O jogador da Alemanha está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido a apostas de bônus incompletas. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
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PinoCasino - O jogador está lutando para retirar seus ganhos de bônus.
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Montante: 580 €
PinoCasino
Índice de Segurança:AltoÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
8.2
O PinoCasino tem um Índice de Segurança de 8,2, o que o torna num casino adequado para a maior parte dos jogadores. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há um ano
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Público
Público
há um ano
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A mensagem original para o chat:
"Oi. Estou com o seguinte problema sério. Por favor, peça ajuda urgente. Eu tinha um saldo de cerca de 580€ com bônus. A aposta ainda era de cerca de 1200€. Depois de acertar no Golden Catch fui para o caça-níqueis Opal Fruit. Lá fiz 3 rodadas em 0,60 €. Normal como sempre. De repente, vi que tenho apenas 99 euros em crédito. Não tenho o bônus em nenhum caso cancelado ou feito de outra forma. O bônus aparentemente foi cancelado automaticamente. Não consigo imaginar o razão alguma. Como já mencionado, eu tinha um crédito de 580 €. Algo assim nunca aconteceu até agora. Ficaria muito desapontado se o dinheiro simplesmente acabasse, já que a Aposta também era de apenas 1200 €. Espero sinceramente que eles possam restaurar o saldo ou o bônus. Você pode verificar, fiz apenas 3 rodadas no Opal Fruits, que também não está na lista de jogos proibidos. Por favor, ajude-me com urgência."
Na conversa me disseram depois de muito tempo que o bônus supostamente só era válido por 24h. O código de bônus era "SPRING". Nas condições gerais de bônus, diz que os bônus são válidos por 14 dias após o recebimento. Já joguei muitos bônus no Pino e nunca o bônus foi válido apenas por 24 horas. Depositei 50€, a aposta restante foi de 1200€. Acho o raciocínio muito questionável.
Em nenhum lugar foi marcada a validade de 24h. No e-mail da promoção também não.
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Público
Público
há um ano
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Prezado SrPuffmuffin,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e encaminhar a comunicação pertinente. Lamento saber do seu problema. Você poderia especificar se recebeu o bônus do cassino por e-mail ou se o ativou em sua conta do cassino? Gostaria de verificar os termos e condições. Se você o recebeu do cassino, encaminhe a oferta promocional para petronela.k@casino.guru . Se você o ativou em sua conta do cassino, ainda está disponível ou visível lá?
Entendo que possa parecer um monte de perguntas, mas todas as informações solicitadas são essenciais se quisermos prosseguir com este caso. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
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