A jogadora italiana está tendo dificuldades para retirar seus ganhos devido à verificação em andamento. Encerramos a reclamação como resolvida, pois o jogador foi verificado com sucesso e posteriormente confirmou o recebimento do pagamento.
oi fiz algumas apostas no planetwin depois de me registrar no final de 2022 depois tentei sacar e me pediram os documentos do cartão de crédito, enviei tudo conforme solicitado mas eles apenas respondem que (informo que por motivos de segurança podemos não aceita seu ID)
Sem me dizer o que estou fazendo de errado e como fazer, não sei como ser pago por uma empresa que não colabora, aliás parece que não querem me pagar
Prezada marghebabycagliari,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente você enviou o último? Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
eles me disseram para baixar um determinado documento do meu revolut, eu fiz e enviei para eles e eles dizem que não é bom sem justificar quando foram eles que me explicaram o que queriam e como baixá-lo e estou falando sobre o documento de propriedade dos meus cartões de crédito crédito virtual
Muito obrigado pela sua resposta, marghebabycagliari. Antes de entrarmos em contato com o cassino, você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
simplesmente o cassino me disse para fornecer a eles um documento específico que eu forneci e eles me disseram que, por motivos de segurança, desejam outro documento
Muito obrigado, marghebabycagliari, por sua cooperação. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Prezada marghebabycagliari,
Lamento saber que sua conta ainda não foi verificada. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível.
Agora, gostaria de convidar um representante de TI do Planetwin365 Casino para participar desta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezado TI do Cassino Planetwin365,
Você poderia informar por que a conta do jogador ainda não foi verificada?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Atenciosamente,
Stefan
Prezada marghebabycagliari,
Entrei em contato com o cassino novamente e vou estender o cronômetro por mais três dias.
Sua paciência é muito apreciada.
Atenciosamente,
Stefan
De acordo com o procedimento (e de acordo com nossos padrões de verificação KYC), os dois cartões de crédito usados para depósitos foram solicitados para verificação.
A cliente enviou apenas um cartão, mas a captura de tela do documento/página do banco que ela enviou não foi suficiente para nossa equipe de verificação (por questões de segurança, pedimos que ela nos enviasse algum outro tipo de comprovante de propriedade, listamos os tipos de documentos aceitáveis ).
Posteriormente, o cliente enviou novamente o mesmo documento anteriormente rejeitado.
Lembramos ao cliente que não podemos aceitá-lo e que também precisamos de outro cartão para verificação.
Desde nosso último e-mail, ainda não recebemos um documento válido para proceder à verificação e, portanto, ao pagamento da retirada.
oi, enviarei os documentos solicitados nos próximos dias. Solicitei os comprovantes que me pertencem via e-mail dos bancos
Prezada marghebabycagliari,
Você poderia nos informar quando enviar os documentos de suporte do cassino?
Muito obrigado antecipadamente.
Atenciosamente,
Stefan
Pedi ao banco revolut um documento comprovativo da minha titularidade deram-me o mesmo documento e repetiram-me que é feito especialmente para estas situações a única coisa que posso fazer é um ecrã outro o banco disse-me que não existe, posso perguntar ao guru do casino se posso enviar-lhe este documento? para que possamos investigar esses vagos "motivos de segurança" por que ainda não consigo sacar meus ganhos?
Prezada marghebabycagliari,
Claro, você pode enviá-lo para o meu endereço de e-mail stefan.m@casino.guru . Vou dar uma olhada nisso.
Atenciosamente,
Stefan
Prezado TI do Cassino Planetwin365,
Você pode esclarecer o problema com o documento oficial fornecido pela Revolut?
Estou ancioso por sua resposta.
Atenciosamente,
Stefan
Olá pessoal,
Ainda não recebemos os documentos necessários para o cadastro e validação do cartão de crédito em nosso sistema.
A última comunicação com o cliente é o nosso e-mail enviado em 24 de maio:
Prezada Margarida,
Vimos por este meio informar que não recebemos a documentação necessária para poder validar os seus cartões nos nossos sistemas.
Assim, convidamo-lo a enviar um dos seguintes comprovativos para validar o cartão ****6964:
1) captura de tela da página do site
2) captura de tela de uma página de aplicativo móvel
A captura de tela deve conter os dados do titular e os quatro últimos dígitos do número do cartão. Detalhes confidenciais podem ser cobertos (enquanto a barra de URL deve estar visível, no caso de páginas da web).
Além disso, envie-nos um documento comprovando a propriedade do cartão ****2460.
A documentação deve ser carregada diretamente em sua conta de jogo através das opções: Omino-> Verificar minha conta-> Outra documentação.
NB: Você pode enviar o que for solicitado escolhendo a opção apropriada no menu suspenso "Selecionar o tipo de documento".
Conforme confirmado anteriormente, o documento para CC **** 6964 não pode ser aceito por motivos de segurança.
E ainda não recebemos nenhum documento para verificar e registrar CC ****2460
o cartão 6964 já foi enviado, como venho falando sobre planetwin há dois meses e agora o guru do cassino também lhe diz
o que não foi aceito do documento que lhe forneci inúmeras vezes?
Prezado Cassino Planetwin365,
Recebeu a documentação necessária?
Estou ancioso por sua resposta.
Atenciosamente,
Stefan
Olá pessoal,
Desculpe pela resposta tardia.
Conforme confirmado anteriormente, ainda não recebemos os documentos necessários para proceder à verificação e registo dos cartões desde a nossa última comunicação com o cliente, nem por correio, nem por carregamento da conta do cliente.
Portanto, nossa última resposta ainda permanece clara:
Prezada Margarida,
Vimos por este meio informar que não recebemos a documentação necessária para poder validar os seus cartões nos nossos sistemas.
Assim, convidamo-lo a enviar um dos seguintes comprovativos para validar o cartão ****6964:
1) captura de tela da página do site
2) captura de tela de uma página de aplicativo móvel
A captura de tela deve conter os dados do titular e os quatro últimos dígitos do número do cartão. Detalhes confidenciais podem ser cobertos (enquanto a barra de URL deve estar visível, no caso de páginas da web).
Além disso, envie-nos um documento comprovando a propriedade do cartão ****2460.
A documentação deve ser carregada diretamente em sua conta de jogo através das opções: Omino-> Verificar minha conta-> Outra documentação.
NB: Você pode enviar o que for solicitado escolhendo a opção apropriada no menu suspenso "Selecionar o tipo de documento".
Atenciosamente,
dusan
novamente e assim ad infinitum, o cartão ****6964 já foi enviado o que há de errado com o documento fornecido a você pelo meu banco que é chamado de documento de titularidade do cartão...
é especialmente para estas situações já perguntei dezenas de vezes ao banco mas não te serve e não sabemos porquê
Prezado TI do Cassino Planetwin365,
O jogador me enviou o documento e parece aceitável. Também gerei o documento na minha conta Revolut e parece o mesmo.
Você poderia, por favor, olhar novamente para o documento fornecido e nos fornecer a declaração?
Estou ancioso por sua resposta.
Atenciosamente,
Stefan
Olá,
Acabei de verificar no sistema e não recebemos os documentos de dois cartões listados. Gostaríamos de pedir ao cliente que nos envie o comprovante de propriedade de ambos os cartões (****2460 e ****6964), fazendo o upload de sua conta Planetwin365 ou enviando-o por correio para assistenzaclienti@planetwin365.it de seu e-mail registrado endereço.
nada eles não ouvem, eles simplesmente não podem ir, eles estão fazendo isso há dois meses, você também pode enviar a receita secreta da coca cola, mas nada, você me diz como devo proceder e se devo entrar em contato um advogado
querido planetwin, enviei os documentos solicitados várias vezes, o último caso data de (terça-feira, 30 de maio, 19:25)
por que você está fingindo não receber meus documentos?
Prezada marghebabycagliari ,
Devido à ausência do meu colega, assumo agora a sua reclamação.
Prezado Cassino Planetwin365 ,
Você poderia nos fornecer uma atualização sobre o status do recebimento dos documentos do jogador?
Muito obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Olá pessoal,
Acabamos de verificar em nosso sistema e podemos confirmar que não recebemos nenhum documento do cliente recentemente. O último documento recebido resulta de 14 de abril.
Pedimos gentilmente ao cliente que nos envie o comprovante de propriedade de dois cartões de crédito usados no site Planetwin365 ****2460 e ****6964 (se os cartões não contiverem o nome e sobrenome do proprietário diretamente, uma captura de tela do site site bancário pode ser verificado)
Conforme confirmado anteriormente, o cliente pode nos enviar os dois cartões necessários por correio (assistenzaclienti@planetwin365.it de seu endereço registrado) ou anexá-los de sua conta pessoal do Planetwin365.
guru do cassino, você que recebeu e visualizou o documento fornecido a mim pelo meu banco, pode encaminhá-lo ao planetwin para que possamos encerrar essa história de que eles não receberam os documentos gentilmente?
Obrigado
Olá,
Lamento, mas pelos nossos procedimentos não podemos registrar a documentação recebida de terceiros. Os documentos precisam ser enviados pelo proprietário da conta da conta Planetwin365 ou através do endereço de e-mail registrado.
Todas as outras formas de envio de documentos serão rejeitadas.
De que terceiros você está falando exatamente? me ajude a entender, porque além de ter enviado por e-mail (aquele conectado à minha conta do jogo) também carreguei diretamente do seu site com o botão verificar documentos
Prezada marghebabycagliari,
Com base nas informações que recebi, siga estas etapas: Primeiro, faça login no aplicativo Revolut. Em seguida, acesse a guia "Cartões" e faça capturas de tela dos cartões virtuais mencionados anteriormente. Depois de fazer isso, encaminhe as capturas de tela para o cassino e me avise depois.
Eu aprecio a sua cooperação.
Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
o cassino me enviou este e-mail: Prezada Margherita,
Não podemos aceitar o documento que atesta a titularidade dos cartões ****2460 e ****6964.
Para confirmar a propriedade do cartão, basta acessar seu perfil de banco on-line para fazer uma captura de tela. Uma vez logado, será necessário escolher o item CARTÕES REVOLUT-VIRTUAL, onde aparecerão os dados relativos ao titular do cartão. Os últimos 4 dígitos do cartão estarão visíveis à direita. Se, por outro lado, não conseguir capturar a imagem de acordo com as instruções fornecidas, poderá enviar-nos o documento em papel intitulado 'CONFIRMAÇÃO CARTÃO REVOLUT'.
Aqui está a minha resposta enviada a ele por e-mail:
Eu também enviaria para você, mas meu nome não está nos cartões virtuais e isso lhe daria a desculpa de fingir verificar minha conta de jogo por mais 2 semanas, então estou enviando a impressão do documento enviado a você várias vezes que você finge não receber, mas via guru do cassino com reclamação online para que todos vejam como você lida com os clientes vencedores
Então, guru do cassino, procedo à impressão do documento que lhes forneço há dois meses, conforme me disseram?
Olá pessoal,
Verificamos com nosso departamento de verificação e, como o cliente tem problemas para encontrar uma página de banco on-line com seu nome/sobrenome e cartões juntos, ela pode tentar encontrar uma página com pelo menos seu nome e sobrenome no canto superior esquerdo. Se ela pudesse encontrar uma página separada com os últimos 4 dígitos do número do cartão, seria ótimo. Nesse caso, o departamento de verificação pode anexar a captura de tela com o documento anterior enviado e tentar verificar os cartões.
Gostaria apenas de lembrar que precisamos verificar os dois cartões: ****2460 e ****6964
Estou um pouco confuso, não entendo muito bem como proceder, qual é o seu feedback sobre o documento que enviei chamado CARTÃO DE CONFIRMAÇÃO enviado a você há um mês que comprova a propriedade dos meus dois cartões?
Prezada marghebabycagliari ,
É simples como proceder com os requisitos do casino. Basta abrir o aplicativo Revolut, clicar em suas iniciais no canto superior esquerdo e os detalhes da sua conta serão exibidos. Faça uma captura de tela e envie para o cassino.
Por favor, deixe-me saber quando você fizer isso. Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Eu loguei e tirei screenshots de todos os dados sensíveis que você me falou
Prezada marghebabycagliari ,
Você já enviou essas capturas de tela para o cassino? Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
o cassino me respondeu por e-mail:
Prezada Margarida,
Mesmo que o cartão seja virtual, geralmente está vinculado como todos os outros cartões virtuais a um cartão básico. Assim, procure encontrar no seu perfil online entre os itens disponíveis o ecrã dedicado aos cartões onde poderá consultar todos os cartões associados ao cartão base bem como o seu estado (ativo/inativo). Observe que a captura de tela feita deve conter seu nome e sobrenome e os últimos 4 dígitos do cartão virtual mencionado.
Atenciosamente,
Gala
Na prática, eles me pediram mais uma vez o documento que lhes enviei dezenas de vezes há dois meses, aquele chamado "CARTÃO DE CONFIRMAÇÃO" e também não disseram por que as duas telas que enviei não são boas, é uma roda que continua girando sem parar, enquanto os amigos do planetwin esperam que eu jogue meus ganhos
Olá,
Podemos pedir ao cliente para tentar enviar a captura de tela da página ''REVOLUT-VIRTUAL CARDS'' com apenas os últimos 4 dígitos dos cartões virtuais (****2460 e ****6964 precisam ser visualizados nesse SS) e Entrarei em contato com nosso departamento de verificação assim que a captura de tela for enviada para tentar vincular a captura de tela ao documento de confirmação da Revolut
Prezada marghebabycagliari ,
Eu confirmo que isso é realmente possível. Você pode fornecer ao cassino a captura de tela solicitada e nos informar assim que fizer isso?
Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
como posso ver nesta última mensagem, tenho provas de que o cassino não entendeu minha situação, não sei se está fazendo isso de má fé ou não, mas se ele tivesse lido pelo menos um dos 15 e-mails que enviei, ele teria entendido que os dois cartões com os quais depositei uma revolução virtual e o outro um hype próximo da banca sella
o cartão revolut virtual que vês é o que termina com 6964 que aliás se pode ver em todos os documentos que enviei até agora aos quais ainda não obtive resposta mas quanto ao motivo pelo qual não são bons, peço por isso o casino para rever os documentos enviados e aprovar o cartão que termina com 6964 mais tarde vou providenciar o que me vão pedir para o hype card desta forma dando um passo de cada vez o casino vai conseguir resolver a minha situação desde que fui dizendo a mesma coisa por 3 meses e três meses que sou ignorado
Você fica me pedindo telas e fotos sem olhar um documento e ler nenhum dos meus e-mails, perdendo meu tempo e paciência
Aguardo uma atualização da minha situação e uma verificação mais aprofundada da planetwin antes de me pedir documentos sem ler o conteúdo dos e-mails
CARTÕES REVOLUT-VIRTUAL ou o que você me pediu na tela agora há pouco é o mesmo documento que venho lhe enviando desde abril, isso diz muito sobre o interesse que você tem em desbloquear minha conta de jogo e me proteger como cliente
Prezada marghebabycagliari ,
Para começar, posso solicitar que você forneça ao cassino outra captura de tela do seu cartão virtual Revolut ?
Além disso, gostaria de saber sobre a documentação ou capturas de tela que você já enviou para confirmar a propriedade do seu cartão virtual Hype . Você poderia me informar o que foi enviado até agora?
Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Bom dia a captura de tela do revolut não consigo porque não tenho mais o cartão no app (tenho cancelado para poder criar um novo cartão mas também cancelei se me enviarem dinheiro por reembolso eles chegam) para isso enviei meu documento bancário chamado revolut REVOLUT-VIRTUAL CARDS que contém todos os cartões que usei ao longo do tempo no revolut incluindo que também os cartões virtuais revolut não têm o nome acima, como você já explicou para eu o cassino não aceitaria o documento e iria me pedir mais (eles mesmos me disseram), ainda não entendi o que há de errado como prova de que o cartão é meu o documento enviado várias vezes além das telas do app já enviadas por último semana que você me pediu, em relação ao cartão hype, enviarei imediatamente a tela do cartão porque ainda não o havia enviado ao cassino
Vou anexar aqui também se necessário
este é o meu próximo cartão também enviado para o casino
Prezada marghebabycagliari ,
Vou analisar a questão do cartão virtual excluído com o representante do cassino. Entretanto, poderia enviar-me o documento oficial Revolut que o confirma como titular do cartão?
Aqui está meu endereço de e-mail: tomas.k@casino.guru
Por favor, deixe-me saber quando você fizer isso. Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Olá marghebabycagliari ,
Eu agradeceria se você pudesse esclarecer qual banco está associado ao cartão virtual que termina em ****2460.
Entendo que você pode ter excluído seu cartão virtual Revolut (terminando em ***6964) para obter um novo, que o Revolut permite, portanto, você não pode nos fornecer uma captura de tela.
No entanto, lembro-me de você mencionar que o cartão virtual que termina em ***2460 era da Hype. O problema é que a captura de tela que você compartilhou exibe um cartão diferente que termina em ***8326.
Você poderia nos fornecer uma explicação mais detalhada? Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Olá pessoal,
O cliente nos enviou recentemente o mesmo documento que foi enviado anteriormente e foi rejeitado. Depois, ontem, ela recebeu um e-mail do departamento de verificação:
Prezada Margarida,
Informamos que por motivos de segurança não podemos aceitar prova de titularidade do cartão ****6964. Assim, convidamo-lo a apresentar um dos seguintes comprovativos:
1) captura de tela da página do site
2) captura de tela de uma página de aplicativo móvel
A captura de tela deve conter os dados do titular e os quatro últimos dígitos do número do cartão. Detalhes confidenciais podem ser cobertos (enquanto a barra de URL deve estar visível, no caso de páginas da web).
-cartão de crédito ausente ****2460. Por favor, envie-nos o cartão deixando visível apenas a data de validade, o seu nome, apelido e os últimos 4 dígitos do cartão.
Você pode enviar o documento colorido e com todas as bordas bem visíveis, diretamente para sua conta de jogo. Acesse a opção Omino e verifique sua conta na sessão Documentos.
Atenciosamente,
A equipe planetwin365
Se o cartão ****6964 foi excluído do aplicativo Revolut, gostaríamos que o cliente respondesse diretamente ao e-mail do departamento de verificação confirmando que o cartão ****6964 foi excluído do aplicativo e que este é o único documento ela pode fornecer.
Quanto ao cartão ****2460, precisaríamos de um comprovante de titularidade que contenha nome e sobrenome com os 4 últimos dígitos do cartão.
olá a todos ontem enviei meu cartão hype atualmente em uso que verificando agora não é o cartão que usei para depositar aqui no planetwin meses atrás, tenho que entrar em contato com o banco novamente e perguntar a eles sobre este cartão porque provavelmente é o que eles me cancelaram porque acho que no final de abril fiz um depósito em um site de negociação fraudulenta e informei ao banco que ele bloqueou meu cartão e me reemitiu um novo no aplicativo, mas vejo que toda a documentação fornecida sobre o cartão de crédito ainda não t vai bem revolut depois de enviar 3 telas é o documento de confirmação do cartão virtual revolut várias vezes, de qualquer forma entrarei em contato com os dois bancos e obterei outros documentos fornecidos
Prezada Margarida,
Você poderia informar o cassino que o cartão virtual Revolut foi cancelado conforme solicitado?
"Se o cartão ****6964 foi excluído do aplicativo Revolut, gostaríamos que o cliente respondesse diretamente ao e-mail do departamento de verificação confirmando que o cartão ****6964 foi excluído do aplicativo e que este é o único documento que ela pode fornecer."
Parece que estamos enfrentando o mesmo problema com o cartão virtual Hype também. Ainda não recebi nenhuma atualização do cassino, mas é imperativo obter um documento oficial do Hype informando que eles cancelaram o cartão anterior por motivos de segurança. Além disso, seria benéfico ter a confirmação de que você era o proprietário legítimo desse cartão.
Por favor, deixe-me saber depois de ter feito isso. Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
ok claro desculpe agora mando a mensagem revolut para o cassino e para hype tenho que ouvi-los e entender o que eles podem me dar
Prezada Margarida,
Obrigado por nos enviar a documentação. Confirmo que está em ordem e que no momento não há pedidos de retirada pendentes.
Se alguma vez precisarmos de documentação adicional, o departamento competente irá notificá-lo.
Atenciosamente,
Agora gostaria de perguntar ao cassino se todos os cartões e meus métodos de pagamento estão ativos e minha conta está funcionando novamente, obrigado
Prezada Margarida,
Obrigado por fornecer as informações. Você pode confirmar se ainda há algum saldo em sua conta? Estou interessado em saber o estado atual. Sua retirada foi processada e você recebeu o pagamento?
Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Ainda não saquei atualmente tenho 6070,15, também enviei a foto acima para o cassino e ele respondeu assim:
Querida Margarida,
Obrigado por nos enviar a documentação. Confirmo que está em ordem e que no momento não há pedidos de retirada pendentes.
Se alguma vez precisarmos de documentação adicional, o departamento competente irá notificá-lo.
posso retirar agora?
Prezada Margarida ,
Parece que sua conta foi verificada. No entanto, para garantir informações precisas, vamos confirmá-las com o cassino antes de tentar um saque.
Cassino Planetwin365 ,
Você pode confirmar o status de verificação do jogador? Agora eles podem solicitar uma retirada?
Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Olá pessoal,
Conforme confirmado via correio, ambos os cartões ****6964 e ****2460 foram verificados em nosso sistema.
O departamento de verificação confirmou ao cliente que os documentos estão corretos. Como não há solicitação de retirada pendente, o cliente pode fazer uma. Caso haja eventual necessidade de algum documento, ela será informada após a verificação do pedido de saque.
Prezada Margarida ,
Você pode nos atualizar assim que solicitar uma retirada e depois de receber o pagamento?
Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Acabei de fazer o saque, vamos ver se a planetwin aprova, te aviso assim que souber de algo
novo e-mail depois de tentar se retirar do cassino:
Recebemos seu pedido de retirada.
Para proceder ao pagamento, por favor envie-nos um documento bancário/captura de ecrã do seu banco online que comprove os dados introduzidos no pedido (nome e apelidos do titular da conta e IBAN).
Você pode enviar o documento colorido e com todas as bordas bem visíveis, diretamente para sua conta de jogo. Acesse a opção Omino e verifique sua conta na sessão Documentos.
Aguardamos a sua resposta amável.
Prezada Margarida ,
Você pode, por favor, fornecer ao cassino o documento solicitado e me avisar assim que o fizer? Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
oi desculpe estou de férias assim que tenho um pc faço login no meu portal bancário e envio tudo o que encontro que pode ajudar o casino a verificar a minha conta
Prezada Margarida ,
Claro. Aproveite seu feriado. Agora vou estender o cronômetro por 7 dias. Informe-nos assim que fornecer ao cassino o documento solicitado. Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
olá, desculpe, estarei em casa em breve e mando tudo que estou na praia
Prezada Margarida ,
Agora estou estendendo o cronômetro por mais 7 dias. Aguardamos que você forneça ao cassino o documento solicitado.
Por favor, avise-nos assim que fizer isso. Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Mandei eles aprovaram e fiz o primeiro saque agora vamos ver se aceitam
Prezada Margarida,
Obrigado pela informação. Por favor, atualize-nos assim que receber o pagamento para que possamos considerar o caso resolvido.
Atenciosamente,
Tomás
Eles estão finalmente aprovando minhas retiradas
MUITO obrigado A TODA A EQUIPE DO CASINO GURU, se eu puder fazer alguma coisa para agradecer, não sei uma crítica me avise
Depois de resolver o problema com sucesso, marcaremos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Agradecemos a sua cooperação e confirmação, marghebabycagliari , e se você encontrar algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Nosso objetivo é ajudar você.
Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos quaisquer gratificações. No entanto, agradeceríamos se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços na Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Uma análise honesta e quaisquer sugestões que você possa ter para melhorar nosso processo de resolução de reclamações e mediação serão muito apreciadas.
Seu feedback pode ser útil para outras pessoas que estão pensando em entrar em contato conosco sobre quaisquer questões relacionadas ao cassino online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Tomás
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
