESMOS NÃO SABEM QUANDO TERMINARÃO A VALIDAÇÃO.


SERIA MAIS FÁCIL PARA ELES ME PEDIR UMA - FOTO SELFIE - EXTRATO BANCÁRIO - OU QUALQUER OUTRO DOCUMENTO QUE EU GOSTARIA DE ANEXAR E VALIDAR FACILMENTE MINHA CONTA, O QUE ELES NÃO PEDIRAM, SOMENTE O LINK PARA PERGUNTAS SOBRE VÍDEO.



E O MAIS IMPORTANTE PARA A SITUAÇÃO NO DIA 16 DE SETEMBRO, RECEBEMOS UM E-MAIL ONDE ELES INDICAM


QUE MINHA CONTA FOI BLOQUEADA PARA SEMPRE, E QUE OS FUNDOS NÃO SERÃO DEVOLVIDOS DEVIDO À REPETIDA VIOLAÇÃO DAS CONDIÇÕES.

E ISSO NÃO PASSA NA VERIFICAÇÃO ADICIONAL.


O QUE ME PARECE TOTALMENTE ABSURDO.

QUANDO TUDO FOI CUMPRIDO.

POR FAVOR, PEÇO AJUDA URGENTE, SÃO QUASE 2.930 SÓIS NOVOS, O EQUIVALENTE A 777 USD. POR FAVOR, AJUDE.

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Público
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há 2 meses
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ESTA É A RESPOSTA VIA TELEGRAMA:

Muito obrigado pela sua gentil espera, caro Julio, os especialistas indicam que encontraram movimentos suspeitos em sua conta, por isso decidiram colocar sua conta em observação, depois disso pediram para realizar uma verificação adicional de sua conta e infelizmente confirmaram que os dados fornecidos não eram suficientemente precisos, razão pela qual decidiram bloquear sua conta, lamento muito por tudo o que foi causado, abaixo lhe darei o link dos termos e condições referentes ao seu caso, https://www.pin-up.casino/es-pe/privacy-policy



1.- Eles me enviaram 3 links para poder responder. Perguntas via KYCAID VIDEO, foram respondidas de forma natural e normal. Na verdade, reconheço que não respondi a 2 perguntas, porque eles só me deram 3-4 segundos para responder, me perguntaram o valor exato do meu dinheiro em SALDO, que dei um valor aproximado. Eu indiquei 2900, quando na realidade era 2930. E a segunda pergunta foram os últimos 4 dígitos do cartão VISA, agora eu também não tinha meu cartão em mãos naquele momento, agora para mim uma pergunta desnecessária, já que eu NÃO RECARREGUEI COM VISA, e meu SAQUE SOLICITADO foi por TRANSFERÊNCIA BANCÁRIA para o BANCO BBVA no Peru.

2.- Agora indicam atividade suspeita, não indicam exatamente o que chamam de suspeito. Não são específicos.

3.- a empresa PIN-UP como vejo em muitos casos de outros usuários, eles solicitam INFORMAÇÕES DIGITAIS, extrato bancário - SELFIE `+ IDENTIFICAÇÃO - CONTA DE ÁGUA OU LUZ - PASSAPORTE, etc., que no meu caso em nenhum momento eles solicitaram ou me deram a chance de poder anexar. Então me sinto confuso e discriminado que eles só tomam a decisão, por uma verificação de VÍDEO, solicito que me deem a chance de poder anexar o que a empresa precisa, posso anexar com prazer qualquer documentação extra e desta forma LIBERAR MINHA CONTA E SACAR MEU DINHEIRO, solicito seu apoio amigos do CASINO GURU, grato de coração.


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Público
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há 2 meses
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Muito obrigado, Juliopalomino0505, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

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Público
Público
há 2 meses
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Olá,

Obrigado Juliopalomino0505 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao Pin-Up Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que a conta do jogador foi bloqueada e o que podemos fazer para ajudar a resolver este problema.

Obrigado!

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Público
Público
há 2 meses
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Obrigado, caro Peter, pelo seu tempo e atenção, e pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado. Infelizmente, como somos usuários do PERU, não temos acesso a outro lugar onde possamos fazer nossas reclamações. Eu apreciaria se você pudesse nos ajudar a resolver esse tipo de inconveniente.

Somos jogadores de plataformas virtuais de longa data e conhecemos perfeitamente a regulamentação, e a questão da verificação é respeitada e estamos aqui para resolvê-la, como repito no meu caso nunca nos pediram informações adicionais (apesar de ao criar a conta já termos carregado DOCUMENTO DE IDENTIDADE E RECONHECIMENTO FACIAL, e a conta saiu VERIFICADA), além disso, devido à nossa forma de jogar indicaram que nos consideravam CLIENTES VIP, e isso nos dava facilidades para podermos fazer uma reclamação, resolver conflitos e agilizar nossos saques, e que tínhamos um assessor direto para resolver, o que nunca aconteceu. Pelo contrário, eles apenas nos enviam as mesmas mensagens do BOT. E não entendemos o motivo pelo qual já bloquearam nossa conta, alegando suspeitas e que não cumprimos com a verificação adicional. o que para nós é algo muito delicado, tomando decisões, por meio de PERGUNTAS EM VÍDEO, de 3-4 segundos por pergunta, que um usuário comum não consegue responder em tão pouco tempo. Apesar disso, nós cumprimos, em 3 ocasiões quando nos enviaram os links. Em um dos links que nos enviaram, quando acabamos de entrar no link - nem tínhamos começado a rodada de perguntas e logo de cara recebemos a mensagem: VÍDEO REJEITADO - (COMPORTAMENTO FRAUDULENTO FOI DETECTADO) - do qual não se entende o motivo.


O que estamos solicitando é que outros MÉTODOS ADICIONAIS DE VERIFICAÇÃO sejam utilizados, como a maioria das empresas no mundo faz, e dessa forma poderemos sanar quaisquer dúvidas que a empresa possa ter a meu respeito como CLIENTE. Acredito que esse seja o PROPÓSITO do porquê a verificação adicional é solicitada.


MUITO OBRIGADO, CARO PETER, aguardo sua resposta.

SAUDAÇÕES DO PERU

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Público
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há 2 meses
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Olá!

Os especialistas revisaram a decisão novamente e permitiram que o processo prosseguisse. Após a conclusão bem-sucedida, o cliente poderá usar o site novamente. O cliente receberá um e-mail com mais instruções em breve.

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Público
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há 2 meses
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Agradecido ao Representante do CASINO - PIN-UP, e igualmente agradecer ao Peter e ao Casino Guru, por permitir que os usuários expressem suas dúvidas, preocupações e problemas, dessa forma eles geram maior confiança em poder usar as plataformas virtuais. Estarei ciente do e-mail e das novas instruções. Tenha um bom dia, saudações de Cusco-Peru.

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Público
Público
há 2 meses
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Meus agradecimentos a ambas as partes pela atualização.

Caro Juliopalomino0505 , por favor, mantenha-nos atualizados sobre quaisquer novos desenvolvimentos ou se precisar de mais assistência. Obrigado antecipadamente!

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Público
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há 2 meses
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Boa tarde, com ambas as partes, de fato, a conta foi desbloqueada, e já temos acesso, é verdade que ainda estamos aguardando validação adicional para nos permitir fazer saques, os recibos de ÁGUA e LUZ já foram anexados, em PDF escaneado para análise. Estamos aguardando confirmação, bem também podemos fazer jogadas, mas sim há uma limitação no Valor, não nos permite fazer tickets maiores que 20-30 usd. Bem é compreensível, que das limitações seja algo normal entre empresas do setor, ficaremos pendentes que possam aprovar nosso documento e também qualquer informação adicional que eu esteja disposto a fornecer para validação completa, grato.

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 2 meses
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Boa tarde, depois de 6 dias atrás nos pedirem para anexar um DOCUMENTO DE RECIBO DE ENERGIA ELÉTRICA OU ÁGUA, o que já fizemos, hoje estão nos pedindo um CONTRATO DE LINHA TELEFÔNICA, que também é eletrônico, do qual enviarei o PDF para sua aprovação.

Solicito que o responsável pela VERIFICAÇÃO no PIN-UP, possa solicitar de forma única todos os documentos necessários, não é possível que A CADA 5-6 DIAS eles estejam nos solicitando os documentos de forma DIFERENTE, o que gera um descontentamento terrível com esta PÁGINA WEB, pois desde o primeiro momento que ocorreu a verificação adicional, estamos esperando há quase 1 mês por novidades. e não é justo que nos respondam a cada 5-6 dias, indicando novidades, quando deveriam solicitar, todos os requisitos são atendidos e os SAQUES são liberados.

.

Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há um mês
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Boa tarde, para dar uma atualização final sobre meu caso: hoje 30/09, minha pessoa PIN-UP (080170600) foi gentilmente contatada pela consultora chamada BARBARA RODRIGUEZ, onde ela gentilmente me indicou que eu deveria proceder ao saque dos meus fundos hoje, 30/09, uma vez que eles iriam parar de operar no PERU, enquanto obtêm sua licença em território peruano, devido às últimas leis que regem o país, na qual ela me indicou para proceder com meu saque, que ainda está BLOQUEADO, infelizmente devido a essa VERIFICAÇÃO ADICIONAL.


Entrei em contato com eles por telegrama e eles simplesmente não têm resposta. Além disso, eles me dizem que o departamento diz que meu caso será ENCERRADO enquanto a plataforma estiver inativa até que eles obtenham a licença para operar no PERU, e que eu deveria esperar e que eles não têm um prazo para uma resposta e eu apenas tenho que esperar.


Observe que estou solicitando esta verificação adicional há mais de um mês, à qual anexamos VÍDEO + RESPOSTAS, CONTA DE ÁGUA E LUZ, CONTRATO TELEFÔNICO, que apesar de tudo e levando em consideração o problema de que vão fechar seu site em território PERUANO, não podem abrir exceção e liberar a conta, apesar de alguns assessores como a jovem que me contatou hoje, terem a intenção de dar uma solução de forma gentil, vejo que o departamento de VERIFICAÇÃO simplesmente não está interessado em dar uma solução, não é possível que não tenhamos uma resposta em 30 dias. Para algo tão simples, muitas empresas do setor dão observações ou aprovam seus documentos em menos de 24-48 horas, o serviço PIN-UP é muito ruim, agora infelizmente não sabemos como vamos proceder, pois podemos não ter acesso ao PIN-UP do território PERUANO, e como solicitaremos nossos saques. precisamos de soluções.


Anexo as evidências do que foi descrito acima.

Editado
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Público
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há um mês
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
Público
há um mês
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Olá!

A empresa tomou a decisão de encontrar nossos clientes no meio do caminho e concluir o processo de verificação adicional. Agora você pode prosseguir com a retirada de seus fundos.

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Público
Público
há um mês
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Finalmente!!!! Eles realmente nos permitiram sacar o dinheiro, mas nenhum e-mail foi recebido nos informando se a verificação adicional foi aceita ou não.


O dinheiro foi sacado com sucesso e já chegou ao Banco.


Agradeço ao Casino Guru por todo o apoio e aos cavalheiros da Pin-Up por se darem ao trabalho de analisar meu caso e fornecer uma solução.


Aguardaremos que você obtenha sua licença de operação no Peru para que possamos continuar jogando, obrigado🙏🏽

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
Tradução

Caro Juliopalomino0505,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot ht tps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Peter

Editado por um administrador do Casino Guru
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