The player from Italy is experiencing difficulties withdrawing her winnings due to ongoing verification. We closed the complaint as resolved since the player had been successfully verified and confirmed receipt of the payment afterwards.
A jogadora italiana está tendo dificuldades para retirar seus ganhos devido à verificação em andamento. Encerramos a reclamação como resolvida, pois o jogador foi verificado com sucesso e posteriormente confirmou o recebimento do pagamento.
oi fiz algumas apostas no planetwin depois de me registrar no final de 2022 depois tentei sacar e me pediram os documentos do cartão de crédito, enviei tudo conforme solicitado mas eles apenas respondem que (informo que por motivos de segurança podemos não aceita seu ID)
Sem me dizer o que estou fazendo de errado e como fazer, não sei como ser pago por uma empresa que não colabora, aliás parece que não querem me pagar
hi I made a few bets on planetwin after registering at the end of 2022 then I tried to withdraw and they asked me for credit card documents, I sent them everything as requested but they only reply that (I inform you that for security reasons we can't accept your ID)
Without telling me what I'm doing wrong and how to do it, I don't know how to get paid by a company that doesn't cooperate, in fact it seems they don't want to pay me
salve ho fatto un po di scommesse su planetwin dopo essermi registrata fine 2022 poi ho provato a prelevare e mi hanno chiesto dei documenti relativi alle carte di credito, gli ho inviato tutto come richiesto ma mi rispondono soltanto che (Le comunico che per motivi di sicurezza non possiamo accettare il suo documento)
Se nza dirmi cosa sbaglio e come fare in pratica non so come farmi pagare da un azienda che non collabora anzi sembra non mi voglia pagare
Prezada marghebabycagliari,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente você enviou o último? Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Dear marghebabycagliari,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Could you please advise which documents you have already provided and when exactly you sent the last one? Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
eles me disseram para baixar um determinado documento do meu revolut, eu fiz e enviei para eles e eles dizem que não é bom sem justificar quando foram eles que me explicaram o que queriam e como baixá-lo e estou falando sobre o documento de propriedade dos meus cartões de crédito crédito virtual
they told me to download a particular document from my revolut, I did and sent it to them and they say it's not good without justifying when it was they who explained to me what they wanted and how to download it and I'm talking about the document of ownership of my credit cards virtual credit
mi hanno detto di scaricare un particolare documento della mia revolut, l'ho fatto e glielo inviato e dicono che non va bene senza giustificare quando sono stati proprio loro a spiegarmi cosa volevano e come scaricarlo e sto parlando del documento della titolarità delle mie carte di credito virtuali
Muito obrigado pela sua resposta, marghebabycagliari. Antes de entrarmos em contato com o cassino, você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
Thank you very much for your reply, marghebabycagliari. Before we contact the casino, could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
simplesmente o cassino me disse para fornecer a eles um documento específico que eu forneci e eles me disseram que, por motivos de segurança, desejam outro documento
simply the casino told me to provide them with a particular document which I provided them and then they told me that for security reasons they want another document
semplicemente il casino mi ha comunicato di fornirgli un particolare documento che gli ho fornito e poi mi hanno detto che per motivi di sicurezza vogliono un altro documento
Muito obrigado, marghebabycagliari, por sua cooperação. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Thank you very much, marghebabycagliari, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Prezada marghebabycagliari,
Lamento saber que sua conta ainda não foi verificada. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível.
Agora, gostaria de convidar um representante de TI do Planetwin365 Casino para participar desta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezado TI do Cassino Planetwin365,
Você poderia informar por que a conta do jogador ainda não foi verificada?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Atenciosamente,
Stefan
Dear marghebabycagliari,
I am so sorry to hear your account has not yet been verified. I will contact the casino and try to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite a Planetwin365 Casino IT representative to join this conversation and participate in resolving this complaint.
Dear Planetwin365 Casino IT,
Could you please state why the player's account has not yet been verified?
Thank you in advance for providing the information.
Kind regards,
Stefan
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Prezada marghebabycagliari,
Entrei em contato com o cassino novamente e vou estender o cronômetro por mais três dias.
Sua paciência é muito apreciada.
Atenciosamente,
Stefan
Dear marghebabycagliari,
I contacted the casino again and will extend the timer for another three days.
Your patience is much appreciated.
Kind regards,
Stefan
De acordo com o procedimento (e de acordo com nossos padrões de verificação KYC), os dois cartões de crédito usados para depósitos foram solicitados para verificação.
A cliente enviou apenas um cartão, mas a captura de tela do documento/página do banco que ela enviou não foi suficiente para nossa equipe de verificação (por questões de segurança, pedimos que ela nos enviasse algum outro tipo de comprovante de propriedade, listamos os tipos de documentos aceitáveis ).
Posteriormente, o cliente enviou novamente o mesmo documento anteriormente rejeitado.
Lembramos ao cliente que não podemos aceitá-lo e que também precisamos de outro cartão para verificação.
Desde nosso último e-mail, ainda não recebemos um documento válido para proceder à verificação e, portanto, ao pagamento da retirada.
As per procedure (and according to our KYC verification standards) the two credit cards used for deposits have been asked for verification.
The client sent only one card, but the document/bank page screenshot she sent was not sufficient to our verification team (for security reasons, we have asked her to send us some other type of proof of ownership, we listed the types of documents acceptable).
Afterwards the client sent again the same document previously rejected.
We reminded the client that we cannot accept it and that we also need another card for verification.
Since our last mail we have not yet received a valid document to proceed with verification and therefore payment of withdrawal.
oi, enviarei os documentos solicitados nos próximos dias. Solicitei os comprovantes que me pertencem via e-mail dos bancos
hi, I will send the requested documents in the next few days. I have requested the proofs that belong to me via email from the banks
salve provvederò ad inviare i documenti richiesti nei prossimi giorni ho richiesto tramite email alle banche le prove che mi appartengono
Prezada marghebabycagliari,
Você poderia nos informar quando enviar os documentos de suporte do cassino?
Muito obrigado antecipadamente.
Atenciosamente,
Stefan
Dear marghebabycagliari,
Could you let us know when you submit the casino support documents?
Thank you very much in advance.
Kind regards,
Stefan
Pedi ao banco revolut um documento comprovativo da minha titularidade deram-me o mesmo documento e repetiram-me que é feito especialmente para estas situações a única coisa que posso fazer é um ecrã outro o banco disse-me que não existe, posso perguntar ao guru do casino se posso enviar-lhe este documento? para que possamos investigar esses vagos "motivos de segurança" por que ainda não consigo sacar meus ganhos?
I asked the revolut bank for a document proving my ownership they gave me the same document and they repeated to me that it is made especially for these situations the only thing I can do is a screen other the bank told me that it does not exist, can I ask you casino guru if I can send you this document ? so we can investigate these vague "security reasons" why I still can't cash out my winnings?
ho richiesto alla banca revolut un documento che provasse la mia titolarità mi hanno dato lo stesso documento e mi hanno ripetuto che è fatto apposta per queste situazioni unica cosa che posso fare è uno screen altro la banca mi ha detto che non ce , posso chiedervi casino guru se posso inviarvi questo documento ? cosi possiamo indagare riguardo a questi "motivi di sicurezza" non ben definiti per i quali non posso ancora riscuotere la mia vincita?
Prezada marghebabycagliari,
Claro, você pode enviá-lo para o meu endereço de e-mail stefan.m@casino.guru . Vou dar uma olhada nisso.
Atenciosamente,
Stefan
Dear marghebabycagliari,
Of course, you can send it to my email address stefan.m@casino.guru. I will have a look at it.
Kind regards,
Stefan
Prezado TI do Cassino Planetwin365,
Você pode esclarecer o problema com o documento oficial fornecido pela Revolut?
Estou ancioso por sua resposta.
Atenciosamente,
Stefan
Dear Planetwin365 Casino IT,
Can you please clarify the problem with the provided official document from Revolut?
I am looking forward to your response.
Kind regards,
Stefan
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Olá pessoal,
Ainda não recebemos os documentos necessários para o cadastro e validação do cartão de crédito em nosso sistema.
A última comunicação com o cliente é o nosso e-mail enviado em 24 de maio:
Prezada Margarida,
Vimos por este meio informar que não recebemos a documentação necessária para poder validar os seus cartões nos nossos sistemas.
Assim, convidamo-lo a enviar um dos seguintes comprovativos para validar o cartão ****6964:
1) captura de tela da página do site
2) captura de tela de uma página de aplicativo móvel
A captura de tela deve conter os dados do titular e os quatro últimos dígitos do número do cartão. Detalhes confidenciais podem ser cobertos (enquanto a barra de URL deve estar visível, no caso de páginas da web).
Além disso, envie-nos um documento comprovando a propriedade do cartão ****2460.
A documentação deve ser carregada diretamente em sua conta de jogo através das opções: Omino-> Verificar minha conta-> Outra documentação.
NB: Você pode enviar o que for solicitado escolhendo a opção apropriada no menu suspenso "Selecionar o tipo de documento".
Conforme confirmado anteriormente, o documento para CC **** 6964 não pode ser aceito por motivos de segurança.
E ainda não recebemos nenhum documento para verificar e registrar CC ****2460
Hello everyone,
We still have not received the documents needed for credit card registration and validation in our system.
The last communication with the customer is our email sent on 24th of may:
Dear Margaret,
We hereby inform you that we have not received the necessary documentation to be able to validate your cards in our systems.
Therefore, we invite you to send one of the following proofs to validate the ****6964 card:
1) screenshot of the website page
2) screenshot of a mobile application page
The screenshot must contain the owner's data and the last four digits of the card number. Sensitive details can be covered (while the URL bar must be visible, in the case of web pages).
Also, please send us a document proving ownership of the ****2460 card.
The documentation must be uploaded directly to your gaming account via the options: Omino-> Check My Account-> Other documentation.
NB: You can upload what is requested by choosing the appropriate option from the "Select the type of document" drop-down menu.
As confirmed before, the document for CC ****6964 cannot be accepted for security reasons.
And we still have not received any document in order to verify and register CC ****2460
Hello everyone,
We still have not received the documents needed for credit card registration and validation in our sistem.
The last communication with the customer is our email sent on 24th of may:
Gentile Margherita,
Con la presente La informiamo che non abbiamo ricevuto la documentazione necessaria per poter convalidare le Sue carte nei nostri sistemi.
Pertanto, La invitiamo a inviare una delle seguenti prove per convalidare la carta ****6964:
1) screenshot della pagina sito web
2) screenshot della pagina di un'applicazione mobile
Lo screenshot deve contenere i dati del proprietario e le ultime quattro cifre del numero della carta. I dettagli sensibili possono essere coperti (mentre la barra dell'URL deve essere visibile, nel caso delle pagine Web).
Inoltre, La preghiamo di inviarci un documento attestante la titolarita' della carta ****2460.
La documentazione va caricata direttamente sul Suo conto gioco tramite le opzioni: Omino-> Verifica il Mio Conto- > Altra documentazione.
N.B: Può caricare quanto richiesto scegliendo l'apposita opzione dal menù a tendina "Seleziona il tipo di documento".
As confirmed before, the document for CC ****6964 cannot be accepted for security reasons.
And we still have not received any document in order to verify and register CC ****2460
o cartão 6964 já foi enviado, como venho falando sobre planetwin há dois meses e agora o guru do cassino também lhe diz
o que não foi aceito do documento que lhe forneci inúmeras vezes?
card 6964 has already been sent, as I have been telling you about planetwin for two months and now casino guru also tells you
what was not accepted of the document that I provided to you countless times?
la carta 6964 è gia stata inviata, come dico a voi di planetwin da due mesi e ormai vi dice pure casino guru
cosa non è stato accettato del documento da me fornitovi innumerevoli volte?
Prezado Cassino Planetwin365,
Recebeu a documentação necessária?
Estou ancioso por sua resposta.
Atenciosamente,
Stefan
Dear Planetwin365 Casino,
Have you received the necessary documentation?
I am looking forward to your response.
Kind regards,
Stefan
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Olá pessoal,
Desculpe pela resposta tardia.
Conforme confirmado anteriormente, ainda não recebemos os documentos necessários para proceder à verificação e registo dos cartões desde a nossa última comunicação com o cliente, nem por correio, nem por carregamento da conta do cliente.
Portanto, nossa última resposta ainda permanece clara:
Prezada Margarida,
Vimos por este meio informar que não recebemos a documentação necessária para poder validar os seus cartões nos nossos sistemas.
Assim, convidamo-lo a enviar um dos seguintes comprovativos para validar o cartão ****6964:
1) captura de tela da página do site
2) captura de tela de uma página de aplicativo móvel
A captura de tela deve conter os dados do titular e os quatro últimos dígitos do número do cartão. Detalhes confidenciais podem ser cobertos (enquanto a barra de URL deve estar visível, no caso de páginas da web).
Além disso, envie-nos um documento comprovando a propriedade do cartão ****2460.
A documentação deve ser carregada diretamente em sua conta de jogo através das opções: Omino-> Verificar minha conta-> Outra documentação.
NB: Você pode enviar o que for solicitado escolhendo a opção apropriada no menu suspenso "Selecionar o tipo de documento".
Atenciosamente,
dusan
Hello everyone,
Sorry for the late response.
As confirmed before, we still have not received the necessary documents to proceed with cards verification and registration since our last communication with the client, neither via mail nor via upload from client's account.
So our last response still stands clear:
Dear Margaret,
We hereby inform you that we have not received the necessary documentation to be able to validate your cards in our systems.
Therefore, we invite you to send one of the following proofs to validate the ****6964 card:
1) screenshot of the website page
2) screenshot of a mobile application page
The screenshot must contain the owner's data and the last four digits of the card number. Sensitive details can be covered (while the URL bar must be visible, in the case of web pages).
Also, please send us a document proving ownership of the ****2460 card.
The documentation must be uploaded directly to your gaming account via the options: Omino-> Check My Account-> Other documentation.
NB: You can upload what is requested by choosing the appropriate option from the "Select the type of document" drop-down menu.
Best regards,
Dusan
Hello everyone,
Sorry for the late response.
As confirmed before, we still have not received the necessary documents to proceed with cards verification and registration since our last communication with the client, neither via mail nor via upload from client's account.
So our last response still stands clear:
Gentile Margherita,
Con la presente La informiamo che non abbiamo ricevuto la documentazione necessaria per poter convalidare le Sue carte nei nostri sistemi.
Pertanto, La invitiamo a inviare una delle seguenti prove per convalidare la carta ****6964:
1) screenshot della pagina sito web
2) screenshot della pagina di un'applicazione mobile
Lo screenshot deve contenere i dati del proprietario e le ultime quattro cifre del numero della carta. I dettagli sensibili possono essere coperti (mentre la barra dell'URL deve essere visibile, nel caso delle pagine Web).
Inoltre, La preghiamo di inviarci un documento attestante la titolarita' della carta ****2460.
La documentazione va caricata direttamente sul Suo conto gioco tramite le opzioni: Omino-> Verifica il Mio Conto- > Altra documentazione.
N.B: Può caricare quanto richiesto scegliendo l'apposita opzione dal menù a tendina "Seleziona il tipo di documento".
Cordiali saluti,
Dusan
novamente e assim ad infinitum, o cartão ****6964 já foi enviado o que há de errado com o documento fornecido a você pelo meu banco que é chamado de documento de titularidade do cartão...
é especialmente para estas situações já perguntei dezenas de vezes ao banco mas não te serve e não sabemos porquê
again and so on ad infinitum, the ****6964 card has already been sent what is wrong with the document provided to you by my bank which is called the card ownership document...
it's especially for these situations I've asked the bank dozens of times but it's not good for you and we don't know why
ancora e cosi al infinito, la carta ****6964 è gia stata inviata cosa non va bene nel documento fornitovi della mia banca che si chiama documento di titolarità delle carte...
è apposta per queste situazioni ho chiesto decine di volte alla banca ma per voi non va bene e non si sa perchè
Prezado TI do Cassino Planetwin365,
O jogador me enviou o documento e parece aceitável. Também gerei o documento na minha conta Revolut e parece o mesmo.
Você poderia, por favor, olhar novamente para o documento fornecido e nos fornecer a declaração?
Estou ancioso por sua resposta.
Atenciosamente,
Stefan
Dear Planetwin365 Casino IT,
The player sent me the document and it looks acceptable. I have generated the document in my Revolut account too, and it looks the same.
Could you please look again at the provided document and give us the statement?
I am looking forward to your response.
Kind regards,
Stefan
Olá,
Acabei de verificar no sistema e não recebemos os documentos de dois cartões listados. Gostaríamos de pedir ao cliente que nos envie o comprovante de propriedade de ambos os cartões (****2460 e ****6964), fazendo o upload de sua conta Planetwin365 ou enviando-o por correio para assistenzaclienti@planetwin365.it de seu e-mail registrado endereço.
Hello,
I've just checked in the system and we have not received the documents for two listed cards. We would like to ask the client to send us proof of ownership of both cards (****2460 and ****6964) either uploading from her Planetwin365 account or send it via mail to assistenzaclienti@planetwin365.it from her registered email address.
nada eles não ouvem, eles simplesmente não podem ir, eles estão fazendo isso há dois meses, você também pode enviar a receita secreta da coca cola, mas nada, você me diz como devo proceder e se devo entrar em contato um advogado
nothing they don't listen, they just can't make it, they've been doing this for two months you can also send them the secret recipe for coca cola but nothing, you tell me how I can proceed and if I should contact a lawyer
niente non ascoltano , non ce la fanno proprio, fanno cosi da due mesi puoi anche inviargli la ricetta segreta della coca cola ma nulla, ditemi voi come posso procedere e se devo contattare un avvocato
querido planetwin, enviei os documentos solicitados várias vezes, o último caso data de (terça-feira, 30 de maio, 19:25)
por que você está fingindo não receber meus documentos?
dear planetwin I have sent the requested documents several times, the last case dates back to (Tue 30 May, 19:25)
why are you pretending not to receive my documents?
caro planetwin ho inviato i documenti richiesti diverse volte, l'ultimo caso risale al (mar 30 mag, 19:25)
come mai fate finta di non ricevere i miei documenti?
Prezada marghebabycagliari ,
Devido à ausência do meu colega, assumo agora a sua reclamação.
Prezado Cassino Planetwin365 ,
Você poderia nos fornecer uma atualização sobre o status do recebimento dos documentos do jogador?
Muito obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Dear marghebabycagliari,
Due to the absence of my colleague, I'm now taking over your complaint.
Dear Planetwin365 Casino,
Could you please provide us with an update on the status of the player's documents receipt?
Thank you very much.
Kind regards,
Tomas
Olá pessoal,
Acabamos de verificar em nosso sistema e podemos confirmar que não recebemos nenhum documento do cliente recentemente. O último documento recebido resulta de 14 de abril.
Pedimos gentilmente ao cliente que nos envie o comprovante de propriedade de dois cartões de crédito usados no site Planetwin365 ****2460 e ****6964 (se os cartões não contiverem o nome e sobrenome do proprietário diretamente, uma captura de tela do site site bancário pode ser verificado)
Conforme confirmado anteriormente, o cliente pode nos enviar os dois cartões necessários por correio (assistenzaclienti@planetwin365.it de seu endereço registrado) ou anexá-los de sua conta pessoal do Planetwin365.
Hello everyone,
We've just checked in our system and we can confirm that we have not received any document from the client recently. The last received document results from 14th of April.
We would kindly ask the client to send us the proof of ownership for two credit cards used on Planetwin365 site ****2460 and ****6964 (if the cards do not contain owner's name and surname directly, a screenshot from the online banking site can be verified)
As confirmed before, the customer can send us those two necessary cards either via mail (assistenzaclienti@planetwin365.it from her registered address) or attach them from her personal Planetwin365 account.
guru do cassino, você que recebeu e visualizou o documento fornecido a mim pelo meu banco, pode encaminhá-lo ao planetwin para que possamos encerrar essa história de que eles não receberam os documentos gentilmente?
Obrigado
casino guru you who have received and viewed the document provided to me by my bank can you forward it to planetwin so we can end this story that they do not receive the documents kindly?
Thank you
casino guru voi che avete ricevuto e visionato il documento fornitomi dalla mia banca potete inoltrarlo voi a planetwin cosi la finiamo con questa storia che non ricevono i documenti gentilmente?
grazie
Olá,
Lamento, mas pelos nossos procedimentos não podemos registrar a documentação recebida de terceiros. Os documentos precisam ser enviados pelo proprietário da conta da conta Planetwin365 ou através do endereço de e-mail registrado.
Todas as outras formas de envio de documentos serão rejeitadas.
Hello,
I'm sorry but by our procedures we cannot register the documentation arrived from 3rd parties. The documents need to be sent by the account owner from Planetwin365 account or via registered email address.
All other forms of document sending will be rejected.
De que terceiros você está falando exatamente? me ajude a entender, porque além de ter enviado por e-mail (aquele conectado à minha conta do jogo) também carreguei diretamente do seu site com o botão verificar documentos
What third parties are you talking about exactly? help me understand, because in addition to having sent it by email (the one connected to my game account) I also uploaded it directly from your site with the verify documents button
di che terzi parlate esattamente ? aiutatemi a capire , perchè oltre ad averla inviata per email ( quella collegata al mio conto gioco ) l'ho anche caricata direttamente dal vostro sito con il tasto verifica documenti
Prezada marghebabycagliari,
Com base nas informações que recebi, siga estas etapas: Primeiro, faça login no aplicativo Revolut. Em seguida, acesse a guia "Cartões" e faça capturas de tela dos cartões virtuais mencionados anteriormente. Depois de fazer isso, encaminhe as capturas de tela para o cassino e me avise depois.
Eu aprecio a sua cooperação.
Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Dear marghebabycagliari,
Based on the information I have received, please follow these steps: First, log in to your Revolut application. Then, access the "Cards" tab and proceed to take screenshots of the virtual cards mentioned earlier. Once you have done this, forward the screenshots to the casino and let me know afterwards.
I appreciate your cooperation.
Thank you.
Kind regards,
Tomas
o cassino me enviou este e-mail: Prezada Margherita,
Não podemos aceitar o documento que atesta a titularidade dos cartões ****2460 e ****6964.
Para confirmar a propriedade do cartão, basta acessar seu perfil de banco on-line para fazer uma captura de tela. Uma vez logado, será necessário escolher o item CARTÕES REVOLUT-VIRTUAL, onde aparecerão os dados relativos ao titular do cartão. Os últimos 4 dígitos do cartão estarão visíveis à direita. Se, por outro lado, não conseguir capturar a imagem de acordo com as instruções fornecidas, poderá enviar-nos o documento em papel intitulado 'CONFIRMAÇÃO CARTÃO REVOLUT'.
Aqui está a minha resposta enviada a ele por e-mail:
Eu também enviaria para você, mas meu nome não está nos cartões virtuais e isso lhe daria a desculpa de fingir verificar minha conta de jogo por mais 2 semanas, então estou enviando a impressão do documento enviado a você várias vezes que você finge não receber, mas via guru do cassino com reclamação online para que todos vejam como você lida com os clientes vencedores
Então, guru do cassino, procedo à impressão do documento que lhes forneço há dois meses, conforme me disseram?
the casino sent me this email: Dear Margherita,
We cannot accept the document certifying the ownership of the ****2460 and ****6964 cards.
To confirm ownership of the card, simply access your online banking profile to take a screenshot. Once logged in, it will be necessary to choose the REVOLUT-VIRTUAL CARDS item, under which the data relating to the cardholder will appear. The last 4 digits of the card will be visible on the right. If, on the other hand, you are unable to capture the screenshot according to the instructions provided, you can send us the document in paper form entitled 'CONFIRMATION REVOLUT CARD'.
Here is my response sent to him by email:
I would also send it to you but my name is not on the virtual cards and this would give you the excuse to pretend to check my gaming account for another 2 weeks so I am sending you the printout of the document sent to you several times which you pretend not to receive but via casino guru with online complaint so everyone will see how you deal with winning customers
So casino guru I proceed with the printing of the document that I have been providing them for two months as they told me?
il casino mi ha inviato questa email: Gentile Margherita,
Il documento attestante la titolarita' delle carte ****2460 e ****6964non lo possiamo accettare.
Per confermare la titolarita' della carta, basta accedere al Suo profilo di online banking per fare uno screenshot. Una volta effettuato accesso, sara' necessario scegliere la voce CARTE REVOLUT-VIRTUAL, sotto la quale appariranno i dati relativi al titolare della carta. A destra saranno visibili le ultime 4 cifre della carta. Se invece non riesce a catturare lo screenshot secondo le istruzioni forniteLe, puo' mandarci il documento in forma cartacea intitolato 'CONFIRMATION REVOLUT CARD'.
Ecco la mia risposta inviatagli per email:
ve lo manderei pure ma sulle carte virtuali non ce il mio nome e questo vi darebbe la scusa per far finta di verificare il mio conto gioco per altre 2 settimane vi mando dunque la stampa del documento inviatovi diverse volte che fate finta di non ricevere ma tramite casino guru con reclamo online cosi tutti vedranno come vi comportate con i clienti vincenti
Dunque casino guru procedo con la stampa del documento che gli fornisco da due mesi come mi hanno detto?
Olá pessoal,
Verificamos com nosso departamento de verificação e, como o cliente tem problemas para encontrar uma página de banco on-line com seu nome/sobrenome e cartões juntos, ela pode tentar encontrar uma página com pelo menos seu nome e sobrenome no canto superior esquerdo. Se ela pudesse encontrar uma página separada com os últimos 4 dígitos do número do cartão, seria ótimo. Nesse caso, o departamento de verificação pode anexar a captura de tela com o documento anterior enviado e tentar verificar os cartões.
Gostaria apenas de lembrar que precisamos verificar os dois cartões: ****2460 e ****6964
Hello everyone,
We've checked with our verification department and since the client has issues with finding a online banking page with her name/surname and cards together she can try finding a page with at least her name and surname in upper left corner. If she can find a separate page with last 4 card number digits it would be great. In that case the verification department can attach the screenshot with the previous document sent and try to verify the cards.
I would just make a reminder that we need to verify both of the cards: ****2460 and ****6964
Estou um pouco confuso, não entendo muito bem como proceder, qual é o seu feedback sobre o documento que enviei chamado CARTÃO DE CONFIRMAÇÃO enviado a você há um mês que comprova a propriedade dos meus dois cartões?
I'm a bit confused I don't quite understand how to proceed, what is your feedback regarding the document I sent you called CONFIRMATION CARD sent to you a month ago which proves ownership of my two cards?
sono un po confusa non capisco bene come procedere, qual è il vostro feedback riguardo al documento che vi ho inviato chiamato CONFIRMATION CARD inviatovi un mese fa che prova la titolarità delle mie due carte?
Prezada marghebabycagliari ,
É simples como proceder com os requisitos do casino. Basta abrir o aplicativo Revolut, clicar em suas iniciais no canto superior esquerdo e os detalhes da sua conta serão exibidos. Faça uma captura de tela e envie para o cassino.
Por favor, deixe-me saber quando você fizer isso. Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Dear marghebabycagliari,
It's simple how to proceed with the casino's requirements. Just open the Revolut app, click on your initials in the upper left corner, and then your account details will be displayed. Make a screenshot and send it to the casino.
Please let me know once you do so. Thank you.
Kind regards,
Tomas
Eu loguei e tirei screenshots de todos os dados sensíveis que você me falou
I logged in and screenshotted all the sensitive data you told me about
ho fatto il login e screenshottato tutti i dati sensibili di cui mi avete parlato
Prezada marghebabycagliari ,
Você já enviou essas capturas de tela para o cassino? Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Dear marghebabycagliari,
Did you already send these screenshots to the casino? Thank you.
Kind regards,
Tomas
sim eu os enviei
yes I sent them
si li ho inviati
o cassino me respondeu por e-mail:
Prezada Margarida,
Mesmo que o cartão seja virtual, geralmente está vinculado como todos os outros cartões virtuais a um cartão básico. Assim, procure encontrar no seu perfil online entre os itens disponíveis o ecrã dedicado aos cartões onde poderá consultar todos os cartões associados ao cartão base bem como o seu estado (ativo/inativo). Observe que a captura de tela feita deve conter seu nome e sobrenome e os últimos 4 dígitos do cartão virtual mencionado.
Atenciosamente,
Gala
Na prática, eles me pediram mais uma vez o documento que lhes enviei dezenas de vezes há dois meses, aquele chamado "CARTÃO DE CONFIRMAÇÃO" e também não disseram por que as duas telas que enviei não são boas, é uma roda que continua girando sem parar, enquanto os amigos do planetwin esperam que eu jogue meus ganhos
the casino emailed me back:
Dear Margaret,
Even if the card is virtual, it is usually linked like all other virtual cards to a basic card. Therefore, try to find on your online profile among the items available the screen dedicated to the cards where you can check all the cards associated with the basic card as well as their status (active/inactive). Please note that the screenshot taken must contain your first and last name and the last 4 digits of the aforementioned virtual card.
Best regards,
Gala
In practice, they asked me once again for the document that I have sent them dozens of times for two months now, the one called "CONFIRMATION CARD" and they also did not say why the two screens I sent them are not good, this is a wheel that continues to spin endlessly, while planetwin's friends are hoping that I will play my winnings
il casino mi ha risposto via email:
Gentile Margherita,
Anche se la carta e’ virtuale, di regola viene collegata come tutte le altre carte virtuali ad una carta base. Provi pertanto a trovare sul Suo profilo online tra le voci disponibili la schermata dedicata alla carte dove potra’ verificare tutte le carte associate alla carta base nonche’ il loro stato (attiva/non attiva). Tenga presente che lo screenshot fatto deve contenere il Suo nome e cognome e le ultime 4 cifre della suddetta carta virtuale.
Cordiali saluti,
Gala
In pratica mi hanno chiesto un altra volta il documento che gli ho inviato decine di volte da due mesi a questa parte quello chiamato "CONFIRMATION CARD" inoltre non hanno detto perchè non vanno bene i due screen che gli ho inviato, questa è una ruota che continua a girare al infinito, nel mentre gli amici di planetwin stanno sperando che mi giochi le mie vincite
Olá,
Podemos pedir ao cliente para tentar enviar a captura de tela da página ''REVOLUT-VIRTUAL CARDS'' com apenas os últimos 4 dígitos dos cartões virtuais (****2460 e ****6964 precisam ser visualizados nesse SS) e Entrarei em contato com nosso departamento de verificação assim que a captura de tela for enviada para tentar vincular a captura de tela ao documento de confirmação da Revolut
Hello,
Can we ask the customer to try and send the screenshot of ''REVOLUT-VIRTUAL CARDS'' page with only last 4 digits of virtual cards (****2460 and ****6964 need to be visualized in that SS) and I will contact our verification department once the Screenshot has been sent to try and link the screenshot with Revolut confirmation document
Prezada marghebabycagliari ,
Eu confirmo que isso é realmente possível. Você pode fornecer ao cassino a captura de tela solicitada e nos informar assim que fizer isso?
Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Dear marghebabycagliari,
I confirm this is indeed possible. Can you please provide the casino with the requested screenshot and let us know once you do so?
Thank you.
Kind regards,
Tomas
como posso ver nesta última mensagem, tenho provas de que o cassino não entendeu minha situação, não sei se está fazendo isso de má fé ou não, mas se ele tivesse lido pelo menos um dos 15 e-mails que enviei, ele teria entendido que os dois cartões com os quais depositei uma revolução virtual e o outro um hype próximo da banca sella
o cartão revolut virtual que vês é o que termina com 6964 que aliás se pode ver em todos os documentos que enviei até agora aos quais ainda não obtive resposta mas quanto ao motivo pelo qual não são bons, peço por isso o casino para rever os documentos enviados e aprovar o cartão que termina com 6964 mais tarde vou providenciar o que me vão pedir para o hype card desta forma dando um passo de cada vez o casino vai conseguir resolver a minha situação desde que fui dizendo a mesma coisa por 3 meses e três meses que sou ignorado
Você fica me pedindo telas e fotos sem olhar um documento e ler nenhum dos meus e-mails, perdendo meu tempo e paciência
Aguardo uma atualização da minha situação e uma verificação mais aprofundada da planetwin antes de me pedir documentos sem ler o conteúdo dos e-mails
as I can see from this last message I have proof that the casino hasn't understood my situation, I don't know if it's doing it in bad faith or not but if he had read at least one of the 15 emails I sent he would have understood that the two cards with which I deposited a virtual revolut and the other a hype next from banca sella
the virtual revolut card you see is the one that ends with 6964 which in fact can be seen in all the documents I have sent so far to which I have not yet received an answer but regarding the reason why they are not good, I therefore ask the casino to review the documents sent and approve the card that ends with 6964 later I will provide what I will be asked for the hype card in this way taking one step at a time the casino will be able to solve my situation since I have been saying the same thing for 3 months and three months that I am ignored
You keep asking me for screens and photos without looking at a document and reading any of my emails, wasting my time and patience
I await an update on my situation and a more in-depth check from planetwin before asking me for freewheeling documents without reading the content of the emails
come posso vedere da questo ultimo messaggio ho la prova che il casino non ha capito la mia situazione, non so se lo faccia in mala fede o meno ma se avesse letto almeno una delle 15 email che ho inviato avrebbe capito che le due carte con cui ho depositato sono una revolut virtuale e l'altra una hype next di banca sella
la carta revolut virtuale si vede è quella che finisce con 6964 che difatti si vede in tutti i documenti che ho inviato fino ad ora a cui ancora non ho ricevuto risposta pero riguardo al motivo per il quale non vanno bene, chiedo dunque al casino di rivedere i documenti inviati e approvarmi la carta che finisce con 6964 successivamente fornirò quello che mi verrà chiesto per la carta hype in questo modo facendo un passo alla volta il casino potrà risolvere la mia situazione visto che sono 3 mesi che dico la stessa cosa e tre mesi che vengo ignorata
Continuate a chiedermi screen e foto senza guardare un documento e leggere nessuna mia email facendomi perdere tempo e pazienza
Attendo un aggiornamento sulla mia situazione e un controllo piu approfondito da parte di planetwin prima di chiedermi documenti a ruota libera senza leggere il contenuto delle email
CARTÕES REVOLUT-VIRTUAL ou o que você me pediu na tela agora há pouco é o mesmo documento que venho lhe enviando desde abril, isso diz muito sobre o interesse que você tem em desbloquear minha conta de jogo e me proteger como cliente
REVOLUT-VIRTUAL CARDS or what you asked me for the screen just now is the same document that I have been sending you since April, this says a lot about the interest you have in unlocking my gaming account and protecting me as a customer
REVOLUT-VIRTUAL CARDS ovvero cio di cui mi avete chiesto lo screen poco fa è lo stesso documento che vi invio da aprile, questo la dice lunga sul interesse che avete nel sbloccarmi il conto gioco e tutelarmi come cliente
Prezada marghebabycagliari ,
Para começar, posso solicitar que você forneça ao cassino outra captura de tela do seu cartão virtual Revolut ?
Além disso, gostaria de saber sobre a documentação ou capturas de tela que você já enviou para confirmar a propriedade do seu cartão virtual Hype . Você poderia me informar o que foi enviado até agora?
Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Dear marghebabycagliari,
To begin, may I kindly request that you provide the casino with another screenshot of your Revolut virtual card?
Furthermore, I would like to inquire about the documentation or screenshots you have already submitted to confirm ownership of your Hype virtual card. Could you please inform me of what has been sent thus far?
Thank you.
Kind regards,
Tomas
Bom dia a captura de tela do revolut não consigo porque não tenho mais o cartão no app (tenho cancelado para poder criar um novo cartão mas também cancelei se me enviarem dinheiro por reembolso eles chegam) para isso enviei meu documento bancário chamado revolut REVOLUT-VIRTUAL CARDS que contém todos os cartões que usei ao longo do tempo no revolut incluindo que também os cartões virtuais revolut não têm o nome acima, como você já explicou para eu o cassino não aceitaria o documento e iria me pedir mais (eles mesmos me disseram), ainda não entendi o que há de errado como prova de que o cartão é meu o documento enviado várias vezes além das telas do app já enviadas por último semana que você me pediu, em relação ao cartão hype, enviarei imediatamente a tela do cartão porque ainda não o havia enviado ao cassino
Vou anexar aqui também se necessário
Good morning the screenshot of the revolut I can't do it because I don't have the card anymore in the app (I had canceled it to be able to create a new card but also having canceled it if they send me money by refund they arrive) for that I had sent my bank document called revolut REVOLUT-VIRTUAL CARDS which contains all the cards that I have used over time on revolut including that also the virtual revolut cards do not have the name above so as you have already explained to me the casino would not accept the document and would ask me for more (they told me themselves), I still don't understand what's wrong as proof that the card is mine the document sent several times in addition to the app screens already sent last week that you asked me, as regards the hype card I will immediately send the screen of the card because I hadn't sent that to the casino yet
I'll attach it here too if needed
Buongiorno lo screenshot della revolut non posso farlo perchè non ho la carta piu in app ( la avevo cancellata per poter creare una nuova carta ma anche avendola cancellata se mi mandano soldi tramite rimborso mi arrivano) per quello avevo inviato il mio documento bancario di revolut chiamato REVOLUT-VIRTUAL CARDS che contiene tutte le carte che ho usato nel tempo su revolut tra cui quella inoltre le carte virtuali revolut non hanno il nome sopra quindi come gia mi ha spiegato il casino non accetterebbe il documento e mi chiederebbe altro (me lo hanno detto loro stessi) , ancora non capisco cosa non vada bene come prova che la carta è mia il documento inviato diverse volte oltre agli screen del app gia inviati scorsa settimana che mi avete chiesto, per quanto riguarda la carta hype provvedo subito a inviare lo screen della carta perchè quello non lo avevo ancora inviato al casino
Lo allego anche qua se serve
este é o meu próximo cartão também enviado para o casino
this is my hype next card also sent to casino
questa è la mia carta hype next inviata anche al casino
Prezada marghebabycagliari ,
Vou analisar a questão do cartão virtual excluído com o representante do cassino. Entretanto, poderia enviar-me o documento oficial Revolut que o confirma como titular do cartão?
Aqui está meu endereço de e-mail: tomas.k@casino.guru
Por favor, deixe-me saber quando você fizer isso. Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Dear marghebabycagliari,
I will look into the issue of the deleted virtual card with the casino representative. In the meantime, could you please send me the official Revolut document that confirms you as the card owner?
Here is my email address: tomas.k@casino.guru
Please let me know once you do so. Thank you.
Kind regards,
Tomas
enviado, obrigado
sent, thank you
inviato, grazie
Olá marghebabycagliari ,
Eu agradeceria se você pudesse esclarecer qual banco está associado ao cartão virtual que termina em ****2460.
Entendo que você pode ter excluído seu cartão virtual Revolut (terminando em ***6964) para obter um novo, que o Revolut permite, portanto, você não pode nos fornecer uma captura de tela.
No entanto, lembro-me de você mencionar que o cartão virtual que termina em ***2460 era da Hype. O problema é que a captura de tela que você compartilhou exibe um cartão diferente que termina em ***8326.
Você poderia nos fornecer uma explicação mais detalhada? Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Hello marghebabycagliari,
I would appreciate it if you could clarify which bank is associated with the virtual card ending in ****2460.
I understand that you may have deleted your Revolut virtual card (ending in ***6964) to obtain a new one, which Revolut allows, so you are not able to provide us with a screenshot.
However, I recall you mentioning that the virtual card ending in ***2460 was from Hype. The issue is that the screenshot you shared displays a different card ending in ***8326.
Could you kindly provide us with a more detailed explanation? Thank you.
Kind regards,
Tomas
Olá pessoal,
O cliente nos enviou recentemente o mesmo documento que foi enviado anteriormente e foi rejeitado. Depois, ontem, ela recebeu um e-mail do departamento de verificação:
Prezada Margarida,
Informamos que por motivos de segurança não podemos aceitar prova de titularidade do cartão ****6964. Assim, convidamo-lo a apresentar um dos seguintes comprovativos:
1) captura de tela da página do site
2) captura de tela de uma página de aplicativo móvel
A captura de tela deve conter os dados do titular e os quatro últimos dígitos do número do cartão. Detalhes confidenciais podem ser cobertos (enquanto a barra de URL deve estar visível, no caso de páginas da web).
-cartão de crédito ausente ****2460. Por favor, envie-nos o cartão deixando visível apenas a data de validade, o seu nome, apelido e os últimos 4 dígitos do cartão.
Você pode enviar o documento colorido e com todas as bordas bem visíveis, diretamente para sua conta de jogo. Acesse a opção Omino e verifique sua conta na sessão Documentos.
Atenciosamente,
A equipe planetwin365
Se o cartão ****6964 foi excluído do aplicativo Revolut, gostaríamos que o cliente respondesse diretamente ao e-mail do departamento de verificação confirmando que o cartão ****6964 foi excluído do aplicativo e que este é o único documento ela pode fornecer.
Quanto ao cartão ****2460, precisaríamos de um comprovante de titularidade que contenha nome e sobrenome com os 4 últimos dígitos do cartão.
Hello everyone,
The client resent us recently the same document that was sent before and was rejected. Afterwards, yesterday, she received an email from verification department:
Dear Margaret,
We inform you that for security reasons we cannot accept proof of ownership of the ****6964 card. Therefore, we invite you to submit one of the following proofs:
1) screenshot of the website page
2) screenshot of a mobile application page
The screenshot must contain the owner's data and the last four digits of the card number. Sensitive details can be covered (while the URL bar must be visible, in the case of web pages).
-missing credit card ****2460. Please send us the card leaving visible only the expiry date, your name, surname and the last 4 digits of the card.
You can upload the document in color and with all the edges clearly visible, directly to your gaming account. Access the Omino option and Verify your account via the Documents session.
Best regards,
The planetwin365 Team
If the card ****6964 has been deleted from the Revolut app, we would like the customer to reply directly to verification department's email confirming that the card ****6964 has been deleted from the app and that this is the only document she can provide.
As for card ****2460, we would need a proof of ownership that contains name and surname with last 4 digits of the card.
Hello everyone,
The client resent us recently the same document that was sent before and was rejected. Afterwards, yesterday, she received an email from verification department:
Gentile Margherita,
La informiamo che per motivi di sicurezza non possiamo accettare la prova di titolarità della carta ****6964. Pertanto, La invitiamo a inviare una delle seguenti prove:
1) screenshot della pagina sito web
2) screenshot della pagina di un'applicazione mobile
Lo screenshot deve contenere i dati del proprietario e le ultime quattro cifre del numero della carta. I dettagli sensibili possono essere coperti (mentre la barra dell'URL deve essere visibile, nel caso delle pagine Web).
-manca la carta di credito ****2460. Ci invii per cortesia la carta lasciando visibili solo la data di scadenza, il Suo nome, cognome nonche' le ultime 4 cifre della carta.
Può caricare il documento a colori e con tutti i bordi ben visibili, direttamente sul Suo conto gioco. Acceda all'opzione Omino e Verifichi il conto tramite la sessione Documenti.
Cordiali saluti,
Il Team di planetwin365
If the card ****6964 has been deleted from Revolut app, we would like the customer to reply directly to verification department's email confirming that the card ****6964 has been deleted from the app and that this is the only document she can provide.
As for card ****2460, we would need a proof of ownership that contains name and surname with last 4 digits of the card.
olá a todos ontem enviei meu cartão hype atualmente em uso que verificando agora não é o cartão que usei para depositar aqui no planetwin meses atrás, tenho que entrar em contato com o banco novamente e perguntar a eles sobre este cartão porque provavelmente é o que eles me cancelaram porque acho que no final de abril fiz um depósito em um site de negociação fraudulenta e informei ao banco que ele bloqueou meu cartão e me reemitiu um novo no aplicativo, mas vejo que toda a documentação fornecida sobre o cartão de crédito ainda não t vai bem revolut depois de enviar 3 telas é o documento de confirmação do cartão virtual revolut várias vezes, de qualquer forma entrarei em contato com os dois bancos e obterei outros documentos fornecidos
hello everyone yesterday i sent my hype card currently in use which checking now it's not the card i used to deposit here on planetwin months ago, i have to contact the bank again and ask them about this card because it's provably the one they canceled me because i think towards April I had deposited on a scam trading site and I had reported to the bank that it had blocked my card and reissued me a new one in the app, but I see that all the documentation provided regarding the credit card still doesn't go well revolut after sending 3 screens is the revolut virtual card confirmation document several times, in any case I will contact both banks and get other documents provided
ciao a tutti ieri ho mandato la mia carta hype attualmente in uso che controllando ora non è la carta che ho usato per depositare qua su planetwin mesi fa, devo ricontattare la banca e chiedergli di questa carta perchè provabilmente è quella che mi hanno cancellato perchè penso verso aprile avevo depositato su un sito di trading scam e avevo fatto segnalazione alla banca che mi aveva bloccato la carta e me ne aveva riemessa una nuova in app, vedo che però continua a non andare bene tutta la documentazione fornita per quanto riguarda la carta di revolut dopo aver inviato 3 screen è diverse volte il documento revolut virtual card confirmation, in ogni caso contatterò entrambe le banche e mi farò fornire altri documenti
Prezada Margarida,
Você poderia informar o cassino que o cartão virtual Revolut foi cancelado conforme solicitado?
"Se o cartão ****6964 foi excluído do aplicativo Revolut, gostaríamos que o cliente respondesse diretamente ao e-mail do departamento de verificação confirmando que o cartão ****6964 foi excluído do aplicativo e que este é o único documento que ela pode fornecer."
Parece que estamos enfrentando o mesmo problema com o cartão virtual Hype também. Ainda não recebi nenhuma atualização do cassino, mas é imperativo obter um documento oficial do Hype informando que eles cancelaram o cartão anterior por motivos de segurança. Além disso, seria benéfico ter a confirmação de que você era o proprietário legítimo desse cartão.
Por favor, deixe-me saber depois de ter feito isso. Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Dear Margaret,
Could you kindly inform the casino that the Revolut virtual card has been cancelled as they had requested?
"If the card ****6964 has been deleted from the Revolut app, we would like the customer to reply directly to verification department's email confirming that the card ****6964 has been deleted from the app and that this is the only document she can provide."
It appears that we are facing the same problem with the Hype virtual card too. I have yet to receive any updates from the casino, but it is imperative to obtain an official document from Hype stating that they had cancelled the previous card for security reasons. Additionally, it would be beneficial to have confirmation that you were the rightful owner of that card.
Please let me know once you have done this. Thank you.
Kind regards,
Tomas
ok claro desculpe agora mando a mensagem revolut para o cassino e para hype tenho que ouvi-los e entender o que eles podem me dar
okay of course sorry now I send the revolut message to the casino and for hype I have to hear them and understand what they can give me
va bene certo scusate ora invio il messaggio di revolut al casino e per hype devo sentirli e capie cosa mi possono dare
Prezada Margarida,
Obrigado por nos enviar a documentação. Confirmo que está em ordem e que no momento não há pedidos de retirada pendentes.
Se alguma vez precisarmos de documentação adicional, o departamento competente irá notificá-lo.
Atenciosamente,
Agora gostaria de perguntar ao cassino se todos os cartões e meus métodos de pagamento estão ativos e minha conta está funcionando novamente, obrigado
Dear Margaret,
Thank you for sending us the documentation. I confirm that it is in order and that at the moment there are no pending withdrawal requests.
If ever we need additional documentation, the competent department will notify you.
Best regards,
Now I would like to ask the casino if all the cards and my payment methods are verifed active and my account is working again thanks
Gentile Margherita,
Grazie per averci mandato la documentazione. Le confermo che e' in regola e che al momento non ci sono le richieste di prelievo in sospeso.
Caso mai avessimo bisogno della documentazione aggiuntiva ne sara' avvisato da parte del reparto competente.
Cordiali saluti,
Ora vorrei chiedere al casino se tutte le carte e i miei metodi di pagamento sono verifcati attivi e il mio conto è tornato funzionante grazie
Prezada Margarida,
Obrigado por fornecer as informações. Você pode confirmar se ainda há algum saldo em sua conta? Estou interessado em saber o estado atual. Sua retirada foi processada e você recebeu o pagamento?
Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Dear Margaret,
Thank you for providing the information. Can you confirm if there is any balance left in your account? I am interested in knowing the current status. Has your withdrawal been processed and have you received the payment?
Thank you.
Kind regards,
Tomas
Ainda não saquei atualmente tenho 6070,15, também enviei a foto acima para o cassino e ele respondeu assim:
Querida Margarida,
Obrigado por nos enviar a documentação. Confirmo que está em ordem e que no momento não há pedidos de retirada pendentes.
Se alguma vez precisarmos de documentação adicional, o departamento competente irá notificá-lo.
posso retirar agora?
I have not yet withdrawn I currently have 6070.15, I also sent the photo above to the casino and he replied like this:
Dear Daisy,
Thank you for sending us the documentation. I confirm that it is in order and that at the moment there are no pending withdrawal requests.
If we ever need additional documentation, the competent department will notify you.
can i withdraw now?
non ho ancora prelevato attualmente ho 6070,15, ho inviato la foto sopra anche al casino e mi ha risposto cosi:
Gentile margherita,
Grazie per averci mandato la documentazione. Le confermo che e' in regola e che al momento non ci sono le richieste di prelievo in sospeso.
Caso mai avessimo bisogno della documentazione aggiuntiva ne sara' avvisato da parte del reparto competente.
ora posso prelevare?
Prezada Margarida ,
Parece que sua conta foi verificada. No entanto, para garantir informações precisas, vamos confirmá-las com o cassino antes de tentar um saque.
Cassino Planetwin365 ,
Você pode confirmar o status de verificação do jogador? Agora eles podem solicitar uma retirada?
Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Dear Margaret,
It appears that your account has been verified. However, to ensure accurate information, let's have it confirmed with the casino before attempting a withdrawal.
Planetwin365 Casino,
Can you please confirm the verification status of the player? Can they now request a withdrawal?
Thank you.
Kind regards,
Tomas
Olá pessoal,
Conforme confirmado via correio, ambos os cartões ****6964 e ****2460 foram verificados em nosso sistema.
O departamento de verificação confirmou ao cliente que os documentos estão corretos. Como não há solicitação de retirada pendente, o cliente pode fazer uma. Caso haja eventual necessidade de algum documento, ela será informada após a verificação do pedido de saque.
Hello everyone,
As confirmed via mail, both cards ****6964 and ****2460 have been verified in our system.
The verification department confirmed to the client that the documents are now all right. Since there is no pending withdrawal request the client can make one. If there is any potential necessary document, she will be informed after the withdrawal request verification.
Prezada Margarida ,
Você pode nos atualizar assim que solicitar uma retirada e depois de receber o pagamento?
Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Dear Margaret,
Can you please update us once you request a withdrawal and then once you have received the payment?
Thank you.
Kind regards,
Tomas
Acabei de fazer o saque, vamos ver se a planetwin aprova, te aviso assim que souber de algo
I just made the withdrawal, let's see if planetwin approves it, I'll let you know as soon as I know something
ho appena fatto il prelievo , vediamo se planetwin me lo approva , vi faccio sapere appena so qualcosa
novo e-mail depois de tentar se retirar do cassino:
Recebemos seu pedido de retirada.
Para proceder ao pagamento, por favor envie-nos um documento bancário/captura de ecrã do seu banco online que comprove os dados introduzidos no pedido (nome e apelidos do titular da conta e IBAN).
Você pode enviar o documento colorido e com todas as bordas bem visíveis, diretamente para sua conta de jogo. Acesse a opção Omino e verifique sua conta na sessão Documentos.
Aguardamos a sua resposta amável.
new email after trying to withdraw from the casino:
We have received your withdrawal request.
In order to proceed with the payment, please send us a bank document/screenshot of your online banking which certifies the data entered in the request (name and surname of the account holder and IBAN).
You can upload the document in color and with all the edges clearly visible, directly to your gaming account. Access the Omino option and Verify your account via the Documents session.
We look forward to your kind reply.
nuova email dopo aver provato a prelevare dal casino:
Abbiamo ricevuto la Sua richiesta di prelievo.
Per poter procedere al pagamento la invitiamo ad inviarci un documento bancario/screenshot del Suo online banking che attesti i dati inseriti nella richiesta (il nome e cognome dell'intestatario e l'IBAN).
Può caricare il documento a colori e con tutti i bordi ben visibili, direttamente sul Suo conto gioco. Acceda all'opzione Omino e Verifichi il conto tramite la sessione Documenti.
Rimaniamo in attesa del Suo gentile riscontro.
Prezada Margarida ,
Você pode, por favor, fornecer ao cassino o documento solicitado e me avisar assim que o fizer? Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Dear Margaret,
Can you please provide the casino with the requested document and let me know once you do so? Thank you.
Kind regards,
Tomas
oi desculpe estou de férias assim que tenho um pc faço login no meu portal bancário e envio tudo o que encontro que pode ajudar o casino a verificar a minha conta
hi sorry i'm on holiday as soon as i have a pc i log in from my banking portal and send everything i find that can help the casino verify my account
ciao scusate sono in vacanza appena ho un pc faccio il login dal mio portale bancario e invio tutto quello che trovo che puo aiutare il casinò a verificare il mio account
Prezada Margarida ,
Claro. Aproveite seu feriado. Agora vou estender o cronômetro por 7 dias. Informe-nos assim que fornecer ao cassino o documento solicitado. Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Dear Margaret,
Sure. Enjoy your holiday. I will now extend the timer for 7 days. Please let us know once you provide the casino with the requested document. Thank you.
Kind regards,
Tomas
olá, desculpe, estarei em casa em breve e mando tudo que estou na praia
hello sorry I'll be home soon and I send everything that I'm on the beach
ciao scusatemi presto torno a casa e mando tutto che sono in spiaggia
Prezada Margarida ,
Agora estou estendendo o cronômetro por mais 7 dias. Aguardamos que você forneça ao cassino o documento solicitado.
Por favor, avise-nos assim que fizer isso. Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Dear Margaret,
I'm now extending the timer by another 7 days. We are awaiting you to provide the casino with the requested document.
Kindly let us know once you do so. Thank you.
Kind regards,
Tomas
Mandei eles aprovaram e fiz o primeiro saque agora vamos ver se aceitam
I sent it they approved it and I made the first withdrawal now, let's see if they accept it
l'ho inviato l'hanno approvato e ho fatto il primo prelievo ora, vediamo se me lo accettano
Prezada Margarida,
Obrigado pela informação. Por favor, atualize-nos assim que receber o pagamento para que possamos considerar o caso resolvido.
Atenciosamente,
Tomás
Dear Margaret,
Thank you for the information. Kindly update us once you have received the payment so that we can consider the case resolved.
Kind regards,
Tomas
Eles estão finalmente aprovando minhas retiradas
They are finally approving my withdrawals
finalmente mi stanno approvando i prelievi
MUITO obrigado A TODA A EQUIPE DO CASINO GURU, se eu puder fazer alguma coisa para agradecer, não sei uma crítica me avise
thank you SO MUCH TO ALL THE CASINO GURU STAFF, if I can do anything to thank you, I don't know a review let me know
grazie MILLE A TUTTO LO STAF DI CASINO GURU, se posso fare qualcosa per ringraziarvi, non so una recensione fatemi sapere
Depois de resolver o problema com sucesso, marcaremos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Agradecemos a sua cooperação e confirmação, marghebabycagliari , e se você encontrar algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Nosso objetivo é ajudar você.
Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos quaisquer gratificações. No entanto, agradeceríamos se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços na Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Uma análise honesta e quaisquer sugestões que você possa ter para melhorar nosso processo de resolução de reclamações e mediação serão muito apreciadas.
Seu feedback pode ser útil para outras pessoas que estão pensando em entrar em contato conosco sobre quaisquer questões relacionadas ao cassino online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Tomás
After successfully resolving the problem, we will mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation, marghebabycagliari, and if you encounter any issues with this or any other casino in the future, please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center. Our goal is to assist you.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review and any suggestions you may have to improve our complaint resolution and mediation process would be greatly appreciated.
Your feedback could prove helpful to others who are considering contacting us about any online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Tomas
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