CasaReclamaçõesPin-Up Casino UA - A conta do jogador foi bloqueada devido à violação dos T&Cs.

Pin-Up Casino UA - A conta do jogador foi bloqueada devido à violação dos T&Cs.

Traduzido automaticamente:

Montante: 5.100 ₴

Pin-Up Casino UA
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 08/04/2024 | Caso encerrado : 04/06/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há 5 meses
Tradução

O jogador da Ucrânia depositou várias vezes e finalmente ganhou 5.000 UAH. Quando um saque foi solicitado, o cassino bloqueou a conta, alegando violações do Contrato do Usuário. O jogador pediu explicações detalhadas sobre as violações, conforme exigido pelas Leis de Jogos de Azar da Ucrânia. O jogador alegou que passou no processo de verificação e jogou nas slots. O cassino sustentou que o jogador violou seus termos ao usar várias contas para abuso de bônus. Depois de analisar todas as informações fornecidas, concluímos que o casino agiu dentro dos seus termos e condições. A reclamação do jogador foi considerada injustificada.

Traduzido automaticamente:
Público
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há 7 meses
Tradução


ID 25******0


Inscreveu-se há cerca de uma semana. Fiz cerca de 5 depósitos durante esse período por mais de UAH 7.000. Eles deram um bônus no primeiro depósito. Perdido Em seguida, um bônus de depósito foi imposto no chat. Reabasteci. Perderam tudo. Em seguida, algum outro bônus foi dado no telegrama para o depósito. Perdeu tudo de novo. Hoje também recebi um bônus no Instagram, reabastecido. Bônus e depósito perdidos.


Em seguida, basta completar sem bônus. Quase perdi também, mas depois ganhei 5.000 hryvnias.

Solicitei o pagamento e após 20 minutos a conta foi bloqueada e o dinheiro não foi pago!!


A conta foi bloqueada por violação do Contrato do Utilizador, nomeadamente 4.1.8.5. e 4.5.15.


Que ações tomei que violam essas regras? Exijo uma explicação detalhada, não uma citação das regras.


Lei da Ucrânia "Sobre a regulamentação estatal de atividades relativas à organização e conduta de jogos de azar"

DIREITOS, OBRIGAÇÕES DO ORGANIZADOR

Nas suas atividades, o Organizador de Jogos está obrigado a:

- fornecer ao jogador uma suspeita fundada por escrito ou em formato eletrônico, informando os fatos relativos a tal suspeita no prazo de um dia a partir do momento da descoberta dessa suspeita



3. Direitos e obrigações do Organizador de jogos de azar

3.1.14. Fornecer ao jogador uma suspeita fundada, por escrito ou em formato eletrónico, informando os factos relativos a tal suspeita no prazo de um dia a partir do momento da descoberta dessa suspeita;


A Lei da Ucrânia "Sobre a Regulamentação Estatal de Atividades Relativas à Organização e Conduta de Jogos de Azar" e o Contrato do Usuário estabelecem que você deve fornecer os fatos da violação das regras, e não fornecer as regras que eu violei.



Esperando pelos fatos quando quebrei as regras. Porque eu não quebrei nada.

E seu apoio não pode fornecer. Sim, diz que o sistema bloqueou automaticamente e depois o especialista bloqueou.

Não entendo como quebrei as regras se perdi dinheiro! Isso é um absurdo! Você deve estar errado, conserte o erro e pague meu dinheiro!!

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 7 meses
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Prezado adamweber13,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

  • Você poderia informar se concluiu a verificação da conta com sucesso?
  • Quais jogos você tem jogado (jogos de cassino ao vivo, caça-níqueis ou apostas esportivas)?
  • Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela


Esteja ciente: No Casino.Guru, nunca pedimos a senha da sua conta do cassino. Embora possamos solicitar informações, nunca buscamos acesso à sua conta. Evite compartilhar sua senha com terceiros. Nós nos comunicamos principalmente por meio de tópicos oficiais, ocasionalmente por e-mail, para solicitar evidências de apoio ou comunicações relevantes.


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
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Olá!

O teste foi aprovado imediatamente, pois sem ele você não pode jogar.

Slots jogados (máquinas caça-níqueis)


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Privado
Privado
há 7 meses
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Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
Público
há 6 meses
Tradução

Olá adamweber13,

Entraremos em contato com o cassino e solicitaremos evidências de apoio, mas, antes de fazê-lo, você poderia informar se, até onde você sabe, existe a possibilidade de alguém de seus familiares ou vizinhos ter aberto uma conta no mesmo Endereço IP ou dispositivo como seu ou usando seu endereço de e-mail?

Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
Tradução

Olá.

A probabilidade se aproxima de zero. Aqueles. não existe.

Eles estão começando a pensar nisso.

Qual foi o problema foi me escrever esse motivo no primeiro dia, e não esperar quase 2 semanas. Escrevia para eles todos os dias, tanto no chat, quanto por e-mail, e no grupo geral do Telegram. Ninguém poderia fornecer claramente os fatos. Eles apenas copiaram 2 pontos das regras para mim e pronto.


Eles escrevem:

em termos de multi-contabilidade, ou seja, criação de várias contas sob o mesmo nome

Mas isso é impossível, então passei pela verificação usando o aplicativo Diya (são documentos eletrônicos). Ele fornece meus dados, que não posso alterar, portanto a nova verificação não é possível. Eles estão apenas mentindo. Escrevi para eles sobre isso, mas não houve resposta deles. Também escrevi uma reclamação à CRAIL (Comissão Reguladora de Jogos e Loterias). Esperando por uma resposta.


Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 6 meses
Tradução

Havia evidências simplesmente irrefutáveis de que a Pin-up bloqueou a conta e se apropriou indevidamente do meu dinheiro (eles estão simplesmente mentindo).


No e-mail à esquerda escrevem que existe uma duplicata com o ID da conta 2545 3338, que pelo número de série foi criada antes da minha 2549 7430.

O e-mail à direita já afirma que a duplicata foi criada posteriormente à minha conta, por isso o sistema a bloqueou. Aqueles. Eles se contradizem, o que prova suas mentiras e seu desejo de não pagar meus ganhos. Obrigado!

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Público
Público
há 6 meses
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Muito obrigado, adamweber13, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
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Olá, adamweber13,

Lamento saber do seu problema. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora gostaria de convidar o representante do casino a juntar-se a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.

Prezada equipe do Pin-Up Casino UA ,

Você poderia nos fornecer uma explicação mais detalhada da situação do jogador?

Se estivermos falando de uma violação dos Termos e Condições do cassino, sinta-se à vontade para enviar as provas necessárias para o meu endereço de e-mail ( branislav.b@casino.guru ).

Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
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Olá, Branislava.

Enviamos a você um e-mail com evidências das violações.


Parabéns, adamweber13.

Fornecemos à administração do fórum evidências de violação dos termos do contrato do usuário.

Nossa empresa bloqueou sua conta porque você a usou para receber bônus relevantes ou abusou de programas de fidelidade, e foi encontrada outra conta que você usou, que violou a regra 4.1.8.5.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
Tradução

Obrigado pelo seu e-mail e pelas informações fornecidas, Equipe do Pin-Up Casino.


Prezado adamweber13 ,

Solicitei detalhes adicionais ao cassino fora do tópico e estou aguardando a resposta deles. Por enquanto, parece que você usou mais de uma conta no cassino.

Você pode me fornecer informações sobre que tipo de método de pagamento você usou para depósitos no cassino e seus detalhes? (por exemplo, se for um cartão bancário, basta fornecer os 4 últimos números do número do cartão)

Você pode explicar como é possível que alguns dos seus dados pessoais ou do método de pagamento tenham sido usados em outra conta do cassino, semelhanças no estilo de jogo e nos próprios jogos, e qual foi o propósito de usar mais de uma conta no cassino?

Editado por um administrador do Casino Guru
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Privado
Privado
há 6 meses
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Público
Público
há 6 meses
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Parabéns, Pin-Up Casino UA, por bloquear suas contas contendo UAH 2,290 bilhões. com base na Parte 3 do art. 23 da Lei da Ucrânia. Estes são os que sempre me disseram que são um casino honesto e não enganam as pessoas!


Isso já está acontecendo com você em uma escala tão grande que todas as agências de aplicação da lei já cuidaram de você.


É uma pena que, neste contexto, você possa desaparecer, inclusive com o meu dinheiro.




Fornecemos à administração do fórum evidências de violação dos termos do contrato do usuário.

Por que você não os apresentou para mim, conforme exigido por lei, bem como suas regras??


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
Tradução

Prezado adamweber13 ,

Não, infelizmente você perdeu apenas alguns dias fornecendo informações irrelevantes e enganosas em vez de tentar obter e fornecer as solicitadas. Felizmente, o Sportbank deixará de funcionar no dia 6 de maio de 2024, o que significa que ainda está ativo e funcionando, então sua conta ainda está ativa, o Suporte ao Cliente do Sportbank também está disponível e você ainda tem a oportunidade de consultá-lo até 6 de maio. Se você tiver problemas para acessar sua conta Sportbank, visite o site e use um dos contatos indicados para obter ajuda. De alguma forma, você esqueceu de compartilhar o anúncio completo.

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Espero que agora esteja claro, então repetirei mais uma vez minhas dúvidas acima e aguardarei os dados solicitados quanto à forma de pagamento.

" Você pode me fornecer informações sobre que tipo de método de pagamento você utilizou para depósitos no cassino e seus detalhes? (por exemplo, se for um cartão bancário, basta fornecer os últimos 4 números do número do cartão )

Você pode explicar como é possível que alguns dos seus dados pessoais ou do método de pagamento tenham sido usados em outra conta do cassino, semelhanças no estilo de jogo e nos próprios jogos, e qual foi o propósito de usar mais de uma conta no cassino? "

Eu apreciaria muito se você também pudesse me fornecer um extrato bancário confirmando seus depósitos feitos no cassino com todos os detalhes necessários, como detalhes do método de pagamento, detalhes das transações com informações sobre o destinatário e seus dados pessoais. .

Não podemos deslocar-nos para lado nenhum sem os dados e/ou documentos solicitados. Os casinos não são os únicos obrigados a fornecer-nos detalhes e provas, e definitivamente não é suficiente reivindicar apenas algo, sem qualquer prova de apoio relevante. Não funciona assim.

Observe que caso você não forneça os detalhes solicitados, a reclamação será rejeitada por falta de cooperação e fornecimento de informações enganosas durante o processo de resolução da reclamação.

Obrigado pela compreensão. Ansioso por saber sobre você.

Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 6 meses
Tradução

Olá, Branislav .

Seguindo suas recomendações, recebi a declaração que você solicitou e lhe enviei um e-mail.

Prezada equipe do Pin-Up Casino UA!

Fornecemos à administração do fórum evidências de violação dos termos do contrato do usuário.

Por que você não me fornece essa "evidência"? Estou pedindo isso de você há um mês!

Editado
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Privado
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há 6 meses
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Privado
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há 5 meses
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Informação Sensível

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Público
Público
há 5 meses
Tradução

A tradução automática muda muito o significado. Espero que você entenda o que quero dizer.

Traduzido automaticamente:
Público
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há 5 meses
Tradução

Prezado adamweber13,

" Qual é o esquema de utilização dos bónus? " - Uma vez que é permitido utilizar apenas 1 bónus por jogador/conta, bem como apenas ter 1 conta de casino, utilizando o mesmo bónus mais do que uma vez (utilizando-o noutra conta) é considerado abuso de bônus.

" Fiz apenas alguns depósitos, que tipo de fraude pode ser esta? " - neste caso, quando o mesmo cartão bancário foi utilizado para depósitos em mais de uma conta (o que por si só impossibilita o KYC), o que certamente foi não apenas uma coincidência, e o proprietário das contas usou bônus em ambas as contas vinculadas, esta pessoa não foi autorizada a criar outra conta, nem jogar ou reivindicar os mesmos bônus. Uma violação das regras que regem múltiplas contas e das regras de bônus leva ao encerramento de todas as contas vinculadas.

" Por que então esta correspondência não foi detectada pelo sistema quando fiz depósitos? " - geralmente é verificado após verificação ou solicitação de saque. Isso significa que o cassino não sabe sobre correspondências de dados com outras contas anteriormente.

" Qual é o sentido de recarregar uma conta desconhecida com meu cartão e depois criar minha própria conta e recarregar com o mesmo cartão? " - abuso de bônus. Não importa qual conta foi criada antes ou depois, os Termos e Condições do casino foram violados de várias maneiras.


Depois de reunir todas as informações necessárias, encerramos esta reclamação como injustificada devido à violação dos termos e condições do casino - há motivos razoáveis para acreditar que estamos a falar de contas múltiplas e abuso de bónus, bem como de utilização da identidade de outra pessoa para este fim, o que, como foi mencionado, impossibilita o KYC. Considerando as circunstâncias e os detalhes, provavelmente seria impossível provar o contrário.

O casino agiu de acordo com os seus termos e condições, que aceitou no momento do registo. Você pode entrar em contato com o suporte ao cliente do cassino e tentar pelo menos solicitar o reembolso do seu último depósito; no entanto, fica a seu exclusivo critério se eles reembolsarem algum dos fundos contestados.

Se não estiver satisfeito com a solução da reclamação, recomendo que visite https://www.gc.gov.ua/ e tente pesquisar formas de resolver o seu problema.

Em caso de dúvidas, sinta-se à vontade para me escrever em branislav.b@casino.guru .

Muito obrigado, equipe do Pin-Up Casino, pelas informações e pela cooperação.

Atenciosamente,

Branislav, Casino.Guru

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