O jogador da Malásia está enfrentando dificuldades para obter seu prêmio promocional.
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Plae8 Casino - O jogador está lutando para receber seu prêmio.
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Pontos negros: 500
Montante: 5.799 RM
Plae8 Casino
Índice de Segurança:BaixoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança baixo têm geralmente muitas reclamações relevantes de jogadores ou outros problemas assinaláveis. Em geral, não recomendamos jogar em casinos com um Índice de Segurança baixo.
Não resolvido
O nosso veredicto
Reclamação justificada
NÃO RESOLVIDO
Resumo do caso
há um ano
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Público
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há 2 anos
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Eu gostaria de alertar reclamar contra este cassino. Eles têm um bônus contínuo que lhe dá o direito de ganhar um telefone se você tiver 9 sequências de vitórias. Eu consegui fazer isso hoje, mas eles não honraram.
O jogador mencionado no tnc só pode fazer uma aposta de cada vez (jogador ou banqueiro)
Eu só apostei no jogador ou no banqueiro, mas eles estão se recusando a honrar o presente.
Eu tenho meus jogos em vídeo.
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há 2 anos
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Prezado DLL,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você foi informado do motivo pelo qual não tem direito a obter o prêmio anunciado? O torneio foi organizado pelo próprio cassino ou pelo provedor do jogo? Se houver alguma comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a junto com seu histórico de jogo para petronela.k@casino.guru .
Entendo que possa parecer muitas perguntas, mas todas as informações solicitadas são essenciais se quisermos prosseguir com este caso. Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 2 anos
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Olá Pertronela,
Sim existe. Está em vídeo na verdade.
Em seu TnC, é mencionado que deve haver apenas uma aposta (jogador ou banqueiro) em que eu o fiz. Não apostei no banqueiro e no jogador ao mesmo tempo.
Todas as minhas apostas estão acima de MYR 100.
Estou anexando minha conversa, bem como meus registros de apostas para sua leitura.
Por favor, veja o anexo para sua referência adicional.
Obrigada.
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há 2 anos
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Verifiquei os termos e condições do Baccarat Challenge 9 Lucky Streak ( aqui ):
"Como aplicar
...
O jogador pode reivindicar apenas 1 recompensa por dia, se o jogador já reivindicou recompensas de 5x consecutivas, não é permitido reivindicar recompensas de 7x ou 9x no mesmo dia."
Você poderia confirmar que não reivindicou nenhuma outra recompensa no mesmo dia?
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Anexo sensível
há 2 anos
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Olá Petronela,
Sim, posso definitivamente confirmar que não recebi nenhum bônus da sequência de sorte. Na verdade, eu nunca fiz desde o primeiro dia.
Tomei a liberdade de entregar a você meu histórico de recompensas de 25 de setembro a 4 de outubro para facilitar sua referência.
Espero que a justiça prevaleça desta vez.
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há 2 anos
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Muito obrigado, DLLL, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Matej ( matej@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
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há 2 anos
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Obrigado Petrolina.
Espero que a justiça possa ser feita desta vez.
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há 2 anos
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Olá DLL.
Lamento ouvir sobre seus problemas.
Eu gostaria de convidar o representante do cassino para o caso.
Por favor, explique-nos o que aconteceu neste caso.
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há 2 anos
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Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente sua classificação.
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há 2 anos
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Olá DLL.
Lamento que esteja demorando tanto. O representante do cassino me contatou via Skype e me perguntou se eu poderia enviar um e-mail para ele (o que eu fiz). Desde então, nada. Entrei em contato com ele novamente no Skype e espero que ele responda em breve.
Estou estendendo o cronômetro por mais sete dias.
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há 2 anos
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Olá Matej,
Tudo bem anotado e obrigado pelo esforço. Deve esperar por uma resposta do seu lado.
Aprecie isso.
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há 2 anos
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Recebi um e-mail do representante do cassino pedindo seus detalhes - eu os dei a ele e espero que eles estejam trabalhando no caso agora.
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há 2 anos
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Olá Matej,
Ok, anotado com agradecimentos.
Deixe-me saber se você precisar de mais informações do meu lado.
Obrigada.
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há um ano
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Olá DLL.
Ainda não recebi nenhuma informação do representante do cassino. No entanto, ele me prometeu que me enviaria um e-mail com informações sobre o seu caso. Vamos esperar mais sete dias; espero obter alguma informação.
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há um ano
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Olá Matej,
Recebi um sms para contatá-los, mas quando entrei em contato, eles não responderam ou parecem saber do que se trata.
Por favor, veja as printscreens em anexo.
Obrigada.
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há um ano
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Hoje recebi algumas evidências do representante do cassino, mas ainda preciso de mais algumas evidências e explicações. Vou manter o caso atualizado.
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há um ano
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Caro DLLL,
Tenho a informação de que você ganhou 9 vezes seguidas. No entanto, você não apostou em nove rodadas seguidas. Em vez disso, você estava criando várias apostas semelhantes na mesma rodada.
Tal ação vai contra os termos e condições do cassino, sem falar que aumentou significativamente as chances de fazer nove apostas vencedoras consecutivas. Se foi isso que aconteceu, receio que você não tenha direito ao prêmio.
Se você acredita que não é assim:
Você mencionou que tem um vídeo dessa peça. Você poderia me enviar esse vídeo? ( matej@casino.guru )
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há um ano
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Oi Matej,
Ganhei 9 rodadas consecutivas de acordo com minhas fotos em anexo.
Você pode olhar o carimbo de hora na minha foto, o que provaria que apostei em mãos diferentes.
O casino está apenas a dar-te desculpas para que não queiram honrar a promoção.
Obrigado.
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há um ano
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Olá Matej,
Tentei enviar o vídeo para você, mas eles não permitem arquivos com mais de 25 MB.
Tem outra forma de te enviar o vídeo? Telegrama?
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há um ano
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Você poderia fazer o upload do vídeo em algum lugar (Google Drive ou seu armazenamento eletrônico preferido) e me enviar o link aqui?
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há um ano
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Obrigada.
Eu verifiquei o vídeo e, de fato, você ganhou 9 vezes seguidas. Enviei este link para o representante do cassino também.
Vamos aguardar agora a reação dele.
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há um ano
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Gostaríamos de pedir ao Plae8 Casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
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há um ano
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Caro DLLL,
Infelizmente, por motivos que desconheço, a administração do cassino não honra o prêmio que você deve receber e considera seu caso encerrado.
Com base no vídeo, você tem pleno direito de receber o prêmio; portanto, encerramos esta reclamação como não resolvida.
A classificação do cassino será reduzida e espero que, no futuro, o cassino reconsidere essa decisão.
Sinto muito por não podermos ajudá-lo mais.
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