O cassino disse a Megan, da Austrália, que ela pode sacar apenas US $ 100 em ganhos porque usou um cupom. Ela não concorda com o cassino e quer sacar o valor total de US $ 850. O cassino não forneceu nenhuma prova.
The casino told Megan from Australia that she can withdraw only $100 of winnings because she used a coupon. She disagrees with the casino and wants to withdraw the full amount of $850. The casino didn’t provide any proof.
O cassino disse a Megan, da Austrália, que ela pode sacar apenas US $ 100 em ganhos porque usou um cupom. Ela não concorda com o cassino e quer sacar o valor total de US $ 850. O cassino não forneceu nenhuma prova.
Entrei neste cassino por volta de abril de 2018. Deixei créditos em minha conta de mais de US $ 200.
Quando joguei de novo recentemente, ganhei mais e tentei sacar $ 850.
Me pediram para reunir documentos para identificação e comprovante de residência, que já fiz duas vezes.
Eles então solicitaram documentos novamente pela terceira vez e declararam que usei um cupom P725A e só poderia reivindicar US $ 100 dos meus ganhos.
Eles ignoraram minhas reclamações e não forneceram evidências desse cupom ou para onde meus documentos desapareceram. Não consigo usar o bate-papo ao vivo e fiz várias tentativas de contato por email sem qualquer resposta.
I Joined this casino around April 2018. I left credits in my account of over $200.
When I played again just recently I won more and tried to withdraw $850.
I was asked to summit documents for identification and proof of residence which I have done twice.
They then requested documents again for the third time and stated that I used a P725A coupon and could only claim $100 of my winnings.
They have ignored my complaints and provided no evidence of this coupon or where my documents have disappeared to. I cannot use live chat and have made several attempts at email contact without any response.
Olá Megan.
Muito obrigado por enviar uma reclamação através do nosso site. Gostaria de fazer uma pergunta para que você possa entender completamente o seu caso. Quando você começou a tocar em abril de 2018, você usou algum cupom? O cassino Planet 7 Oz usa bônus do tipo americano (bônus pegajosos). É possível que você ainda tenha um bônus ativo quando reiniciou o seu jogo.
Atenciosamente, Matej
Hello Megan.
Thank you very much for submitting a complaint through our website. I would like to ask you a question to be able to fully understand your case. When you started to play in April 2018, did you use any coupon? Planet 7 Oz casino uses American type of bonuses (sticky bonuses). It is possible that you still had an active bonus when you resumed your play.
Regards, Matej
Dear Megan,
Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.
Dear Megan,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com mais investigações ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Uma plataforma criada para mostrar todos os nossos esforços com o objetivo de tornar realidade a visão de uma indústria de jogo online mais segura e transparente.
Um projeto ambicioso cujo objetivo é celebrar as maiores e mais responsáveis empresas de iGaming e dar-lhes o reconhecimento que merecem.
O casino.guru é uma fonte de informação independente, relacionada com casinos online e jogos de casino online e não é controlado por nenhum operador de jogo ou qualquer outra instituição. Todas as nossas dicas e avaliações são escritas de forma honesta, com base no melhor conhecimento e julgamento dos membros da nossa equipa de especialistas independentes. No entanto, têm um carácter meramente informativo e não deve ser interpretado, nem considerado como um aviso legal. É da sua responsabilidade assegurar-se que cumpre todos os requisitos impostos pelos reguladores antes de jogar num casino.
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para:
youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para: youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação