O jogador da Espanha enfrenta um problema com o Platincasino, onde eles deduziram injustamente € 4.752,03 de seus ganhos. Após entender os termos do bônus e converter os ganhos em dinheiro real, o jogador acredita que o cassino alega incorretamente que parte desses ganhos permanece vinculada ao bônus.
Recentemente, enfrentei um problema com o Platincasino, onde € 4.752,03 foram injustamente deduzidos dos meus ganhos. Aqui está a situação:
Recebi um bônus de €100 e joguei com ele, ganhando €1.692. Esse valor foi convertido em €250 de dinheiro real, conforme os termos deles, o que eu entendo completamente.
Depois, joguei com € 250 em dinheiro real (não mais vinculado ao bônus) e ganhei € 5.002,03.
No entanto, quando solicitei um saque, o Platincasino deduziu € 4.752,03, alegando que € 250 dos meus ganhos ainda estavam vinculados ao bônus, o que é incorreto porque esse valor já havia sido convertido em dinheiro real.
Caro sacha1616,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber das dificuldades que você enfrentou com o Platincasino e o problema com a dedução de seus ganhos.
Para entender melhor sua situação e ajudá-lo a resolver o problema, você poderia fornecer os seguintes detalhes?
Além disso, em relação aos termos de bônus , gostaríamos de entender se o valor de € 250 ao qual você se refere foi realmente totalmente convertido em dinheiro real após atender aos requisitos de apostas, conforme declarado nos termos de bônus. De acordo com os termos do Platincasino, qualquer dinheiro de bônus será creditado em sua conta de bônus até que os requisitos de apostas sejam atendidos, momento em que deve ser convertido em dinheiro real e refletido em sua seção "Meu Saldo". Se você puder fornecer quaisquer detalhes adicionais sobre o processo de conversão e os saldos mostrados em sua conta, isso ajudará a esclarecer a situação.
Sua cooperação é crucial para que possamos prosseguir com este caso. Sem essas informações adicionais, não seremos capazes de mediar efetivamente ou verificar os detalhes da situação com o Platincasino. Se você também puder encaminhar qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru , isso nos ajudaria muito a ajudar você.
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço desde já sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Devido ao volume extremamente alto de reclamações, pedimos gentilmente sua paciência. Embora tenhamos como objetivo publicar reclamações em até 48 horas, as respostas de acompanhamento podem levar até 7 dias. Atribuir sua reclamação a um solucionador também pode levar mais tempo, pois atualmente estamos gerenciando cerca de 1.000 reclamações.
Obrigado pela sua compreensão. Desejando a você boas festas!
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