CasaReclamaçõesPink Casino - A retirada do jogador foi cancelada.

Pink Casino - A retirada do jogador foi cancelada.

Traduzido automaticamente:

Montante: £1.730

Pink Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 23/11/2023 | Caso encerrado : 19/01/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 10 meses
Tradução

O jogador do Reino Unido usou a conta de sua mãe com os dados do cartão para jogar em um cassino online. Inicialmente, o casino processou dois pagamentos, mas parou quando o jogador ganhou 1.730 libras. Tentamos esclarecer a situação com o jogador, mas devido à falta de resposta dele às nossas mensagens e dúvidas, tivemos que rejeitar a reclamação. A reclamação foi reaberta brevemente a pedido do jogador, mas devido à contínua falta de comunicação, fomos forçados a rejeitá-la novamente, pois não foi possível prosseguir com a investigação.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
Tradução

Estava usando a conta da minha mãe com os dados do meu cartão, eles já pagaram 2 pagamentos nesse cartão e não quando ganhei 1.730 libras

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Público
Público
há 11 meses
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Caro jackb57,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

  • Estou correto ao entender que a conta do cassino está registrada em nome de sua mãe?
  • Você também tem uma conta separada neste cassino específico?

Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

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Público
Público
há 11 meses
Tradução
Caro(a) jackb57,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há 11 meses
Tradução

Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso específico devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com qualquer investigação adicional ou fornecer possíveis soluções para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Permanecemos abertos e dispostos a ajudar na resolução do problema caso o jogador decida retomar a comunicação.

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Público
Público
há 10 meses
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Reabrimos esta reclamação conforme solicitação do jogador. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegarem a uma conclusão satisfatória.


Comentários adicionais do jogador:


A última coisa que eles disseram foi que iriam transferir os ganhos por transferência bancária dentro de 15 dias... então eles mudaram de ideia dizendo que não aceitavam depósitos de terceiros.. eles já haviam pago os ganhos para esse cartão duas vezes, então por que agora ?? Golpe absoluto
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Público
Público
há 10 meses
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Olá jackb57,

Muito obrigado por voltar para nós. Entendo corretamente que você usou um método de pagamento de terceiros para depositar fundos em sua conta do cassino?


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Público
Público
há 10 meses
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Caro jackb57,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

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Público
Público
há 10 meses
Tradução

Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso específico devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com qualquer investigação adicional ou fornecer possíveis soluções para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo.

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