O jogador do Brasil solicitou um saque no dia 08/07/2024, mas o cassino não o processou nas 48 horas indicadas. Ao ser contatada em 10/07/2024, o suporte pediu que ela esperasse mais, recusando-se a pagar os 5300 reais. Estendemos o tempo de reclamação em 7 dias, mas o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada por falta de resposta.
O prazo para levantamento do cassino é de até 48 hs , fiz o levantamento as 6:55 horas do dia 8/07/2024 e no dia 10/07/2024 quando acionei o suporte me disseram que eu tinha que esperar mais dias e se negam a pagar o que é meu , depositei 5400 reais , recuperei 5300
Prezado Ze2235,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos até 14 dias após o pedido do levantamento, por favor, informe-nos e iremos intervir e tentar ajudar você.
Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
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