A retirada do jogador foi adiada por mais de 3 semanas, mas o jogador recebeu todos os seus ganhos em sua conta bancária.
No dia 31/08/2020 solicitei os saques, desde então, eles estão me dizendo que os fundos estarão no meu banco no final da semana há 2 semanas
On the 31/8/2020 I requested the withdrawals since then they have been telling me the funds will be in my bank by the end of the week for 2 weeks now
Caro Malcolm,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do atraso da sua retirada. Você poderia informar se foi a sua primeira tentativa de retirada neste cassino? Você recebeu algum recibo de pagamento ou um número de referência para a transação do cassino? Em caso afirmativo, encaminhe para nikolas.b@casino.guru.
É bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça na sua conta, especialmente se for o primeiro saque. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e tenha seu saque aprovado, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo antes que você receba seu saque atrasado. Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.
Cumprimentos,
usuario
Dear Malcolm,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Could you please advise if it were your first withdrawal attempt in this casino? Have you received any payment receipt or a reference number for the transaction from the casino? If yes, please forward it to nikolas.b@casino.guru.
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account, especially if it’s your first withdrawal. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive your delayed withdrawal. Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Nick
Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.
Obrigado Malcom por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Viliam que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.,
Thank you Malcom for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.,
Olá Malcolm,
Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Eu gostaria de convidar o Planet 7 OZ Casino para esta conversa. Você pode especificar qual é o problema com a retirada do jogador?
Hello Malcolm,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Planet 7 OZ Casino into this conversation. Can you please specify what is the problem with player’s withdrawal?
Fiz um levantamento no dia 30/08/2020 no dia 09/07/2020 foi aprovado fui informado que demoraria entre 3 a 10 dias úteis para o dinheiro ficar na minha conta 12 dias úteis depois entrei em contacto com o live conversei e me disseram que não são 10 dias, mas 15 dias. Verifiquei os termos e condições e em nenhum lugar foi mencionado 15 dias. Senti que estava sendo levado para um passeio e eles mudariam a trave toda vez que eu chegasse objetivos anteriores. Fui informado por Robert H ***, que aparentemente é um agente de atendimento ao cliente VIP, que me disse que havia entrado em contato com (ele não disse quem) o pessoal deles e que estaria em minha conta nos próximos dias como você pode ver pelo meu e-mail que te enviei.
ele me informou que se não estivesse em minha conta até segunda-feira, avise-o que não está e eu enviei um e-mail sem resposta ainda.
obrigado
Malcolm
I made a withdrawal on the 30/8/2020 on the 7/9/2020 it was approved I was informed that it would take between 3 to 10 working days for the money to be in my account 12 working days later I contacted the live chat and was told it’s not 10 days but 15 days I have since checked the terms and conditions and no where is 15 days mentioned I felt like I was being taken for a ride and they would change the goal post every time I’ve reached their previous goals. I was told by Robert H*** who is apparently a vip customer service agent whom told me he had been in contact with ( he didn’t say who ) their people and it would be in my account in the next couple of days as you can see by my email I’ve sent you.
he informed me that if it wasn’t in my account by Monday let him know which it hasn’t and I have emailed him with no reply as yet.
Thanks
Malcolm
Olá a todos,
Posso confirmar a este respeito que há 2 pagamentos (bastante significativos) liberados nos dias 7 e 11 de setembro que devem ser encaminhados para transferências eletrônicas.
Usamos um sistema de pagamento de terceiros e na maioria das vezes é bastante eficiente, geralmente você recebe seu dinheiro entre 3 e 10 dias úteis após ser pago ao terceiro pelo cassino. Às vezes leva um pouco mais de tempo por um motivo ou outro, mas não há motivo para temer, deve estar com você em breve.
Obrigado pela sua paciência e mantenha-nos informados!
melhor,
Nick e Planet 7
Hey all,
I can confirm on this end that there are 2 (quite significant) payments released on the 7th and 11th of September which should be headed your way as wire transfers.
We use a 3rd party payment system and most often it is quite efficient, generally you receive your money between 3 and 10 business days after it is paid out to the 3rd party by the casino. Sometimes it takes them a bit longer for one reason or another but there's no reason to fear, it should be with you shortly.
Thanks for your patience and keep us posted!
Best,
Nick and Planet 7
Eu até falei com o departamento de transferências eletrônicas internacionais do meu banco, que me disse que 3 a 5 dias é o tempo necessário para uma transferência eletrônica internacional que os 10 dias que me disseram estão muito longe de todas as negociações ( até mesmo transferências de 1ª vez) em seus 20 anos com o banco.
em quem eu confio??
I’ve even spoken with the international wire transfers department at my bank who has told me 3 to 5 days is what it takes for an international wire transfer that the 10 days I’ve been told is way too far from from all the dealings ( even 1st time transfers ) in her 20 years with the bank.
who do I trust??
Caro Malcolm,
O Casino declarou que os pagamentos foram liberados cerca de 3 semanas atrás, então, por favor, vamos esperar mais uma semana pelos seus ganhos. Se você não os receber, podemos investigar mais a fundo.
Dear Malcolm,
Casino stated that payments were released approximately 3 weeks ago, so please let's wait one more week for your winnings. If you'll not receive them, we can investigate further.
Ok, posso fazer isso. Estou esperando há quase um mês agora, então o que é outra semana, estou apenas esperando não ser levado para um passeio, isso é tudo
Okay I can do that I’ve been waiting for nearly a month now so what’s another week I’m just hoping that I’m not being taken for a ride that’s all
h pessoal, parece que eles pagaram os $ 4.980
que é o segundo que foi submetido, mas ainda não pagou o primeiro $ 6.851
Posso perguntar ao Planet oz 7 como isso funciona?
h guys it looks like they have paid the $4980
which is the second one that got put through but they have not yet paid the first one $6851
Can I asked Planet oz 7 how does that work?
Olá, gurus do casino, já colocaram o dinheiro restante na minha conta bancária. Muito obrigado pela sua ajuda. Quanto ao planeta oz 7, tudo o que eles tinham que ter em seus termos e condições é que a primeira retirada levaria 1 mês, o que levou, e me salvou de todas as preocupações que estava tendo.
PS está lá em algum lugar onde eu possa fazer uma doação para vocês
obrigado
Malcolm C ******
Hello Casino gurus they have now put the remaining money in my bank account Thank you very much for your help. As for planet oz 7 all they had to have in their terms and conditions is that the first withdrawal will take 1 month which it did and save me all the worries I was having.
PS is there somewhere I can make a donation to you guys
Thanks
Malcolm C******
Saudações senhores,
A primeira retirada pode demorar um pouco com o processo de verificação incluído (retiradas subsequentes ficam MUITO mais simples), isso deixa algumas pessoas ansiosas, então eu definitivamente entendo.
Mas, como mencionei anteriormente, assim que os fundos forem enviados por nós para o nosso terceiro, a única coisa que resta a fazer é dar-lhes tempo para chegar. Normalmente, eles são bastante eficientes, mas às vezes, dependendo dos feriados regionais ou internacionais, do volume de pagamentos ou de outras circunstâncias, eles podem demorar um pouco mais depois de serem pagos. Não é ideal para ninguém, embora seguro e confiável, no entanto, e como você vê normalmente, apenas uma questão de alguns dias adicionais.
Estou muito feliz em saber que o dinheiro está onde ele pertence, no seu bolso. Parabéns novamente pela vitória.
melhor,
Nick e Planet 7
Greetings Gentlemen,
The first withdrawal can take a bit with the verification process included (subsequent withdrawals get a LOT simpler), it does make some folks anxious so I definitely understand.
But as I mentioned previously once the funds have been sent by us to our 3rd party the only thing left to do is give them the time to arrive. Normally they are quite efficient but sometimes depending on regional or international holidays, payout volume, or other circumstances they can take a bit longer once we pay them. Not ideal for anyone however safe and reliable nonetheless and as you see normally just a matter of a couple additional days.
Very glad to hear that cash is where it belongs, in your pocket. Congrats again on the win.
Best,
Nick and Planet 7
Caro Malcolm,
Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Agora iremos marcá-lo como 'resolvido' em nosso sistema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar, mas espero que você não encontre um problema como este novamente.
PS: obrigado pela disponibilidade, mas não temos o direito de aceitar qualquer doação.
Cumprimentos,
Viliam
Dear Malcolm,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
PS: thank you for your willingness, but we are not entitled to accept any donation.
Best regards,
Viliam
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