O jogador do Brasil depositou dinheiro na conta do cassino, mas os fundos parecem perdidos. Eles reembolsaram o valor total.
No dia 22/07/21 fiz um depósito com cartão de crédito, que não foi creditado na minha conta até hoje, eles disseram que o banco rejeitou, mas em contato com o banco emissor do cartão de crédito, o banco me passou o Id de transação; 1017039198120360 e o Número de autorização: 420480 referente a transação com cartão, então da parte do banco foi pago e autorizado. Inicialmente a pinnacle deu 7 dias úteis para o reembolso, mas já tem quase um mês e eles me informaram por email que não tem nem prazo para reembolso. se foi pago, porque eles não creditaram na minha conta até agora? Colocam a culpa no processador de pagamento eu não tenho nada a ver com isso, minha fatura do cartão já venceu, e não fui reembolsado e nem creditaram na minha conta pinnacle. Quero meu dinheiro pinnacle, resolva o problema com o processador de pagamento de vocês, pois eu não tenho nada a ver com isso.
Caro JEFFERSON,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Gostaria de avisá-lo que, se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do casino, a única coisa que pode fazer é contactar o seu fornecedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nestes casos, o casino está de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendo fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Se o dinheiro se perdeu durante a transação, vai demorar algum tempo até que seja localizado e devolvido à sua conta bancária ou creditado na sua conta do casino.
Você poderia encaminhar seu recibo de pagamento junto com qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru ?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
A data correta do ocorrido e 22/06/21 e não 22/07/21 como descrito. Em contato com o banco o mesmo informou que não pode fazer nada, pois o pagamento foi realizado e autorizado, então eles me passaram o Id de transação; 1017039198120360 e o Número de autorização: 420480 que comprova que foi feita a compra e que como o pagamento foi aceito o banco não pode estornar, e sim quem tem que estornar e o estabelecimento, no caso a pinnacle. Se o banco autorizou tem que ter ido pra algum lugar, pois a cobrança do banco eu já recebi, mas até agora nada do dinheiro na pinnacle, se o provedor de pagamento deles e problemático então que troquem, pra não ocorrer esse tipo de situação. Quero ressaltar novamente que o banco deixou bem claro que foi autorizado o pagamento e que a responsabilidade e do estabelecimento.
Muito obrigado, Jefferson, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Viliam que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá JEFFERSON,
Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Eu gostaria de convidar o Pinnacle Casino para esta conversa. Casino, pode especificar qual é o problema com o depósito do jogador?
Gostaria de informar que hoje a pinnacle reembolsou o valor completo e agora está tudo certo.
Obrigado casinoguru e pinnacle.
Caro JEFFERSON,
Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Agora iremos marcá-lo como 'resolvido' em nosso sistema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar, mas espero que você não encontre um problema como este novamente.
Atenciosamente,
Viliam Casino.Guru