O jogador tenta, sem sucesso, sacar seus ganhos há mais de dez semanas. Recebemos uma mensagem, o problema foi resolvido com sucesso.
The player has been unsuccessfully trying to withdraw his winnings for over ten weeks. We received a message, the issue was successfully resolved.
O jogador tenta, sem sucesso, sacar seus ganhos há mais de dez semanas. Recebemos uma mensagem, o problema foi resolvido com sucesso.
Olá
Estou tentando retirar 250 da minha conta há mais de 10 semanas e, francamente, já tive o suficiente e agora vou fazer uma reclamação ao Ombudsman of Liquor and Gaming.
Depois de numerosos e-mails para o seu cassino, agora enviei todos os documentos corretos necessários para fazer a retirada. Há quase duas semanas, me disseram que ele seria processado dentro de 7 a 10 dias úteis. Foi-me dito agora para enviar todos os documentos para este email. Bem eu não estou!!! Agora estou em desvantagem por causa da incompetência da sua empresa e não vou aceitar outra mensagem dizendo-me 7 dias novamente!
Quero que meu dinheiro seja creditado na minha conta bancária hoje. Se isso não acontecer, vou adiante com minha reclamação ao Ombudsman e também deixarei outras mídias sociais sobre o terrível serviço que recebi.
Aguardo uma resposta rápida.
Atenciosamente
Richard king
Mostrar texto citado
Hello
I have been trying to withdraw 250 from my account now for over 10 weeks and quite frankly I've had enough and I'm now going to make a complaint to the Ombudsman of Liquor and Gaming.
After numerous emails to and fro to your casino, I have now sent all correct documents required to do the withdrawal. Nearly two weeks ago now, I was told that it would be processed within 7 to 10 working days. I've now been told to send all documents to this email. Well I'm not!!! I'm now being disadvantaged because of the incompetence of your company and I am not going to accept another message telling me 7 days again!
I want my money credited into my bank account today. If this doesn't happen I'm going ahead with my complaint to the Ombudsman and I will also be letting other social media about the terrible service I have received.
I look forward to a prompt reply.
Kind regards
Richard king
Show quoted text
Dear Richard,
Obrigado por entrar em contato com o Casino Guru e nos permitir ajudá-lo com seu problema. Eu posso imaginar como isso deve ser frustrante para você. Por favor, note que não possuímos os cassinos; escrevemos comentários sobre eles e tentamos ajudar os jogadores com seus problemas. É um procedimento comum para os cassinos verificarem todos os detalhes para garantir que estão enviando o dinheiro para a pessoa certa. No entanto, devo admitir que dez semanas são muito tempo. Parece que o cassino tem um processo rigoroso de verificação, mas não é incomum. Eu recomendo que você descubra quais documentos exatamente o cassino precisa e forneça a eles a melhor qualidade e o mais rápido possível. Se todos os dados estiverem corretos, não deve haver razão para o cassino atrasar sua retirada. Enquanto isso, publicaremos esta reclamação em nosso site e entraremos em contato com o cassino, para que eles possam reagir e, com sorte, encontrar uma solução satisfatória para o problema.
Cumprimentos,
Peter
Dear Richard,
Thank you for contacting Casino Guru and letting us help you with your issue. I can imagine how frustrating this must be for you. Please note that we don’t own the casinos; we write reviews about them and try to help players with their issues. It is a common procedure for casinos to check every detail to make sure they are sending the money to the right person. However, I must admit that ten weeks is a long time. It seems that the casino has a strict verification process, but it's not unusual. I recommend you to find out what documents exactly the casino needs and provide them in best quality and as soon as possible. If all the data is correct, there should be no reason for the casino to delay your withdrawal. In the meantime, we will publish this complaint on our website and contact the casino, so they can react and hopefully find a satisfactory solution to the issue.
Best regards,
Peter
Olá Peter, devo dizer que agradeço o esforço que os caras dos gurus do cassino fizeram. Escrevi novamente depois de perceber que já faz 4 meses que estou quase certo e escrevi isso apenas para obter os 5 dias em que alguém entrará em contato como representante do cassino. Responda novamente a partir deles .note.NO 1 CHAMADO
EU ESCREVI .
CITAÇÃO .. NÚMERO DE RASTREAMENTO .5273632 isso é completamente absurdo agora, eu dei todo o possível
3 meses para uma retirada expressa e mesmo após a validação final
de identificação foi verificado em alguma circunstância louca estúpida
me disseram novamente pela sétima vez que terei uma resposta em 5
dias. a mesma coisa repetidamente
Hi Peter I must say how I appreciate the effort U guys at casino gurus put in .I wrote again after realising it's been 4months to be correct nearly and I had wrote this only to get the 5days someone will contact being a rep for the casino .Again reply from them .note.NO 1 CALLED
I WROTE .
QUOTE ..TRACKING NUMBER .5273632 this completely absurd now,i given everything possible been
ovr 3months for a express withdrawal and even after finally validation
of identification has been verified in some stupid crazy circumstance
im told again for the sevententh time i will have a responce in 5
days.same thing over and over
Olá Richard,
Obrigado pela resposta. Eu tenho que dizer, eu entendo sua decepção. Os cassinos que pertencem a esse grupo são bastante conhecidos por longos períodos de retirada, mas os jogadores são pagos eventualmente. O cassino foi notificado sobre sua reclamação, que geralmente responde em alguns dias.
Cumprimentos,
Peter
Hi Richard,
Thank you for the reply. I have to say, I understand your disappointment. The casinos that belong to this group are quite known for long withdrawal times, but the players do get paid eventually. The casino was notified about your complaint, they usually respond within couple of days.
Best regards,
Peter
Hey Richard,
Obrigado pelo aviso, estou procurando por você. Vou enviar um e-mail da minha conta pessoal para que possamos resolver a situação juntos. Fique de olho no meu e-mail.
Muitas felicidades,
Nick Black e Planet 7 Oz
Hey Richard,
Thanks for the heads up, I'm looking into this for you. I'll send you an email from my personal account so we can work through the situation together. Keep your eye out for my email.
Best wishes,
Nick Black and Planet 7 Oz
Olá Peter, obrigado por sua ajuda nesta situação infeliz. Muito impressionante em relação à ação rápida. Respeito e apreço a partir deste fim de qualquer maneira.
Richard King
Hi Peter thanks for your help in this unfortunate situation .very impressive in regards to the prompt action .Respect and appreciation from this end anyway .
Richard King
Hey Richard,
Fui em frente e enviei um segundo e-mail para sua conta do Gmail, verifique sua pasta de spam e, se você acha que a anterior a ignora, você entrou em contato com o cassino desde a última vez que revi sua conta e, em teoria, estamos um pouco mais adiante.
Então, encontre esse e-mail e volte para mim. Vamos fazer acontecer para você.
melhor,
Nick e Planeta 7 Oz
Hey Richard,
I went ahead and sent a second email to your gmail account, make sure you check your spam folder and if you find the previous just disregard it, you've been in contact with the casino since the last time I reviewed your account and in theory we are a bit further along.
So, find that email and get back to me. Let's make it happen for you.
Best,
Nick and Planet 7 Oz
Recebemos uma mensagem informando que o problema foi resolvido com sucesso. Estamos encerrando a reclamação como resolvida. Richard, não hesite em entrar em contato conosco se tiver problemas com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Cumprimentos,
Pedro
We received a message, that the issue was successfully resolved. We are closing the complaint as resolved. Richard, don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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