Tudo bem, Teruel90. Obrigado pela atualização.
Lamento sinceramente não ter podido ajudá-lo mais e que basicamente reabrimos a reclamação desnecessariamente.
Assim, encerro novamente a reclamação como não resolvida, com impacto negativo na classificação/índice de segurança do casino.
Como já lhe forneci instruções para enviar uma reclamação ao regulador no início deste tópico, não vou me repetir. No entanto, recomendo que você faça isso. O casino informou-nos que os fundos foram creditados no saldo da sua conta do casino, e você pode utilizá-los ou solicitar um reembolso, e conforme reivindicou, foi informado que o reembolso deveria ser processado mediante o fornecimento dos dados e documentos solicitados, o que você fez . Portanto, parece que houve um erro por parte do cassino e, atualmente, eles estão retendo o seu dinheiro injustificadamente. Nesse caso, o regulador deverá ser capaz de pressioná-los um pouco e/ou acelerar o processo se não houver outra razão justificada para não processar o reembolso.
Claro, fique à vontade para me avisar se receber os fundos. Você pode fazê-lo solicitando a reabertura da reclamação ou via e-mail ( branislav.b@casino.guru ).
Acredito que seu problema será resolvido em breve.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.Guru
Alright, Teruel90. Thank you for the update.
I am sincerely sorry I was not able to help you more, and that we basically reopened the complaint unnecessarily.
So, I am closing the complaint again as unresolved, with a negative impact on the casino's rating/safety index.
Since I already provided you with instructions for submitting a complaint to the regulator earlier in this thread, I will not repeat myself. However, I recommend you do it. The casino informed us that the funds were credited to your casino account balance, and you can use it or request a refund, and as you claimed, you were informed that the refund should be processed upon providing the requested details and documents, which you did. Therefore, it seems there was a mistake on the casino's end, and currently, they are holding your money unjustifiably. In such a case, the regulator should be able to push them a bit and/or speed the process up if there is no other justified reason for not processing the refund.
Of course, feel free to let me know if you receive the funds. You can do it by requesting reopening the complaint or via email (branislav.b@casino.guru).
I believe your issue will be resolved soon.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
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