Pin-Up Casino - O site do cassino parece estar fora do ar.

Olá!

Não tenho absolutamente nada contra este casino, pois tenho recebido muitas críticas positivas sobre ele. Também é da competência de cada casino alterar as condições dos mercados, em que países operar e em que não.

Fiquei um pouco aborrecido, nomeadamente, o casino limitou o acesso à minha conta com um bónus ainda activo de cerca de 1.500 euros, pelo que percebi, porque já não aceitam jogadores do México. No entanto, acredito que se eles fizeram isso depois de eu receber o bônus, terei a chance de contestar o problema.

Não tive problemas com este casino até agora. Registei-me a 19 de novembro de 2020 e recebi um bónus de boas-vindas de 120% até 600 euros e ainda recebi um pagamento de 1.668,5 euros. O próximo bônus neste cassino recebi em 12 de janeiro de 2021, 100% até 200 euros e esse bônus ativo permaneceu na minha conta depois de restringir o acesso para jogadores do México.

Antes disso, mantive contato com representantes do chat ao vivo, também correspondidos por correspondência, enviei screenshots do meu problema, até gravei vídeo a pedido do departamento técnico, pois não consigo acessar o cassino. Mas, infelizmente, o departamento técnico refere que o problema é apenas da minha parte, nomeadamente problemas com o dispositivo, navegador, add-ons para o navegador, VPN, ou mesmo antivírus bloqueia o acesso ao site. Tentei todas as opções possíveis para resolver este problema, mas nada me ajudou.

Me ajude a resolver este problema. Obrigado.

Caro Morni,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Tentei acessar o site da VPN mexicana (Virtual Private Network) e encontrei as mesmas dificuldades.

Como o site ainda está disponível em diferentes países, verifiquei os termos e condições e o México não está listado entre as jurisdições restritas. No entanto, não recomendo que você use a VPN para alterar sua localização.

Você poderia encaminhar alguma comunicação relevante? Você recebeu alguma notificação sobre o próximo encerramento do site em seu país? Desde quando o cassino permanecia inacessível?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Petronela

Oi Petronela!

Usei o link: pin-up.bet para poder me comunicar com o cassino via chat ao vivo, é assim que entendo sua parte esportiva, à qual tive e ainda tenho acesso, e posso acessar minha conta. Infelizmente, vou demorar alguns dias apenas para fazer as capturas de tela da minha conversa com os diferentes agentes ao vivo, pois eles não têm a possibilidade de criar uma transcrição de chat de uma conversa inteira o tempo todo. E os agentes ao vivo não querem criá-lo manualmente de seu lado. Enviei para vocês as imagens do suporte de responsec do departamento técnico durante a criação de uma reclamação. Se você não os recebeu, posso reenviar para você por e-mail.

Não recebi nenhuma notificação de que o casino fechou o seu mercado no meu país e perdi o acesso a um site da Web como não me engano desde meados de Janeiro.

Muito obrigado, Morni, por fornecer todas as informações necessárias. Recebemos capturas de tela encaminhadas junto com sua primeira resposta enviada. Não há necessidade de reenviá-los.

Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Jozef que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Hello Morni.

Eu absolutamente aprecio que você compartilhou suas experiências com a equipe do Casino Guru. Agora tentaremos entrar em contato com o cassino.

Hello Morni.

Você tentou baixar um novo navegador da web? Eu recomendo que você experimente um que você nunca tenha usado antes.

Por favor, contacte-me através do meu endereço de email jozef.k@casino.guru , terei todo o prazer em ajudá-lo.

Olá.

Caro Morni.

Sim, você está certo, parece que o Pin-Up Casino está bloqueado no México.

Caro time do Pin-Up Casino.

Também posso confirmar que não consigo acessar seu site com IP mexicano. Podemos recomendar que o jogador use o software VPN em seu site? Pode resolver o problema e com as nossas informações mais recentes, não é proibido no seu casino.

Caro Jozef,

Como uma prova adicional de que eu tinha um bônus ativo neste cassino, irei fornecer a você uma captura de tela do meu depósito, histórico de bônus com saldo remanescente naquele momento. Tenho acesso à seção de esportes deles usando um link (pin-up.bet). A partir daí é possível aceder ao histórico da conta e fiz um screenshot onde é visível que no dia 18 de Janeiro tinha 1.602 euros, como entendo em dinheiro de bónus. Mas em uma imagem também é visível que o saldo do meu cassino é 0. Eu acredito que meu bônus acabou de expirar devido ao fato de eu não ter acesso à seção do cassino.

Caro Pin-Up, peço-lhe que restaure o meu saldo de bónus de casino e me permita usar, pelo menos, VPN,

para poder terminar os meus requisitos de aposta restantes e poder levantar os meus ganhos.

Olá Morni!

Bônus foram negados a você de acordo com o parágrafo 6.16.3, as regras com as quais você concordou no momento do registro

O parágrafo 6.16.3 declara que: "O Casino reserva-se o direito de recusar a concessão de bônus ou ações sem justificativa."

Infelizmente, é impossível retornar o seu bónus 🙁

Caro Pin-Up,

Eu entendo seu ponto e concordo com as regras que aceitei quando minha conta foi registrada com você. Mas a situação é um pouco diferente, pois eu tinha um bônus ativo, mas não pude apostar devido ao fato de você ter negado o acesso a um site. Tecnicamente, não foi possível concluir os requisitos de aposta a tempo e, como você pode ver em nossa correspondência conjunta com os representantes do CasinoGuru, eles também não conseguiram acessar o seu site usando VPN. Isso significa que o problema não vem do meu lado. E peço que você analise cuidadosamente este caso. Se você decidiu limitar o acesso a um site aos jogadores mexicanos, a decisão é sua, mas por favor, restaure meu bônus e me dê a possibilidade de terminar meus requisitos restantes.

Olá,

Caro Morni.

Por favor, esteja ciente de que parece que o governo MX (ou apenas o provedor de internet) está bloqueando seu acesso ao site e não ao cassino.

Caro time do Pin-Up Casino.

Muito obrigado pela sua cooperação neste caso. Como é óbvio que o jogador realmente gosta do seu cassino e quer ficar com você, acreditamos que seria valioso manter esse jogador. É claro que esta situação ocorreu por coincidência, e não é culpa dela, portanto seria ótimo se pudéssemos encontrar algum acordo e compromisso mútuos. Por favor, poderia confirmar que Morni pode usar software VPN em seu site com uma configuração de país diferente? Você está aberto e poderia fornecer a ela uma solução relevante?

Olá!

Vou especificar o que podemos fazer nesta situação e responder em breve.

Caro time do Pin-Up Casino.

Muito obrigado, estou estendendo o cronômetro em 7 dias.

Olá!

Como vemos agora, o jogador tem acesso ao site agora.

Caro Morni.

Por favor, você poderia confirmar a declaração do cassino?

Esteja ciente de que caso você não forneça as informações exigidas no prazo determinado, consideraremos o caso resolvido.

Caro Jozef,

Ainda não tenho acesso à seção do cassino. Como mencionei antes, sim - tenho acesso à seção de esportes (pin-up.bet). Mas não tenho acesso a um site usando um link (pin-up.casino). Além disso, não compreendo porque é que o casino faz tal declaração se nem sequer me contactou sobre o assunto. E não há saldo do meu cassino na minha conta, o que posso confirmar que o problema ainda não foi resolvido.

Caro time do Pin-Up Casino.

Muito obrigado por sua cooperação. Posso pedir que você reaja?

Caro Morni.

Uma vez que os bônus são benefícios adicionais do cassino, acreditamos que eles têm todo o direito de decidir não fornecer nenhum deles aos jogadores.

Podemos considerar que seu problema foi resolvido ou você precisa de mais ajuda?

Caro Jozef,

Não posso concordar com tal declaração do lado do casino e a regra a que se referem não lhes dá o direito de confiscar os meus ganhos e bloquear a secção da minha conta do casino. Sim, isso lhes dá o direito de fazer isso, mas apenas no caso de serem desonestos e não quiserem ser justos com seus jogadores. Eu não tenho acesso à parte do site do cassino, apenas apenas a parte do esporte, como mencionei anteriormente. Além disso, no momento em que reivindiquei aquele bônus, não havia nenhuma limitação para o meu país no caso de restrições na criação de contas e também na reivindicação de bônus. Recebi um bônus e ganhei de acordo com as regras gerais e de bônus. Que tipo de justiça seletiva é aplicar essa regra geral? Significa apenas que eles não tratam seus jogadores de maneira justa e não querem pagar. Não vejo outras razões e é por isso que não posso concordar com tal decisão.

Caro time do Pin-up Casino.

Você confiscou os ganhos do jogador do bônus reivindicado? Se você forneceu o bônus e permitiu que o jogador jogasse com ele, acreditamos que o confisco do vencedor deve ser justificado. Por favor, você poderia reagir?

Olá,

O usuário não tem restrições ao uso de qualquer seção do site se houver dificuldades - são locais e nada têm a ver com os bloqueios de nossa parte.

Recomendo recorrer ao suporte técnico e fornecer um vídeo / captura de tela do erro resultante.

Em relação aos bônus, como mencionei acima, o cliente tem limitações, mas no momento de sua exibição não havia bônus ativos, todos os bônus foram usados ou expiraram.

Chamo a atenção para as regras do Acordo de Usuário, a que me referi anteriormente, o cliente pode ter bônus bloqueados por decisão da empresa.

Não há outras restrições que impeçam o uso de nosso recurso.

Caro time do Pin-up Casino.

Por favor, poderia nos fornecer uma prova de que não houve fundos confiscados na conta do jogador, mas apenas gastos? Você pode publicá-los neste tópico ou encaminhá-los para meu endereço de e-mail, jozef.k@casino.guru .

Caro Jozef,

Por favor, diga-me de que forma você ficará satisfeito com as evidências dessa situação, exceto pelo que descrevi acima.

Prezada equipe do Pin / Up Casino.

Provas válidas que sustentam suas reivindicações, já que o jogador mencionou o confisco de alguns ganhos. Capturas de tela do histórico da conta do jogador / histórico do jogo seriam ótimas.

Caro Morni.

Por favor, ainda está convencido de que o casino confiscou algum dos seus ganhos?

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Caro time do Pin-up Casino.

Por favor, você poderia reagir?

Caro Morni ,

Para uma investigação mais aprofundada da situação, forneça um vídeo da exibição de erro de vários dispositivos (incluindo um celular / tablet), bem como de vários tipos de conexão sem o uso de VPN (Internet móvel e Wi-Fi). Você pode enviar o vídeo aqui e eu irei repassar aos especialistas ou entrar em contato pelo chat de suporte técnico.

Caro Pin-Up,

Já compartilhei o vídeo com tal problema com seu departamento técnico. Solicite essas informações porque eles me responderam que não conseguiram abrir o vídeo.

Caro Morni,

O vídeo é necessário para que eu possa transferi-lo para os especialistas técnicos, se eles não puderem abri-lo, grave o vídeo em outro formato. Além disso, chamo a atenção para o fato de que o vídeo deve estar atualizado e gravado a partir de diferentes dispositivos e tipos de conexão, como mencionei acima.

Fiz 3 vídeos conforme você solicitou e os postei no meu canal do Youtube. Desta vez você não pode dizer que há alguns problemas ao abrir o vídeo. Abri a página do cassino no meu laptop e no meu telefone (usando conexão wi-fi e internet móvel) Em todos os casos, não consegui abrir a página. Veja você mesmo.

https://www.youtube.com/watch?v=XsLK4uOi0Tk

https://www.youtube.com/watch?v=eOu7uUwA5Eo

https://www.youtube.com/watch?v=LJHm1U0P1tE

Caro Morni,

Todos os vídeos foram transferidos para o departamento técnico e agora os especialistas estão trabalhando nessa situação. Assim que houver informações sobre o assunto, você receberá uma resposta ao seu e-mail, assim como eu a disponibilizarei neste fórum.

Estou estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, avise-nos quando houver novas informações.

Caro Jozef & Morni,

Infelizmente, nossos especialistas ainda estão trabalhando neste incidente, precisamos de mais tempo para analisar esta situação em detalhes.

Peço desculpas pelo transtorno causado.

Estou estendendo o cronômetro em 7 dias, já que a equipe do cassino precisa de mais tempo para análise.

Caro Morni,

Os especialistas precisam de informações adicionais para considerar esta situação, eles enviaram uma carta para o seu e-mail, por favor responda a ela.

Obrigado pela sua paciência neste assunto.

Caro representante do casino. Você solicitou um vídeo do erro do aplicativo. Qual aplicativo você quer dizer?

PS: Eu instalei um aplicativo Pin Up Mobile (da Ghoost & Play) do google Market, mas posso ver apenas Sport lá, nenhum casino. Existe algum outro aplicativo?

Caro Morni,

Você pode baixar nosso aplicativo no link - https://pin-up.click/appcas

Se você tiver alguma dificuldade em fazer o download ou ir para a seção "Casino", envie um vídeo

Baixei seu aplicativo do link que você forneceu, mas quando o inicio vejo o mesmo erro de antes. Você ainda precisa do vídeo? O erro é o mesmo dos meus vídeos anteriores.

Aqui está o vídeo.

https://www.youtube.com/watch?v=ha--uMzuZFg

Caro Morni,

Obrigado por sua cooperação e compreensão! O vídeo foi enviado a especialistas para revisão.

Caro Morni,

Use o navegador Google Chrome e siga o link: https://pin-up.click/deep

Se isso não funcionar, instale qualquer VPN disponível e tente se conectar usando este link por meio dele. Se isso não funcionar, grave dois vídeos sobre essas situações. Obrigado por sua resposta e ajuda nesta situação!

Caro Morni.

Por favor, você poderia fazer isso e nos informar sobre o resultado?

Infelizmente não funcionou. Gravei 2 vídeos para você. Instalei o Zenmate como serviço VPN mas o erro foi o mesmo.

https://youtu.be/kOGIhShQXKE

https://youtu.be/rE0jODAnU2k

Caro Morni,

Tente abrir o site usando um país de conexão diferente, não os EUA

Caro Pin-Up, Mudei o país do Zenmate para a Alemanha e finalmente consegui abrir a página do cassino e fazer o login.

Agora, peço-lhe que restaure o saldo do meu bónus de casino que expirou e deixe-me terminar os meus requisitos de aposta restantes, uma vez que era incapaz de o fazer antes porque não conseguia aceder à página do casino. Isso seria justo.

Caro Morni,

Não houve restrições à utilização do site por parte do casino, aparentemente o acesso foi bloqueado pelo fornecedor que disponibiliza o tráfego da Internet.

Diante dessas circunstâncias, infelizmente, o bônus não pode ser restaurado, pois seu prazo de validade já expirou.

Mas, como já expliquei, entrei em contato com o suporte do cassino imediatamente e informei sobre o problema. Você não poderia me ajudar e só agora você teve a ideia de como posso fazer o login no cassino. Significa que, do meu ponto de vista, fiz tudo o que podia, mas você não foi capaz de me ajudar. Você poderia me dizer imediatamente que posso usar a VPN para fazer login no cassino, mas você demorou muitas semanas para finalmente me dar esse conselho. Você não está interessado em jogadores? Não sei por que o provedor tem que bloquear sua página, mas se você está ciente do problema também pode informar os usuários de alguma forma. No momento, estou muito desapontado por você não querer entender minha situação

Caro time do Pin-up Casino.

Estamos cientes de que não é sua culpa que o jogador não tenha conseguido acessar seu site. Mas, também não é culpa de Morni que ela não tenha podido usar seu bônus de depósito. Existe a opção de fornecer ao jogador alguma forma de compensação? É sempre possível encontrar uma solução adequada que seja satisfatória para ambos os lados.

Por favor, esteja ciente de que mencionamos em nossas primeiras mensagens que jogadores mexicanos estão bloqueados (sustentado por screenshots). De acordo com nossa pesquisa, o uso do software VPN é restrito em seu site, portanto, apenas sua equipe poderia permitir que Morni o usasse.

Caro Morni,

Revisamos essa situação mais uma vez. Devo informar que o acúmulo de bônus é impossível pelo motivo de, como mencionei anteriormente, o jogo com fundos de bônus estar bloqueado em sua conta. Tal limitação é possível com base no Acordo do Usuário:

6.16.3. Nós nos reservamos o direito de recusar um usuário a receber bônus ou participar de promoções sem fornecer qualquer motivo.

Lamentamos muito que você tenha gasto tanto tempo nesta situação, mas, infelizmente, não poderemos recuperar este bônus ou adicionar qualquer outro bônus à sua conta. Além disso, chamo sua atenção para o fato de que não houve restrições por parte do cassino no uso de nosso recurso.

Mas eu recebi esse bônus quando minha conta não estava restrita aos bônus recebidos e você decide se vai restaurá-lo ou não. Você pode restaurá-lo e bloquear a conta para bônus depois. Não deveria ser o problema. E mesmo que realmente não haja restrições de sua parte, seu cassino ainda não está acessível do México. Como é possível que todos os provedores bloquearam você? Você vai procurar a solução ou terei que usar VPN o tempo todo se decidir jogar no seu cassino novamente?

Caro Morni.

Lamento muito a situação. Visto que a equipe do cassino não pode fornecer a você alguma forma de compensação, somos forçados a rejeitar o seu caso. Embora não tenha sido sua culpa, também não foi culpa do cassino você não poder visitar o site deles. Portanto, não podemos penalizá-los por esta situação específica. Por favor, esteja ciente de que os cassinos não podem afetar o bloqueio do governo, apenas no caso em que eles possuam uma licença local.

Se você não concordar com nossa opinião, outra opção é registrar uma reclamação oficial no ADR e / ou autoridade de licenciamento do cassino. Entre em contato se tiver alguma dúvida ou precisar de mais ajuda.

Atenciosamente, Jozef

jozef.k@casino.guru