CasaReclamaçõesPlatincasino ES - A conta do jogador foi encerrada e não foi possível acessar seus ganhos.

Platincasino ES - A conta do jogador foi encerrada e não foi possível acessar seus ganhos.

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Montante: 400 €

Platincasino ES
Submetido: 31/12/2024 | Encerradas : 20/01/2025
Encerradas O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

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A jogadora da Espanha não conseguiu sacar seus ganhos de 400 euros depois que sua conta foi bloqueada permanentemente. Apesar de fornecer novos dados bancários e um certificado de propriedade, o cassino solicitou a verificação de cartões antigos que ela não possuía mais. Ela tentou registrar uma reclamação sobre a situação. A Equipe de Reclamações informou que o caso foi rejeitado devido à falta de resposta da jogadora às suas perguntas, o que impediu mais investigações ou soluções. A jogadora manteve a opção de reabrir a reclamação no futuro.

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Público
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Olá! Recentemente fiz um depósito e ganhei 400 euros. Enviei novos detalhes da conta bancária porque não tenho mais a que usei para este cassino. Também enviei o certificado de propriedade necessário e a propriedade do cartão que usei para fazer o depósito. Eles estão me pedindo para verificar dois cartões que não tenho mais porque mudei de banco e esses cartões podem ser de anos atrás. Expliquei isso a eles mil vezes, mas eles não respondem aos meus e-mails e bloquearam permanentemente minha conta do cassino, impedindo-me de acessá-la. Eles tiraram 400 euros de mim. Pretendo registrar uma reclamação; esses golpes não deveriam ser permitidos.

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Caro Horus22,

Muito obrigado por enviar sua reclamação.

Lamento saber sobre os desafios que você enfrentou para verificar sua conta e sacar seus ganhos. Para entender melhor sua situação e ajudá-lo efetivamente, você poderia fornecer informações adicionais sobre o seguinte?

Depósito e Cartões Utilizados:

  • Você poderia confirmar o método de pagamento e os detalhes do cartão ou conta que você usou para o depósito que resultou em seus ganhos de € 400?
  • Você forneceu alguma prova ou evidência ao cassino mostrando que os cartões antigos não estão mais em sua posse (por exemplo, confirmação do seu banco anterior)?

Processo de verificação:

  • Você poderia compartilhar capturas de tela ou cópias das solicitações de verificação enviadas pelo cassino?
  • O cassino forneceu algum método alternativo para verificar sua identidade, já que os cartões não estão mais disponíveis?

Comunicação com o Casino:

  • Você poderia encaminhar algum e-mail ou conversa que teve com o cassino, especialmente onde você explicou a situação em relação às cartas indisponíveis?
  • Você recebeu alguma notificação formal explicando por que sua conta foi bloqueada permanentemente?

Sua cooperação é essencial para que possamos prosseguir com seu caso. Sem mais detalhes e documentos de suporte, será desafiador mediar efetivamente com o cassino em seu nome.

Se você tiver comunicações ou documentação relevantes, sinta-se à vontade para encaminhá-las para petronela.k@casino.guru para nossa análise.

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço desde já sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela


Devido a um volume excepcionalmente alto de reclamações, pedimos gentilmente sua paciência. Embora nos esforcemos para publicar reclamações em até 48 horas, as respostas de acompanhamento podem levar até 7 dias. Atribuir sua reclamação a um solucionador também pode levar mais tempo, pois atualmente estamos gerenciando cerca de 1.000 reclamações.

Obrigado pela sua compreensão. Desejando a você um maravilhoso Ano Novo 2025!



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Público
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Olá!!! O cassino nem me responde mais, no último depósito, fiz pelo Google pay, um cartão terminado em 9678 que na verdade é o cartão 0017, que enviei, uma foto e certificado de titularidade. Também titularidade da nova conta ing a que pertence esse cartão, depois de muita busca em celulares antigos consegui encontrar comprovantes de 2 dos 3 cartões que me pedem, um do contrato do cartão e outro um print do cartão virtual. Estaria faltando um que não consigo mais encontrar, e já faz vários anos que não tenho conta nesse banco. Apesar dos novos documentos que enviei, o cassino nem responde mais meus e-mails, e minha conta continua bloqueada permanentemente.

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O cassino ainda não respondeu, apesar de eu ter escrito para eles novamente. Minha conta continua permanentemente fechada.

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Caro Horus22,

Se você tiver comunicações ou documentação relevantes, sinta-se à vontade para encaminhá-las para petronela.k@casino.guru para nossa análise.

Obrigado.


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Caro(a) Horus22,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso em particular devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com nenhuma investigação adicional ou fornecer soluções potenciais para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Permanecemos abertos e dispostos a ajudar a resolver o assunto, caso o jogador decida retomar a comunicação.


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