O jogador da Alemanha teve sua conta encerrada. O casino afirma que foi informado por e-mail, mas não recebeu nenhum. Rejeitamos a reclamação porque o cassino pagou o saldo do jogador antes de encerrar sua conta.
The player from Germany had his account closed. The casino claims he was informed about it via email, however he hasn’t received any. We rejected the complaint becasue the casino paid the player's balance out before closing his account.
O jogador da Alemanha teve sua conta encerrada. O casino afirma que foi informado por e-mail, mas não recebeu nenhum. Rejeitamos a reclamação porque o cassino pagou o saldo do jogador antes de encerrar sua conta.
Dia bom,
Perdi 7000 euros no Casino Platinum no mês passado e pouco depois de ganhar novamente (atualmente 1000 euros) fui expulso da minha conta.
Agora diz que minha conta foi desativada quando tento fazer login.
Entrei em contato com o suporte por chat que me disse que eu deveria ter recebido um e-mail sobre o bloqueio, mas nunca recebi.
Ele então me aconselhou a enviar um e-mail para o Suporte VIP, pois ele não tinha autoridade para fornecer qualquer informação.
Eu fiz isso e a única resposta que recebi foi que já havia recebido um e-mail sobre isso ....
Respondi então que nunca recebi este e-mail e que ainda não recebi uma resposta.
Agradeço antecipadamente por seus esforços.
Atenciosamente
Jamil Labaied Z ***
Good day,
I lost 7000 euros at Platinum Casino last month and shortly after I was winning again (currently 1000 euros) I was kicked out of my account.
Now it says my account has been deactivated when I try to log in.
I then contacted the chat support who told me that I should have received an e-mail regarding the blocking, but I never got it.
He then advised me to send an e-mail to VIP Support, as he did not have the authority to provide any information.
I did that and the only answer I received was that I had already received an email regarding this ....
I then replied that I never received this email and that I have not received a response yet.
Thank you in advance for your efforts.
Kind regards
Jamil Labaied Z ***
Guten Tag,
ich habe letzten Monat 7000 Euro auf Platin Casino verloren und kurz nachdem ich wieder am gewinnen war (derzeitigier Stand 1000 Euro) wurde ich aus meinem Konto rausgeworfen.
Nun steht da ,dass mein Konto Deaktiviert wurde ,wenn ich versuche mich anzumelden.
Ich habe daraufhin den Chat-Support Kontaktiert der mir sagte ,dass ich bezüglich der Sperrung eine E-mail erhalten haben soll,welche aber nie bei mir ankam.
Er hatte mir dann geraten eine E-Mail an den VIP Support zu senden ,da er nicht die Befugnis hätte darüber Auskunft zu geben.
Das tat ich dann und meine Antwort die ich erhalten hatte war nur ,dass ich diesbezüglich schon eine Mail erhalten hätte....
Daraufhin habe ich geantwortet ,dass ich diese E-Mail nie erhalten habe und bis jetzt keine Antwort erhalten.
Vielen Dank im Voraus für die Bemühungen.
mfg
Jamil Labaied Z***
Caro Jamil,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Não tenho a certeza de ter compreendido bem quanto dinheiro tinha no seu saldo antes de o casino encerrar a sua conta. Foram € 7.000 ou € 1.000? Você poderia ser tão gentil e esclarecer isso?
Você já tentou verificar a pasta Spam? E-mails de cassinos geralmente acabam lá. Por favor, encaminhe qualquer comunicação disponível entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ou, alternativamente, você pode publicá-la aqui.
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
Dear Jamil,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I am not sure I understand correctly, how much money was in your balance before the casino closed your account. Was it €7,000 or €1,000? Would you be so kind and clarify it?
Have you tried checking the Spam folder? Emails from casinos often end up there. Please forward any available communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru, or alternatively, you can post it here.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Obrigado por sua pronta resposta !
Ainda havia € 1000 nele, que foram transferidos diretamente para mim, mas não entendo por que fui repentinamente banido depois de perder € 700.
Thank you for your prompt reply !
There was still € 1000 on it which was transferred to me directly, but I don't understand why I was suddenly banned after I had lost € 700.
Danke für die schnelle Antwort !
Es befanden sich noch 1000€ drauf die wurden mir direkt überwiesen ,jedoch verstehe ich nicht weshalb ich plötzlich gesperrt wurde ,nachdem ich 700€ verloren hatte.
Obrigado por sua resposta, Jamil. Embora eu compreenda perfeitamente o seu ponto de vista, o nosso ponto de vista em situações como esta é claro - o casino tem todo o direito de encerrar a conta do jogador e achamos que está tudo bem, desde que o saldo remanescente seja transferido para o jogador.
Infelizmente, não podemos fazer muito mais por você neste caso, pois você já recebeu o restante de seus fundos. No entanto, se houver mais alguma coisa em que eu possa ajudá-lo, por favor, não hesite em me avisar. Muito obrigado pela compreensão.
Thank you for your reply, Jamil. Although I completely understand your point of view, our standpoint in situations like this is clear - the casino has the full right to close the player's account and we think it is okay as long as the remaining balance is transferred to the player.
I am afraid that there is not much more we can do for you in this case since you've already received the rest of your funds. However, if there is anything else I could help you with, please, do not hesitate to let me know. Thank you very much for understanding.
Infelizmente, após reunir todas as informações necessárias, rejeitamos esta reclamação como injustificada. Lamentamos não termos podido ajudá-lo com este, mas por favor, não hesite em nos contactar no futuro, se tiver problemas com este ou qualquer outro casino e tentaremos o nosso melhor para ajudar.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint as unjustified. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
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