Donna, uma jogadora da Austrália, já aguarda seu dinheiro há mais de três semanas, mas ainda não recebeu sua retirada.
No dia 5 de dezembro de 2019, ganhei 5000 e retirei dois lotes de 2500.
No dia 9 de dezembro, ambos os valores foram aprovados. Após a perseguição, fui informado no dia 13 de dezembro de 2019 que o primeiro com saque havia sido enviado. Até hoje, dia 31 de dezembro, nenhum dinheiro foi recebido em meu banco
Também persegui diariamente a 2ª retirada 2500 para ser processada por suas regras 10 dias após a primeira iniciada.
Meus e-mails para financiamento de pagamentos não são confiáveis e geram respinses do gerente de ajuda do vip.
Eles podem rastrear as transferências eletrônicas que não posso rastrear, pois não me dão as informações.
Eu sou um jogador de longo prazo, um vip e sendo tratado terrivelmente.
On the 5th dec 2019 i won 5000 i withdrew two lots of 2500.
On the 9th of dec both amounts were approved. After chasing i was told on the 13th dec 2019 the first with drawl had been sent.As of today 31st dec no monies have been received in my bank.
Also i have chased daily for the 2nd withdrawl 2500 to be processed by their rules 10 days after the first initiated.
My emails to payments finance are not being relied to and generated respinses from the vip help manager.
They can track the wire transfers i cant track as they wont give me the information.
I am a long term player and a vip and getting treated terribly.
Olá Donna.
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber que eles deixaram você esperar.
É bastante comum que um processo de retirada (neste cassino) leve alguns dias ou até semanas para ser totalmente processado. Também informamos os jogadores sobre isso na análise do Planet7OZ Casino, como mostrado abaixo.
"Dito isto, aconselhamos todos os jogadores que pensam em jogar com este grupo de cassinos que devem estar preparados para tempos de espera mais longos do que o habitual".
Obviamente, não é correto que você não tenha recebido nenhuma explicação adequada do cassino, pois já faz mais de um mês. Você concorda com o Casino Guru entrar em contato com o cassino sobre esse problema?
Hello Donna.
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear that they let you wait.
It’s quite usual for a withdrawal process (in this casino) to take couple days or even weeks to get fully processed. We also inform players about this in the review of Planet7OZ Casino, as shown below.
"That being said, we advise all players considering playing with this group of casinos that they should be prepared for longer-than-usual waiting times."
Of course, it isn’t correct that you haven’t received any proper explanation from the casino since it has been more than a month. Do you agree with Casino Guru contacting the casino about this issue?
Oi josef todos os fundos recebidos
Eu gosto de jogar neste cassino e fico feliz em continuar, mas não concordo que os e-mails não sejam respondidos.
Estou com eles há mais de um ano e sempre recebi ganhos, mas muito lentos no processamento e eles precisam de contato diário para fazer as coisas.
Atenciosamente, Donna
Hi josef all monies received
I like playing with this casino and happy to continue but dont agree with emails not being replied to.
I have been with them over a year and have always received winnings but very slow at processing and they need daily contact to get things done.
Kind regards Donna
Dear Donna,
Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Agora o marcaremos como 'resolvido' em nosso sistema.
Dear Donna,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system.
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