CasaReclamaçõesPlanet Spin Casino - A conta do jogador está desativada, restringindo o login.

Planet Spin Casino - A conta do jogador está desativada, restringindo o login.

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Montante: 100 €

Planet Spin Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 29/02/2024 | Resolvido : 28/05/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 5 meses
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O jogador da Noruega depositou dinheiro em sua conta no Planet Spin Casino, mas não conseguiu fazer login depois que sua conta foi desativada. Apesar de suas tentativas de entrar em contato com o cassino para obter ajuda, ele não recebeu resposta. Nós, a equipe de reclamações, tentamos entrar em contato com o cassino várias vezes, mas também não tivemos sucesso. Consequentemente, a reclamação foi marcada como «não resolvida». Posteriormente o casino contactou-nos e a reclamação foi reaberta. O jogador forneceu todos os documentos necessários para verificação e solicitou o levantamento/reembolso dos seus fundos, mas o casino não conseguiu processar o pagamento. Apesar de vários lembretes e extensões dados ao casino, eles não responderam nem forneceram quaisquer atualizações. Como resultado, a reclamação foi novamente marcada como “não resolvida”. A reclamação foi posteriormente atualizada para ser resolvida com sucesso após receber a atualização do jogador.

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Público
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há 8 meses
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Não consigo fazer login. Obtendo "Erro de login, seu bloqueio foi desativado"

Isso aconteceu depois que me registrei e depositei dinheiro no cassino.

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Público
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há 8 meses
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Prezado Teruel90,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Planet Spin Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

  • Você entrou em contato com o suporte do cassino em support@planetspin.casino e pediu ajuda?
  • Como o cassino respondeu?
  • Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino? Enviar e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás


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Público
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há 8 meses
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SIM, entrei em contato com o suporte do cassino em support@planetspin.casino e pediu ajuda.


O cassino não responde?


A comunicação é encaminhada para você, tomas@casino.guru


Cumprimentos

Teruel

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há 8 meses
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Muito obrigado, Teruel90, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
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há 8 meses
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Olá, Teruel90,

Lamento saber de sua experiência desagradável. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível.

Prezada equipe do Planet Spin Casino ,

Você poderia analisar o problema do reclamante e nos fornecer uma explicação mais detalhada de sua situação? Por que a conta dele foi desativada e o que aconteceu com o depósito? Ele deveria esperar um reembolso?

Se estivermos a falar de uma violação dos Termos e Condições do casino, o casino é capaz de fundamentar a sua decisão com provas relevantes?

Sinta-se à vontade para enviar as evidências necessárias para o meu endereço de e-mail ( branislav.b@casino.guru ).

Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.

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Público
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há 8 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 8 meses
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Prezado Teruel90,

Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas sem sucesso. Receio que não haja muito que possa ser feito sem a cooperação da parte deles. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Entretanto, recomendo contactar a autoridade de jogo que regula o casino (Curacao eGaming) e apresentar uma reclamação diretamente ao regulador. É possível registrar uma reclamação através do validador de licença (clicando no logotipo do validador de licença no site do cassino) e usar o botão "Apresentar uma reclamação junto ao CEG". Antes de enviar a reclamação, certifique-se de fornecer todas as informações necessárias: seus dados pessoais, os detalhes do cassino, seus dados de login no cassino, a descrição do problema e anexos de suporte, se necessário. Em caso de dúvidas ou novidades sobre o seu problema, não hesite em entrar em contato comigo pelo e-mail branislav.b@casino.guru .

Eu gostaria de poder ajudar mais. Espero sinceramente que você não se depare com um problema como este novamente.

Atenciosamente,

Branislav, Casino.Guru

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Público
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há 7 meses
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Saudações a todos,

Depois de algum tempo, decidimos reabrir a reclamação com base na atualização recebida do casino.

" Olá Branislav,

Pedimos desculpas pela demora na resolução do problema com as atualizações do nosso site. Já resolvemos os problemas internos e tudo está funcionando perfeitamente. Seu player pode começar a jogar imediatamente.

Se o jogador preferir um reembolso em vez de jogar, instrua-o a enviar um e-mail para support@planetspin.casino . Prosseguiremos com o reembolso imediatamente.

Obrigado por sua compreensão e paciência. "


Prezado Teruel90 ,

Qual é a sua decisão em relação à sua conta no cassino e ao seu saldo?

Por favor, deixe-me saber como você decide e caso queira que o cassino reembolse seus fundos contestados, posso esperar até que seja completamente processado/reembolsado.

Se você decidir começar/continuar jogando, verifique sua conta do cassino e confirme se ela está totalmente acessível, e o caso será encerrado conforme resolvido.

Ansioso por saber sobre você.

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Público
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há 7 meses
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Caro(a) Teruel90,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há 7 meses
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Recebi este e-mail deles ontem,

Enviei o que eles solicitaram também confirmando meu endereço e token.

Vamos ver se eles pagam.



Olá L-Genorr,


Para confirmar a sua conta, você precisa nos enviar um comprovante de endereço há menos de 3 meses (não extrato bancário)

Pode ser conta de telefone, luz, internet etc...

e você pode nos confirmar o endereço da carteira e a criptomoeda


Cumprimentos,



--

Cordialmente,

https://www.planetspincasino.com

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Público
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há 7 meses
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Ótimo, Teruel90, muito obrigado pela atualização e lamento a demora.

Então, se bem entendi, você não está interessado em jogar no cassino e gostaria de sacar os fundos depositados não utilizados, certo?

Acho que assim que sua conta for verificada e você receber a confirmação de que sua conta foi restaurada, você provavelmente precisará fazer login na conta e solicitar a retirada desses fundos (se não tiver sido informado de que eles os processariam manualmente).

Desde que você confirme sua conta com sucesso, será apenas uma questão de tempo até que sua conta do cassino seja restaurada e/ou um saque/reembolso seja completamente processado.

Você pode nos informar sobre uma atualização? Há alguma novidade ou progresso?

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Público
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há 7 meses
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Olá, ainda não recebi meu saque, minha conta já deve estar totalmente verificada, pois enviei os documentos solicitados semanas atrás.

Mas como sempre eles apenas falam e não pagam

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Público
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há 7 meses
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Que informações você obteve do cassino? Eles confirmaram que o reembolso será processado manualmente por eles ou você deveria solicitar o saque do seu depósito na sua conta do cassino?

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Público
Público
há 7 meses
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Meu saque ainda está pendente. Entrei em contato com o suporte pela última vez e eles disseram que pagariam.

Eles já receberam toda a documentação que pediram.

Eles simplesmente estão arrastando isso de propósito.

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Público
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há 7 meses
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Tudo bem, eu entendo. Obrigado pela atualização.

Então, vamos agora esperar até que o reembolso seja totalmente processado e os fundos sejam creditados na sua forma de pagamento.

Geralmente leva alguns dias úteis para processar um saque e isso não depende apenas do cassino. Acredito que você receberá o pagamento em breve.

Por favor, me avise assim que receber o pagamento ou sobre uma atualização.

Estou ansioso para ouvir boas notícias suas em breve.

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há 7 meses
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ok, vamos ver se eles cumprem sua palavra.

que maneira de administrar seus negócios de outra forma

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Público
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há 6 meses
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Caro(a) Teruel90,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 6 meses
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eles ainda não pagaram meu dinheiro, embora tenham dito que o fariam semanas atrás.

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Público
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há 6 meses
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Obrigado pela atualização.


Prezada equipe do Planet Spin Casino ,

Você pode nos fornecer o status da retirada/reembolso do jogador? Quando será totalmente processado? Qual o prazo estimado para que o pagamento seja creditado na forma de pagamento do jogador?

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Público
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há 6 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 6 meses
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Prezado Teruel90,

O cassino não me contatou até agora, nem fora do tópico. Serei forçado a encerrar a reclamação como não resolvida novamente. No entanto, antes de fazer isso, você pode me fornecer uma atualização? Houve algum progresso em seu problema? O saque/reembolso já foi feito? Há alguma novidade?

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 6 meses
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Não há mais notícias.

Eles mentiram sobre pagar meu dinheiro.

Me pediu para enviar todos aqueles documentos de graça.

Este é um cassino não confiável, por favor, informe a todos para que não percam seu dinheiro como eu.

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Público
Público
há 6 meses
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Tudo bem, Teruel90. Obrigado pela atualização.

Lamento sinceramente não ter podido ajudá-lo mais e que basicamente reabrimos a reclamação desnecessariamente.

Assim, encerro novamente a reclamação como não resolvida, com impacto negativo na classificação/índice de segurança do casino.

Como já lhe forneci instruções para enviar uma reclamação ao regulador no início deste tópico, não vou me repetir. No entanto, recomendo que você faça isso. O casino informou-nos que os fundos foram creditados no saldo da sua conta do casino, e você pode utilizá-los ou solicitar um reembolso, e conforme reivindicou, foi informado que o reembolso deveria ser processado mediante o fornecimento dos dados e documentos solicitados, o que você fez . Portanto, parece que houve um erro por parte do cassino e, atualmente, eles estão retendo o seu dinheiro injustificadamente. Nesse caso, o regulador deverá ser capaz de pressioná-los um pouco e/ou acelerar o processo se não houver outra razão justificada para não processar o reembolso.

Claro, fique à vontade para me avisar se receber os fundos. Você pode fazê-lo solicitando a reabertura da reclamação ou via e-mail ( branislav.b@casino.guru ).

Acredito que seu problema será resolvido em breve.

Atenciosamente,

Branislav, Casino.Guru

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Público
Público
há 5 meses
Tradução

Saudações a todos,

Com base na atualização recebida do jogador, a reclamação foi atualizada para ser resolvida com sucesso.

" Olá Branislav,

Sim, finalmente recebi meu dinheiro depois de meses de espera.

Obrigado por toda a ajuda, não acho que eles teriam pago se não fosse por você.

Obrigado! "

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