CasaReclamaçõesPix Certo Casino - A retirada do jogador não está sendo processada.

Pix Certo Casino - A retirada do jogador não está sendo processada.

Traduzido automaticamente:

Pontos negros: 100

Montante: 400 R$

Pix Certo Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 01/02/2024 | Não resolvido : 28/02/2024
Não resolvido O nosso veredicto

Sem reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 8 meses
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O jogador do Brasil alegou que o Pix Certo não conseguiu processar os saques e não respondeu via chat. Aguardava um saque que, tinha certeza, não seria processado. O jogador nunca havia retirado da plataforma antes, havia passado na verificação KYC e seus ganhos foram obtidos sem a utilização de bônus. Apesar de nossas tentativas de contato com o Pix Certo Casino para esclarecimentos e resolução, eles não responderam. Como o casino funcionava sem licença válida e não se referia a nenhum serviço ADR, não existia autoridade de jogo para ajudar nesta questão. Consequentemente, marcamos a reclamação como 'não resolvida', o que poderia ter afetado negativamente a classificação do casino.

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Público
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há 9 meses

Pix certo é golpe com certeza, não paga a retirada, não responde no chat, não tem a menor vontade de resolver qualquer tipo de problema, com certeza golpe, too esperando pelo saque, mais já sei que n vai me pagar, vou deixar aqui o link da plataforma, porque não tem nome na lista.

https://www.pixcerto.bet/home?sport=Futebol&live=Futebol

Público
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há 9 meses
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Prezado Roberson Gunit,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

  • Você já fez algum saque bem-sucedido no cassino no passado?
  • Você poderia confirmar se foi aprovado na verificação KYC?
  • Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?
  • Quando você solicitou o saque dos seus ganhos e quando foi a última vez que entrou em contato com o suporte do cassino?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

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há 9 meses

Ola Tomás, respondendo aqui a pergunta.

1. Nunca saquei na plataforma, primeiro depósito, e primeira retirada.

2.sim meu perfil e número de telefone, Kyc confirmo que foi verificado.

3. Os lucros na plataforma foram obtidos sem o uso de bônus, ganhos na roleta xxx treme.

4. Cerca de duas semanas e meia fiz a primeira solicitação de saque, até então nada, último contato com o chat cerca de 24h , sem resposta.

Público
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há 9 meses
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Muito obrigado, robersongunit, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para meu colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
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há 9 meses
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Prezado Roberson Gunit,


Meu nome é Mirka e estarei auxiliando você na solução deste caso. Agora gostaria de convidar o representante do Pix Certo Casino para participar desta conversa.


Prezado Cassino Pix Certo,


Você poderia fornecer mais informações sobre este caso?


Agradeço antecipadamente,


Mirka


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Público
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há 8 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

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Público
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há 8 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 8 meses
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Prezado Roberson Gunit,


Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Uma vez que o casino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não existe nenhuma autoridade de jogo a quem recorrer.

Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Só posso recomendar que você escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como essa. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.


Atenciosamente,

Mirka

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