O jogador enviou todos os seus documentos para o cassino e está esperando que sejam revisados. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
The player sent all his documents to the casino and is waiting for them to be reviewed. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
O jogador enviou todos os seus documentos para o cassino e está esperando que sejam revisados. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Dear Voicu,
Agradecemos por enviar sua reclamação. Sinto muito, mas não tenho certeza se entendi qual é o problema. Você seria tão gentil e me forneceria mais informações, por favor? Você está esperando o cassino verificar seus documentos? Ou o cassino se recusou a verificar sua conta?
Agradecemos antecipadamente por uma resposta.
Cumprimentos,
Cristina
Dear Voicu,
Thank you for submitting your complaint. I am sorry, but I am not sure if I understand what the problem is. Would you be so kind and provide me with more information, please? Are you waiting for the casino to verify your documents? Or did the casino refuse to verify your account?
Thank you in advance for a reply.
Best regards,
Kristina
Dear Voicu,
Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.
Dear Voicu,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com outras investigações ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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