O jogador da Áustria solicitou um saque de 170 euros de seus ganhos, mas enfrentou três tentativas recusadas, apesar da verificação. O suporte do cassino não respondeu a e-mails ou mensagens. O problema foi resolvido quando o jogador confirmou que o dinheiro foi finalmente pago. A reclamação foi marcada como "resolvida" pela Equipe de Reclamações.
Olá,
Sou verificado no Platincasino e solicitei um saque. Já depositei via Skrill e transferência bancária. 170 euros estão na minha conta. Eles foram ganhos sem nenhum bônus. Já solicitei um saque 3 vezes, que sempre foi recusado, embora tudo tenha sido verificado! Por favor, me ajude! O suporte do Platincasino não responde a e-mails ou mensagens.
Caro doente1989,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
Você poderia especificar se já fez alguma retirada bem-sucedida deste cassino antes?
Você recebeu alguma explicação ou notificação depois que seus saques foram recusados?
Você escolheu o mesmo método de pagamento para depositar e sacar seus ganhos? Você se certificou de apostar o depósito no tempo solicitado?
Todos os seus métodos de pagamento foram verificados com sucesso?
Quando foi a última vez que você tentou se comunicar com o cassino via chat ao vivo ou e-mail?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Você pode indicar se já fez alguma retirada bem-sucedida deste cassino antes?
Não
Você recebeu alguma explicação ou notificação depois que seus saques foram recusados?
Não
Você escolheu o mesmo método de pagamento para depositar e sacar seus ganhos? Você se certificou de usar o depósito pelo tempo solicitado?
Sim
Todos os seus métodos de pagamento foram verificados com sucesso?
Captura de tela do depósito no Skrill e a transferência bancária foram feitas
Quando foi a última vez que você tentou se comunicar com o cassino via chat ao vivo ou e-mail?
Não há chat ao vivo. Cerca de 3 e-mails foram escritos há 3-4 dias.
Caro doente1989,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Verônica
Cassino.Guru
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