CasaReclamaçõesPinoCasino - O jogador ainda não recebeu os seus prémios.

PinoCasino - O jogador ainda não recebeu os seus prémios.

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Montante: 1.000 €

PinoCasino
Submetido: 02/09/2022 | Resolvido : 11/09/2022
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

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O jogador de Baden-Württemberg aguarda uma retirada há menos de duas semanas. Infelizmente, o pagamento ainda não foi recebido. O jogador confirmou mais tarde que a retirada foi processada com sucesso, portanto, marcamos essa reclamação como resolvida.

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Tenho em 26/08. solicitou um pagamento de 1000€. Pouco tempo depois, eu tinha mais pagamentos.

tudo depois e antes do pagamento de €1000 foi processado muito rapidamente e pago diretamente.

no chat e por e-mail eu sou apenas adiado. Eles prometem 5 dias a partir da aplicação pode demorar. Agora é dia 5 e o pagamento ainda está pendente.

De acordo com o atendimento ao cliente, o pagamento já foi aprovado para pagamento pelo cassino. Também não tenho mais a opção de cancelar este pagamento para solicitá-lo novamente.

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Caro(a)verena87,

Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.

Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
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Já enviei meus extratos bancários e o pagamento foi recusado

agora vou tentar de novo

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Caro(a) verena87,

Já recebeu o seu levantamento do casino?
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Olá Cristina,

sim, eu os recebi.

deve ter sido realmente esquecido. Embora eu tenha pedido várias vezes, tive que enviar meus extratos bancários.

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Notícia incrível, verena87. Como a reclamação foi resolvida com sucesso, agora a fecharemos como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por sua cooperação e não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

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