Caro Caramel79,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Entendi corretamente que você perdeu os fundos que queria sacar?
Se você fez isso, temo que não há muito que possamos fazer por você. O jogador é o único responsável por sua conta, saldo ativo e todas as apostas que estão sendo feitas. Entendo que isso nunca teria acontecido se você pudesse sacar na primeira tentativa, mas neste momento, não podemos pedir ao cassino que reembolse seus ganhos perdidos.
Por favor, avise-me se houver mais alguma coisa em que eu possa ajudar, caso contrário, encerrarei esta reclamação.
Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Dear Caramel79,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Do I understand correctly that you have lost the funds you wanted to withdraw?
If you did, I’m afraid, there is not much we can do for you. The player is the only one responsible for their account, active balance, and all the bets taking place. I understand that this would have never happened if you could withdraw on the first attempt but at this point, we cannot ask the casino to refund your lost winnings.
Please, let me know if there is anything else I can help you with, otherwise, I will close this complaint.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Traduzido automaticamente:
