Casa Reclamações Planet 7 OZ Casino - Os ganhos do jogador foram bloqueados devido a uma acusação de conta múltipla.

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Planet 7 OZ Casino - Os ganhos do jogador foram bloqueados devido a uma acusação de conta múltipla.

Traduzido automaticamente 6.2/10 Questionável Reputação Submetido: 10/02/2020 | Não resolvido : 22/04/2020
O nosso veredicto

Contra o código de conduta do jogo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

Há 272 dias - 22/04/2020 Apresentar Português traduzido Apresentar Inglês original

A conta do jogador (incluindo seus ganhos) foi bloqueada devido à acusação de ter várias contas. Encerramos o caso por resolver porque a decisão do cassino foi contra o nosso códice de jogo justo.

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Privado
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Informação Sensível

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Dear Garry,

Obrigado por entrar em contato com o Casino Guru e chamar a atenção para esta questão. A maioria dos cassinos permite apenas que um jogador se registre e jogue (ou retire ganhos) do mesmo endereço IP, casa, etc. Se houver outras contas registradas no mesmo endereço IP, é considerado um caso de conta múltipla. Deixe-me fazer uma pergunta. Você e sua esposa jogaram do mesmo endereço IP?

Cumprimentos,

Pedro

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Público
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Olá Peter, Obrigado pela sua resposta. Sim, eu jogo na área de trabalho e ela toca em seu laptop em outra sala. Temos contas separadas e o mesmo endereço IP. Sempre jogamos da mesma maneira, sem problemas. O processo de identificação é meticuloso, mas nós temos a identificação d com sucesso a cada ano, há 3 ou 4 anos. Eles têm todas as cópias de nossos cartões, nossa licença, nossa conta de serviços etc. etc. Tivemos até que enviar uma carta assinada, pois usamos um cartão CONJUNTO. Tudo estava bem até que ela foi solicitada a atualizar seu número de telefone no nosso banco. .. Vivemos na mesma casa (obviamente), mas sempre tivemos uma conta individual NUNCA várias contas de repente.

Obrigado novamente por sua ajuda

Atenciosamente Garry

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Público
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Oi Garry,

Obrigado pela resposta. Gostaríamos de pedir ao Casino Planet 7 OZ para responder a esta reclamação.

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Obrigado Peter. O que eu devo fazer a seguir?

Eles não responderão a nenhuma das minhas correspondências.

Atenciosamente Garry

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Olá Garry,

No momento, o melhor que podemos fazer é esperar. Pode levar alguns dias, mas o responsável pelas reclamações do cassino é um profissional experiente. Também o contatei por Skype, então acredito que ele apresentará uma solução em breve.

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Público
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Saudações Garry, Peter,

De acordo com os termos e condições do site, apenas uma conta é permitida e os cupons são válidos apenas para um único jogador. Como vocês dois vivem na mesma casa e tendem a usar os mesmos cupons, é impossível saber quem está jogando na conta de quem. Aos olhos do cassino, isso constitui um caso de "várias contas", que está sujeito à proibição de conta e perda de ganhos.

Em: Termos e Condições Gerais para Associação

5. Apenas uma conta real por jogador é permitida. Várias contas serão fechadas. Os jogadores que registrarem várias contas (incluindo contas com diferentes dados pessoais) não serão elegíveis para receber ganhos e todos os saques serão cancelados.

E: Regras

Bônus sem Depósito (Fichas Grátis, Rodadas Grátis)

2. Cada oferta promocional está disponível apenas uma vez por pessoa, família, endereço residencial, endereço de e-mail, número do cartão de crédito e ambientes em que os computadores são compartilhados (universidade, fraternidade, escola, biblioteca pública, local de trabalho etc.).

Eu sei que não é o que você queria ouvir, mas são as informações relevantes para a situação atual.

Muitas felicidades,

Nick e Planeta 7 Oz

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Receio que Nick esteja incorreto e você sabe disso. Você sabe que nós dois brincamos com nossas contas separadas há vários anos. Consulte nossos Documentos. Tenho uma prova de que você possui TODOS os nossos requisitos de ID registrados e os atualizamos todos os anos, de acordo com suas solicitações. Você sabe que Judy é JUDESTARR e você sabe que eu sou GABLETO. Eu, eu, GARRY MOGG ganhei 9 vezes em janeiro mais de US $ 11.000 (um casal que você pagou), e você está compensando isso para não pagar. Minha esposa nem ganhou nada. Você a jogou pela janela com dinheiro em sua conta (uns US $ 100) como uma desculpa para fechar minha conta porque eu estava finalmente ganhando. Ela foi solicitada no Chat a atualizar seu número de telefone e detalhes do cartão, que depois de não jogar por um bom tempo. ELA atualizou seus detalhes conforme solicitado, NÃO EU. Assim que ela fez isso, você disse Gotcha !! De qualquer forma, ganhei meu dinheiro bem antes de você inventar todo esse lixo. Onde está o meu dinheiro ... Você sabe o que está nos acusando de errado.

Vou procurar aconselhamento jurídico sobre como obter meu dinheiro.

Com os melhores cumprimentos Garry (eu não colocarei o nome da Judys aqui ou você nos acusará de vários e-mails ou algum lixo desse tipo).

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Hey Garry,

Você está certo de que isso deveria ter sido apurado ANOS atrás. Recentemente, aprimoramos bastante nosso processo de triagem de segurança para detectar e identificar esse tipo de situação. Só porque não foi detectado anteriormente não significa que não seja uma violação dos nossos termos e condições, apenas significa que passou despercebido. Nosso ruim, certamente. No entanto, isso não muda os fatos em questão, não foi capturado, mas agora foi e nossa equipe de segurança fechou as contas em questão.

Os termos e condições e regras relativas aos bônus são claros e transparentes, cabe ao jogador garantir que eles estejam em total conformidade com esses termos. Até o momento, você teve sorte nesse aspecto, mas chamou uvas azedas porque a perdemos e a pegamos desta vez é como acender a mesma luz vermelha todos os dias e ficar indignado quando você é puxado por ela. Você pode ter tido sorte, mas acabaria por acontecer.

Muitas felicidades,

Nick e Planeta 7 Oz

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Do que você está falando? Pegou o quê? Estou lhe dizendo que temos contas separadas. Ela nunca ganha e eu ganho ocasionalmente. Como é que o WINNING está quebrando as regras. Como cpome você não se importa Levando o nosso dinheiro, mas quando um ganha você não quer pagar. Você já viu as milhares de críticas ruins que você recebe por NÃO pagar? Você sabe que nós dois brincamos com nossas contas separadas há vários anos. Consulte nossos Documentos. Tenho uma prova de que você possui TODOS os nossos requisitos de ID registrados e os atualizamos todos os anos, de acordo com suas solicitações. Você sabe que Judy é JUDESTARR e você sabe que eu sou GABLETO.

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Peter Por favor me ajude .. Eles não responderam.

cumprimentos Garry

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Olá Garry e Nick,

Obrigado pelas respostas. A questão aqui é: quanto Garry e sua esposa depositaram e perderam nos últimos 4 anos. Não parece justo poder perder dinheiro continuamente e, quando você obtém uma vitória, você não será pago, certo? Como isso pode ser consertado? Pelo menos os depósitos podem ser reembolsados desde que as contas dos jogadores tenham sido verificadas (e aprovadas) antes e os jogadores continuem jogando com a fé de que está tudo bem?

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Obrigado Peter.

(Se um Jogador desejar enviar uma reclamação, poderá usar o Sistema Central de Disputas (CDS). O CDS é um sistema de disputa de terceiros estabelecido pela RTG para resolver disputas de jogadores.)

Eu tentei isso também. Você pode ajudar com isso, por favor?

E mais ainda, você pode perguntar a Nick por que todos os 10 dos meus e-mails são simplesmente IGNORADOS. Ninguém fala comigo. Que tipo de empresa trata seus clientes dessa maneira?

Depositei regularmente em janeiro. As vitórias não vieram de graça. Em janeiro, depositei $ 3759,00

Você aceita TODOS os meus depósitos em janeiro no total de US $ 3759,00, sabendo que cancelará nossas contas muito em breve, porque eu estava ganhando mais de US $ 11000,00 (você pagou UM US $ 2460,00)

Então você não pagará meus ganhos devidos? Você cometeu um erro enorme ao dizer várias contas e sabe disso.

22 Jan WIN $ 1620,00 22 Jan WIN $ 672,00 23 Jan WIN $ 1507,00 23 Jan WIN $ 2490,00 24 Jan WIN $ 1805,00 27 Jan WIN $ 1342,00

Total devido a gableto (ME) $ 9436,00

Fiz 21 depósitos em janeiro, que é o meu dinheiro suado, esperando me divertir e talvez ganhar ou 2,

Não esperando ser roubado assim. Quero os depósitos, no mínimo, que você tirou de mim, sabendo que nunca iria ao Payout.

Você também guardou o dinheiro na minha conta, o que não faço ideia de quanto foi. (Algumas centenas de dólares, desconfio) Isso DEVE ser ilegal e, se isso não for resolvido em breve, fui aconselhado a procurar uma ação legal. O órgão governamental da ACCC na Austrália também está investigando a prática ilegal do Planet7 OZ na Austrália. Eu exijo que você pague meus ganhos devidos e eu cessarei esta ação

Você não paga! Por que eu pago?

Obrigado Peter e Nick

Atenciosamente Garry

Depósito 20 de janeiro $ 201,00

Depósito 20 de janeiro $ 201,00

Depósito 20 de janeiro $ 201,00

Depósito 20 de janeiro $ 201,00

Depósito 20 de janeiro $ 201,00

Depósito 24 de janeiro $ 59,00

Depósito 24 de janeiro $ 59,00

Depósito 24 de janeiro $ 59,00

Depósito 24 de janeiro $ 59,00

Depósito 24 de janeiro $ 59,00

Depósito 24 de janeiro $ 251,00

Depósito 24 de janeiro $ 501,00

Depósito 28 de janeiro $ 100.00

Depósito 28 de janeiro $ 201.00

Depósito 28 de janeiro $ 201.00

Depósito 28 de janeiro $ 201.00

Depósito 28 de janeiro $ 201.00

Depósito 29 de janeiro $ 201,00

Depósito 29 de janeiro $ 201,00

Depósito 29 de janeiro $ 201,00

Você também minha esposa

Depósito Jan? $ 30,00

Depósito Jan? $ 100,00

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Desculpe Peter. O início dessa resposta deveria ter dito "Tentei o Sistema Central de Disputas (CDS), mas é um elo morto"

Thankyou Garry

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Gostaria de pedir a Nick para responder a isso. Obrigado.

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Saudações Garry, Peter,

Estamos realmente melhorando tudo, fizemos trancos e barrancos em todos os departamentos recentemente e a segurança não é exceção. Embora possa ser verdade que as contas foram abertas por algum tempo, foi realmente apenas uma questão de tempo até que a regra em questão fosse descoberta e as contas foram encerradas. Ambos os jogadores em questão venceram e sacaram anteriormente em várias ocasiões, não foi o saque em si, mas os novos sistemas e protocolos que temos para detectar essas infrações que não existiam antes.

Os termos e condições do cassino existem, sejam eles uma quantidade conhecida para o jogador ou não. Realmente cabe ao jogador conhecer e entender essas regras. Quanto à imparcialidade, existem contas únicas por jogador / família e não existem regras de uso de várias fichas para manter o nível de jogo para todos os jogadores. Nenhum jogador deve ter a oportunidade de ganhar dinheiro várias vezes com algo ou REALMENTE não é justo com os outros jogadores do nosso sistema que conhecem e cumprem as regras. Em uma única casa, é impossível rastrear quem está jogando especificamente, assim eliminamos qualquer dúvida que eu tenha feito categoricamente "ilegal" para fazê-lo.

As contas em questão estão desativadas e todos os ganhos são perdidos de acordo com os termos e condições do cassino; seria realmente injusto para qualquer outro jogador fazer o contrário. Todo mundo tem que seguir as regras igualmente ou o sistema não funciona.

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Então, deixe-me ver que estou ouvindo direito. Não há problema em ganhar neste cassino por um detalhe técnico que você inventou; no entanto, não há problema em roubar meus depósitos primeiro, solicitar alguns ganhos e depois manter todo o meu dinheiro. Você não pode pegar meus depósitos primeiro e depois jogar esse lixo em mim. Você está agindo como um pirralho mimado, onde alguém levou seus pirulitos. Eu estava ganhando, você estava perdendo.

para pegar essas infrações que não existiam antes. Que diabos é isto? Jogamos por diversão, nunca quebramos nada de SEGURANÇA. Você descobre que somos criminosos, onde você é a operação ILEGAL.

Nick, você Você ignorou completamente meu último post, como você faz TODOS os meus e-mails?

Fiz 21 depósitos em janeiro, que é meu dinheiro suado, esperando me divertir e talvez ganhar ou 2,

Não esperando ser roubado assim. Quero os depósitos, no mínimo, que você tirou de mim, sabendo que nunca iria ao Payout.

Você também guardou o dinheiro na minha conta, o que não faço ideia de quanto foi. (Algumas centenas de dólares, desconfio) Isso DEVE ser ilegal e, se isso não for resolvido em breve, fui aconselhado a procurar uma ação legal. O órgão governamental da ACCC na Austrália também está investigando a prática ilegal do Planet7 OZ na Austrália. Eu exijo que você pague meus ganhos devidos e eu cessarei esta ação

Você não paga! Por que eu pago?

Depositei regularmente em janeiro. As vitórias não vieram de graça. Em janeiro, depositei $ 3759,00

Você aceita TODOS os meus depósitos em janeiro no total de US $ 3759,00, sabendo que você cancelará nossas contas muito em breve, porque eu estava ganhando mais de US $ 11000,00 (você pagou UM US $ 2460,00)

E mais ainda, você pode perguntar a Nick por que todos os dez ou mais dos meus e-mails são simplesmente IGNORADOS. Ninguém fala comigo. Que tipo de empresa trata seus clientes dessa maneira?

Peter, você pode ajudar, por favor. Esse cara simplesmente não entende

Obrigado Peter e Nick

Atenciosamente Garry

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Olá Garry, ainda estamos discutindo a questão. Em breve, informaremos as novidades.

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Muito obrigado Peter.

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Por favor, Peter, preciso saber quanto tempo isso levará, pois minha equipe jurídica precisará de prazos para ação legal. Mais uma vez obrigado Garry

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Olá Garry,

Desculpe o atraso. Discutimos muito o seu caso em nossa equipe. Acreditamos que há alguma verdade de ambos os lados. Você e sua esposa estão jogando no cassino há alguns anos de boa fé que tudo estava bem. Você é obviamente duas pessoas diferentes e não um caçador de bônus com várias contas. Por outro lado, nos últimos anos, você atingiu algumas vitórias (quase US $ 50000) e está à frente do cassino. Acho que nunca vi nenhum T&C de cassino que permitisse aos jogadores registrar contas e jogar no mesmo endereço IP ou em casa. Então eu também entendo o ponto de vista do cassino. Eu acho que um compromisso estaria em vigor. Eu já propus isso ao representante do cassino e ainda estou esperando uma resposta. Vamos dar um tempo até o final desta semana. Depois disso, daremos os próximos passos.

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Obrigado Peter, e Olá. Espero que você, Nick e toda sua equipe e família estejam seguros e bem, neste momento horrível. Obrigado pela compreensão e pela atualização. Vamos esperar que o bom senso prevaleça,

Atenciosamente Garry.

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Olá Garry,


Finalmente, tenho uma resposta para você. Incentivei o cassino a oferecer um compromisso, mas foi negado. Como você e sua esposa são obviamente dois jogadores casuais separados e jogaram no cassino de boa fé que você não quebra nenhuma regra há anos, estamos convencidos de que você deve receber o pagamento.

Hoje em dia, é bastante comum os casais criarem contas e jogarem no mesmo cassino. A imposição de uma regra de caça anti-bônus contra jogadores casuais não parece correta e consideramos que ela está em conflito com nosso códice de jogo justo. Além disso, o cassino teve muitas oportunidades para descobrir o problema nos últimos anos, mas não o fez.

Fecharei o caso por resolver, o que afetará a classificação geral do cassino. Entendo que essa não é uma solução satisfatória para o seu problema, mas é tudo o que pode ser feito agora. Eu realmente gostaria de poder ser de mais ajuda.


Cumprimentos,
Pedro

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