Nicholas, um jogador da Austrália, ganhou muito. Depois que ele tentou fazer um saque, seus ganhos desapareceram da sua conta.
Ganhei aproximadamente 47000 em 8 de agosto de 2019 e imediatamente comecei a processar minha retirada, o valor máximo que eu podia fazer a cada semana era de US $ 2.500. Depois de uma espera no dia 4 de setembro de 2019, recebi uma pequena quantia de US $ 392,50. Isso foi devido a uma retirada que eu fiz antes da minha grande vitória. Foi-me dito que mais dinheiro foi enviado várias vezes agora e ainda não foi recebido mais dinheiro, mas o dinheiro está desaparecendo dos meus pedidos de retirada.
I won approximately 47000 on the 8th of August 2019 and immediately began processing my withdrawal, the max amount I could do each week was $2,500. After a bit of a wait on the 4th September 2019 I received a small amount of $392.50. This was from a withdrawal I had made before my big win. I then was told more money was sent multiple times now and Still no more money has been received but money is disappearing from my withdrawal requests.
Olá Nicholas.
Obrigado por enviar uma reclamação através do nosso site. Tenho mais duas perguntas para entender completamente o seu caso. Que bônus você recebeu? Quanto você depositou?
Atenciosamente, Matej
Hello Nicholas.
Thank you for submitting a complaint through our website. I have two further questions to be able to fully understand your case. What bonus did you take? How much did you deposit?
Regards, Matej
Não me lembro, mas eu fiz o playthrough e não houve saque máximo e eu geralmente depositei $ 50 ive apenas recebi $ 800 há alguns dias atrás e eles disseram que $ 2500 foram aprovados há um mês atrás n deve estar na minha conta a qualquer momento
I can't remember but id done the playthrough and was no max cashout and i usually deposit $50 ive just recieved $800 a few days ago and they said $2500 has been approved a month ago n should be in my account any day now
Olá Nicholas.
Obrigado por uma atualização.
Com base no que o cassino disse, sugiro aguardar mais 7 dias e veremos se o dinheiro chega.
Atenciosamente, Matej
Hello Nicholas.
Thank you for an update.
Based on what the casino told you I would suggest waiting for another 7 days, and we will see if the money arrives.
Regards, Matej
Dear Nicholas,
Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Agora o marcaremos como 'resolvido' em nosso sistema.
Dear Nicholas,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system.
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