The player from Ukraine submitted a withdrawal request less than two weeks prior to contacting us. Winnings haven’t been obtained up to this day. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
O jogador da Ucrânia enviou um pedido de retirada menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Os ganhos não foram obtidos até hoje. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Ao retirar fundos, o cassino define o status - concluído com sucesso. O dinheiro não chegou na minha conta. O suporte técnico informa que não sabe quando os recursos serão creditados, pois emiti um saque de fundos quando há alguma falha.
When withdrawing funds, the casino set the status - completed successfully. The money did not arrive in my account. Technical support informs that it does not know when the funds will be credited, because I issued a withdrawal of funds when there is some failure.
При виводі коштів казино встановило статус - виконано успішно. Гроші на мій рахунок не надійшли. Технічна підтримка повідомляє, що не знає коли кошти будуть зараховані, тому що я оформив вивід коштів коли буй якийсь збій.
Dear godfrey310889,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Dear godfrey310889,
Have you received your withdrawal from the casino yet?
Dear godfrey310889,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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