O jogador da Alemanha percebeu que vários ganhos não foram creditados corretamente. O problema foi resolvido, o jogador recebeu uma compensação.
The player from Germany noticed that multiple winnings haven’t been credited properly. The issue was resolved, the player received compensation.
O jogador da Alemanha percebeu que vários ganhos não foram creditados corretamente. O problema foi resolvido, o jogador recebeu uma compensação.
Eu joguei um jogo e todos os ganhos pequenos e grandes não foram creditados a mim. Também enviei 2 vídeos de suporte como prova, só que não acontecia há 14 dias
I played a game and all small and large winnings were not credited to me. I also sent support 2 videos as proof, only it hasn't happened for 14 days
Ich habe ein Spiel gespielt und sämtliche kleine und große Gewinne wurden mir nicht gutgeschrieben habe auch den Support als beweis 2 Videos geschickt nur es passiert nicht seit 14 Tagen
Caro Togo1988,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia encaminhar qualquer evidência de apoio, como vídeos de capturas de tela, de preferência seu histórico de jogo junto com qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru ?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Petronela
Dear Togo1988,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward any supporting evidence, such as screenshots videos, ideally your game history along with any relevant communication to petronela.k@casino.guru?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.
Muito obrigado, Togo1988, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Peter que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Thank you very much, Togo1988, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Oi Torsten,
Analisei seu caso e os vídeos e entendi a situação. Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar. Gostaria de convidar o Pixel.bet Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.
Hi Torsten,
I looked at your case and the videos and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite Pixel.bet Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Caro Togo1988,
Obrigado por sua paciência com este assunto.
Sou Richard, representante do cassino da Pixelbet. Sentimos muito pelo problema que você enfrentou!
Devido ao GDPR, não podemos revelar informações confidenciais aqui no tópico. Ainda assim, queremos ter certeza de que lidaremos com este problema da melhor maneira possível e, portanto, pedimos que você nos envie um e-mail (support@pixel.bet) com o assunto "CasinoGuru - Richard", e eu cuidarei disso para voce.
Desejamos-lhe tudo de melhor.
Atenciosamente,
A equipe Pixelbet
Dear Togo1988,
Thank you for your patience on this matter.
I'm Richard, casino representative here for Pixelbet. We are truly sorry for the issue that you experienced!
Due to GDPR, we can’t reveal any sensitive information here in the thread. Still, we want to make sure to handle this issue the best way possible and therefore ask you to send an email to us (support@pixel.bet) with the subject line "CasinoGuru - Richard," and I will make sure to handle this for you.
We wish you all the best.
Kind regards,
The Pixelbet team
Bem, estou curioso para saber se eles estão apenas sendo processados à espera de uma resposta. A carta já existe há 14 dias e nada acontece
Well, I’m curious whether they’re just being processed that’s waiting for an answer. The letter has been for 14 days and nothing happens
Na ich bin ja mal gespannt ob sie auch einfach nur abgefertig werden das sie auf ne Antwort warten. Das Schreiben die seit 14 Tagen und nichts passiert
Caro Togo1988,
Obrigado por sua rápida resposta sobre este assunto.
Conforme mencionado antes, devido ao GDPR, não podemos revelar nenhuma informação confidencial aqui no tópico. Ainda assim, queremos ter certeza de que lidaremos com esse problema da melhor maneira possível.
Se você tiver alguma dúvida ou preocupação, entre em contato conosco por e-mail ou chat ao vivo. Estamos abertos todos os dias das 09h00 às 23h59, horário CET.
Desejamos-lhe tudo de melhor.
Atenciosamente,
A equipe Pixelbet
Dear Togo1988,
Thank you for your swift reply on this matter.
As mentioned before, due to GDPR, we can’t reveal any sensitive information here in the thread. Still, we want to make sure to handle this issue the best way possible.
If you have any questions or concerns, please get back to us via either email or live chat, we are open every day between 09.00 to 23.59 CET time.
We wish you all the best.
Kind regards,
The Pixelbet team
Entregaram-se e creditaram-me 17 € Duvido que fosse o valor total mas não posso provar. Muito obrigado. Mas é muito estranho você escrever cerca de 30 e-mails com os quais você um e algo acontece. muito obrigado
They turned in and credited me 17 € I doubt that it was the full amount but I can't prove it. Thank you so much. But it's very strange you write about 30 emails with which you one and something happens. Thank you so much
Sie haben eingelenkt und mir 17€ gutgeschrieben ich bezweifle das es der volle Betrag war kann es aber nicht nachweisen. Vielen lieben Dank. Aber es ist schon sehr komisch man schreibe ca 30 Emails mit denen ihr eine und schon passiert was. Vielen lieben Dank
Caro Togo1988,
Obrigado por sua rápida resposta sobre este assunto.
Devido ao GDPR, não podemos revelar informações confidenciais aqui no tópico. Ainda assim, queremos ter certeza de que lidaremos com esse problema da melhor maneira possível.
Se houver alguma discrepância, entre em contato conosco por e-mail ou chat ao vivo, estamos abertos todos os dias entre 09h00 e 23h59 horário CET.
Desejamos-lhe tudo de melhor.
Atenciosamente,
A equipe Pixelbet
Dear Togo1988,
Thank you for your swift reply on this matter.
Due to GDPR, we can’t reveal any sensitive information here in the thread. Still, we want to make sure to handle this issue the best way possible.
If there are any discrepancies, please get back to us via either email or live chat, we are open every day between 09.00 to 23.59 CET time.
We wish you all the best.
Kind regards,
The Pixelbet team
Olá a todos,
Obrigado a ambos por suas respostas. Caro Torsten, Fico feliz em saber que você recebeu uma compensação. Como você mencionou acima, já que não podemos provar que era para ser mais, essa é a segunda melhor coisa. Agora, marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Não hesite em nos contactar se tiver problemas com este ou qualquer outro casino no futuro.
Cumprimentos,
Peter
Hi all,
Thank you both for your replies. Dear Torsten, I'm glad to hear that you received compensation. As you mentioned above, since we can't prove it was supposed to be more, this is the next best thing. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
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