O jogador da Itália está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação em andamento. Depois que a conta do jogador foi verificada com sucesso, o jogador confirmou o recebimento do pagamento, então encerramos a reclamação como resolvida.
Estou esperando meu dinheiro há vários meses, eles continuam me pedindo documentos sem fim e nem olham para eles, guru do cassino me ajude que na minha conta planetwin eu tenho um ano de salário e eles não querem me pagar
Caro aresu6667,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente você enviou o último? Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
procedimentos de verificação? parece-me que aqui se aproveitam da sua posição e é só isso que me pedem de vida, morte e milagres.
Só tenho bilhete de identidade e disseram-me que não chega e pediram-me passaporte, tenho carta de condução que não tenho, e escondem-se que é a lei contra o branqueamento de capitais.
Estamos brincando? Tenho que ir à esquadra tirar o meu passaporte e pagar 100 euros e ficar um dia na fila para receber os meus ganhos por estes canalhas?
Muito obrigado pela sua resposta, aresu6667. Antes de entrarmos em contato com o cassino, você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
pediram-me os seguintes documentos mas o primeiro ponto só tenho o bilhete de identidade
Querido cliente,
Recebemos seu pedido de saque.
Para proceder ao pagamento, por favor envie-nos a seguinte documentação:
- um documento pessoal válido (diferente do enviado anteriormente)
- uma cópia do seu código fiscal
- uma conta/fatura de serviços públicos (gás, eletricidade, telefone, internet, etc.) em seu nome e emitida nos últimos 3 meses
- documento emitido pela instituição bancária / screenshot do seu banco online comprovativo dos dados bancários (nome do titular da conta e código IBAN).
- a frente do cartão utilizado para o depósito ****7287.
No caso de o cartão não ser nominativo, enviamos-lhe alguns documentos bancários que comprovem a titularidade (extrato de conta / contrato / captura de ecrã do banco online).
Você pode enviar o documento em cores e com todas as bordas bem visíveis, diretamente para sua conta de jogo através das opções: Little Man-> Verify My Account -> Outra documentação, e escolhendo a opção apropriada no menu suspenso "Selecione o tipo de documento".
Atenciosamente,
A Equipe Planetwin365
Obrigado pela sua resposta, aresu6667. Como é que você só tem um desses documentos? Deverá, pelo menos, ser capaz de fornecer o seu código fiscal, bem como o comprovativo do método de pagamento que utilizou para os depósitos - o cartão de crédito e o extrato bancário com a lista de transações associadas a este cartão de crédito.
na mensagem anterior disse que só tenho um documento de identidade relativo ao primeiro ponto, tenho todos os outros documentos solicitados e prontamente os enviei há algum tempo
Muito obrigado, aresu6667, por sua cooperação. Transfiro agora a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá aresu6667,
Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o Planetwin365 Casino para participar da conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezado Cassino Planetwin365,
Você pode explicar como o jogador deve fornecer diferentes documentos pessoais quando eles têm apenas o ID? Acreditamos que não é obrigatório possuir mais documentos pessoais, exceto um documento de identidade (passaportes são custos extras e carteira de motorista também).
Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Caro aresu6667,
Recebi informações do representante do cassino de que seu saque foi feito no dia 17 de maio.
Você pode confirmar assim que receber o pagamento? Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
a retirada ainda está pendente e de fato pode ser cancelada em minha conta de jogo planetwin, estou entrando em contato com um advogado
Caro aresu6667,
Em primeiro lugar, sinto muito pelas informações acima. Não é válido, pois eu e o representante do cassino percebemos que era para um caso diferente. Sinto muito pelo mal-entendido.
De qualquer forma, estou trazendo a informação correta agora. Você já deve ter recebido um e-mail do cassino sobre a verificação incompleta. Faltam 3 documentos de sua parte que devem ser enviados para concluir o KYC e processar sua solicitação de saque posteriormente.
Por favor, forneça ao cassino os documentos solicitados e me avise assim que o fizer.
Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
boa noite queria dizer que hoje finalmente consegui providenciar todos os documentos necessários. Espero que o planetwin365 possa visualizá-los e aprová-los o mais rápido possível, se não for um problema para você, posso pedir um e-mail para encaminhar a comunicação?
Claro. Você pode encaminhar qualquer comunicação relevante para o meu endereço de e-mail: tomas.k@casino.guru
Agora eu gostaria de pedir ao Planetwin365 Casino IT para confirmar o recebimento dos documentos. Informe-nos assim que a verificação for concluída e a retirada processada.
Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Encaminhei o e-mail com todos os meus documentos para o seu endereço tomas.k@casino.guru, o cassino recebeu meus documentos e rejeitou prontamente tudo o que enviei
titularidade do cartão de crédito = enviei screenshots do cartão e também o documento do banco comprovando que é meu e disseram que não é bom sem dizer porque
Comprovativo de iban = responderam que tenho de enviar comprovativo de titularidade do iban mas se tivessem mesmo olhado os documentos que enviei teriam visto que enviei o documento cabeçalho da minha conta hype completo com o meu nome, morada e cartão número, mas não, você sabe por que isso também não é bom
por último residência= enviei o screenshot da minha factura vodafone descarregada em formato pdf apagando alguns dados sensíveis como despesas e custos e deixando visíveis os dados da minha residência que na realidade também aparecem no documento bancário resultante? rejeitados como os outros não sabemos porquê...
diga-me como posso desbloquear minha conta com uma contraparte que faz de tudo para não aprovar meus documentos e se esconde atrás de alguma lei fantasma de lavagem de dinheiro
Obrigado, Planetwin365 Casino IT, por explicar o que precisa ser feito para concluir a verificação do jogador.
Caro aresu6667,
Por favor, siga as instruções do casino e avise-me assim que o fizer.
Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Não consigo aceder ao spid, não tenho possibilidade de fornecer o atestado de residência Forneci a minha factura vodafone como me pediu mas não está bom e não sabemos porquê, também te enviei o ecrã do cartão e também o documento bancário de titularidade, por que não basta? no entanto, se você quiser uma foto do meu dispositivo de outro dispositivo, parece-me apenas o enésimo pedido, mas posso fornecer a você e enviarei por e-mail para você e para o guru do cassino
no que diz respeito ao iban, já te enviei o documento bancário onde podes ver o meu nome e apelido, o iban e a minha residência, o que mais precisas? porque pela mensagem não está claro você me pede um iban que eu já te forneci muito documento comprovativo
Caro aresu6667,
Você pode, por favor, fornecer ao cassino o extrato bancário mais uma vez? Parece que eles não receberam este documento. Claro, não se esqueça de enviar uma foto do cartão de crédito também, conforme mencionado acima.
Com relação ao comprovante de endereço, estou discutindo o assunto com o representante do cassino e informaremos o que pode ser feito.
Obrigado pela sua paciência.
Atenciosamente,
Tomás
Já enviei 3 documentos de cartão de crédito, fotos de captura de tela de outro dispositivo e também documento bancário, o que mais devo enviar?
mandei tudo para os dois
Caro aresu6667,
Tenho informações de que o cassino recebeu seus documentos e, após análise, eles postarão uma resposta aqui.
Agora estou estendendo o cronômetro para o cassino.
Atenciosamente,
Tomás
Olá pessoal,
Recebemos novamente os documentos do cliente, mas eram as mesmas fotos que foram enviadas no correio anterior quando foram rejeitadas.
O departamento de verificação informou ao cliente o que ele precisa para prosseguir com a verificação de documentos:
Para proceder ao pagamento convidamo-lo a enviar:
- uma conta de gás, luz, telefone ou internet em seu nome com até 3 meses ou o Certificado de Residência Online através do acesso ao SPID: https://www.anagrafenazionale.interno.it/servizi-al-cittadino
- Screenshot da sua conta bancária online que confirma os dados bancários (nome do titular com IBAN)
- Foto/captura de tela que confirma a propriedade do cartão **7287 com bordas do dispositivo visíveis em maior resolução
Gostaria também de acrescentar que não encontramos nenhum documento bancário que confirme o IBAN do cliente.
Caro aresu6667,
Acredito que as instruções do cassino são realmente claras. Forneça a eles os documentos solicitados e recomendo que você não envie os mesmos documentos/capturas de tela de antes.
Avise-me assim que fizer isso. Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Enviei a conta vodafone, nada? por que não é bom?
Enviei a tela do cartão e a foto do meu aparelho guru do cassino viu meus documentos?
Ainda não recebo os motivos da recusa
iban planetwin conseguiu dizer: (Gostaria também de acrescentar que não encontramos nenhum documento bancário que confirme o IBAN do cliente.)
Enviei o comprovante de titularidade da minha conta hype é um documento assinado pelo banco com meu nome e meu iban
Como desbloqueio o cotno se não cooperar?
de qualquer forma para a residência acho que vou no município um dia desses e vou fazer a certidão com muito qcode escaneável então vamos cortar a cabeça do touro
Caro aresu6667,
De acordo com a minha informação, a fatura da Vodaphone não pode ser aceite, pelo que já não há razão para considerar este documento como válido. No entanto, o cassino oferece outras opções, e você pode fornecer um dos documentos mencionados acima: uma conta de gás, luz ou internet em seu nome com menos de três meses ou o Certificado de Residência Online por meio do acesso ao SPID: https://www.anagrafenazionale.interno.it/servizi-al-cittadino
Em relação à prova de IBAN, parece que há alguns problemas com o recebimento de seus e-mails. Você pode, por favor, preparar todos esses documentos solicitados e, assim que os tiver, enviá-los para o meu endereço de e-mail? ( tomas.k@casino.guru )
Certifique-se de anexar uma foto do seu cartão de crédito tirada de outro dispositivo em alta resolução, para que, se aumentarmos o zoom, os detalhes não fiquem borrados.
Obrigado por sua cooperação e me avise assim que me enviar um e-mail.
Atenciosamente,
Tomás
ok obrigado, nesses dias irei ao município buscar a certidão e pagar do meu bolso para poder sacar, depois te envio com o comprovante de titularidade do meu banco e a foto do meu celular de outro telefone
Obrigado, aresu6667, pela informação.
Acredito que desta vez a verificação será bem-sucedida. Avise-me assim que enviar os documentos para o cassino e para mim também.
Atenciosamente,
Tomás
oi, acabei de enviar tudo para ambos os departamentos (casino guru e planetwin) deixe-me saber, tenha um bom dia; D
Caro aresu6667,
Fui informado que agora todos os documentos são válidos, falta apenas uma foto do cartão de crédito de outro aparelho (em alta resolução). Você pode, por favor, reenviar esta foto para o cassino?
Acredito que agora estamos no caminho certo para resolver esta reclamação.
Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
acabei de enviar a 3ª foto do aparelho com cartão e nome à vista
Caro aresu6667,
Recebi a informação do representante do cassino de que seu caso já deve estar resolvido. Você pode confirmar o recebimento do pagamento para que possamos encerrar a reclamação?
Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Confirmo, obrigado pela colaboração de todos
Caro aresu6667,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
