A jogadora da Alemanha está tendo uma experiência negativa com o cassino, quando sua conta no cassino foi bloqueada. Rejeitamos a reclamação devido ao jogador fazer depósitos de terceiros no cassino.
The player from Germany is having negative experience with the casino, when her casino account was blocked. We rejected the complaint due to the player making a third party deposits in the casino.
A jogadora da Alemanha está tendo uma experiência negativa com o cassino, quando sua conta no cassino foi bloqueada. Rejeitamos a reclamação devido ao jogador fazer depósitos de terceiros no cassino.
Atenção platincasino.de não cumpre seus próprios termos e condições e se você apontar isso para eles, seu ip será bloqueado e os e-mails não serão mais respondidos. tire as mãos
Attention platincasino.de does not adhere to their own terms and conditions and if you point this out to them, your ip will be blocked and emails will no longer be answered. hands off
Achtung platincasino.de hält sich nicht an die eigenen Geschäftsbedingungen und wenn man sie drauf hinweist wird deine ip gesperrt und nicht mehr auf email geantwortet. Finger weg
Caro p2mb4zb9jz,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Platincasino.
Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender melhor a situação.
Você poderia informar por quanto tempo você jogou no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada? Você poderia explicar o que o valor contestado (€ 200) representa nesta situação?
Você poderia detalhar seu problema com o cassino?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Dear p2mb4zb9jz,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Platincasino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Could you please advise how long were you a player of the casino and when exactly was your account blocked? Could you please explain what the disputed amount (€200) represents in this situation?
Could you please elaborate on your issue with the casino?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Dear p2mb4zb9jz,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Olá, sry, eu estava de férias.
Paguei 2 vezes em 17.5.23, primeiro 200 e no mesmo minuto 10 euros da conta Paysafe do meu amigo quando queria pagar 200 euros no final, minha conta foi bloqueada permanentemente e o dinheiro e seu ip foram excluídos e bloqueado. Quando escrevi para o suporte, 10 euros foram transferidos de volta para a conta, faltam 200. De acordo com seus termos e condições, todos os depósitos da conta de terceiros teriam que ser transferidos de volta para o proprietário e supostamente você não poderia entregar o dinheiro e ele seria bloqueado. Não foi há 2 semanas que tive problemas com o suporte e eles ignoram os 200 euros mga está ligado
Hello sry I was on vacation.
I paid in 2 times on 17.5.23, first 200 and in the same minute 10 euros from my friend's Paysafe account when I wanted to pay out 200 euros at the end, my account was permanently blocked and the money and your ip were deleted and blocked. When I wrote to the support, 10 euros were transferred back to the account, 200 are missing. According to their terms and conditions, all deposits from the third party account would have to be transferred back to the owner and allegedly you couldn't turn the money over and it would be blocked. Wasn't it 2 weeks ago that I was in trouble with the support and they ignore the 200 euros mga is switched on
Hallo sry ich war im Urlaub.
ich habe am 17.5.23 2 mal eingezahlt erstmal 200 und direkt in der selben Minute 10 Euro vom Paysafe Konto von meinem Freund als ich am Ende 200 Euro auszahlen wollte wurde mein Konto dauerhaft gesperrt und das Geld und dir ip gelöscht und gesperrt. Als ich mit dem Support geschrieben habe wurden 10 Euro auf das Konto zurück überwiesen bekommen 200 fehlen. Laut deren Geschäftsbedingungen müssten alle Einzahlungen vom dritt Konto zum Inhaber zurück überwiesen werden und man könnte angeblich das Geld auch nicht umdrehen und es würde gesperrt werden. War es nicht seit 2 Wochen Ärger ich mich mit dem Support rum und die ignorieren die 200 Euro mga ist eingeschaltet
Obrigado pela clarificação.
Verifiquei os termos e condições do casino e encontrei isto:
§3. Depósitos, transferências e saques Os depósitos podem ser feitos na conta pelos métodos de pagamento disponíveis no site da Red Rhino. O nome do titular do método de pagamento (cartão de crédito, conta bancária, e-payment ou pagamentos através de e-wallets) deve ser idêntico ao do Jogador que recebe os fundos na conta. Os depósitos com origem em meios de pagamento em nome de depósitos de terceiros podem ser rejeitados e os respetivos fundos devolvidos. Sempre que possível, a Red Rhino enviará os fundos diretamente para a conta de origem dos fundos. Quaisquer encargos cobrados pelos bancos/portais de pagamento serão deduzidos do valor revertido.
Além disso, verifique nosso Fair Gambling Codex para jogadores https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :
"Pagamentos
Para depósitos e saques, você deve usar apenas contas bancárias e cartões de crédito em seu próprio nome. Se você não fizer isso, poderá ter problemas ao tentar fazer uma retirada. Esta regra está em vigor principalmente para evitar o uso indevido de cartão de crédito e também por causa dos regulamentos internacionais de combate à lavagem de dinheiro."
Receio que não haja muito que possamos fazer por você nesta situação. Por favor, deixe-me saber se eu esqueci alguma informação, caso contrário, sua reclamação será rejeitada.
Thanks for clarification.
I checked the casino terms and conditions and I found this:
§3. Deposits, Transfers and WithdrawalDeposits can be made into the account by the payment methods that are available on the Red Rhino website. The name of owner of the payment method (credit card, bank account, e-payment or payments through e-wallets) shall be identical to that of the Player receiving the funds in the account. Deposits originating from payment methods in the name of third parties’ deposits may be rejected and the respective funds may be returned. Where possible, Red Rhino will remit the funds directly into the account where the funds originated from. Any charges levied by the banks/payment gateways will be deducted from the reversed amount.
Furthermore, please check our Fair Gambling Codex for Players https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players:
"Payments
For deposits and withdrawals, you should only use bank accounts and credit cards held in your own name. If you don't do this, you might get into trouble when trying to make a withdrawal. This rule is mostly in place to prevent credit card misuse and also because of international anti-money-laundering regulations."
I’m afraid there’s not much we can do for you in this situation. Please let me know if I overlooked information, otherwise, your complaint will be rejected.
Dear p2mb4zb9jz,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
exatamente como enviaram e o dinheiro não foi devolvido, mas retido e o contato foi perdido, portanto, para mim, um caso de fraude e desrespeito aos termos e condições
exactly as they sent and the money was not returned but withheld and contact was lost so to me a case of fraud and disregard of terms and conditions
genau das ist richtig wie sie gesendet haben und das Geld wurde nicht zurück gegeben sondern einbehalten und der Kontakt wurde abgebrochen also für mich ein Fall von Betrug und Missachtung der Geschäftsbedingungen
Lamento, mas não poderemos ajudar se você usar o dinheiro de seu amigo para depositar no cassino.
Quando se trata de jogar em cassinos online, existem 2 regras que você nunca deve quebrar. Você deve sempre usar as informações pessoais corretas ao fazer um registro no cassino e deve sempre depositar apenas com um método de pagamento que pertença a você.
Pelas razões acima expostas, esta reclamação será agora rejeitada. Agradeço sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em contactar-nos se tiver problemas com qualquer casino online no futuro.
I am sorry but we won't be able to help if you used your friend's money to deposit in the casino.
When it comes to playing in online casinos there are 2 rules you should never break. You should always use the correct personal information when making a registration in the casino and you should always deposit only with a payment method that belongs to you.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. I appreciate your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into issues with any online casino in the future.
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