O jogador se esforça para retirar seu saldo, pois o cassino está solicitando um documento inexistente para verificar sua conta. A reclamação foi resolvida quando o jogador foi verificado e retirou seu saldo.
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Platincasino - O jogador luta para retirar seu saldo.
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Montante: 550 €
Platincasino
Índice de Segurança:AltoÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
8.8
O Platincasino tem um Índice de Segurança de 8,8, o que o torna num casino adequado para a maior parte dos jogadores. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
RESOLVIDO
Resumo do caso
há 2 anos
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Público
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há 2 anos
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Olá,
Estou registrado no Platincasino desde 2019 e sou verificado há muito tempo, também fui membro platinum por um tempo. Depois fiquei um ano sem jogar lá e hoje ganhei 550 euros, que queria sacar.
Agora é necessária a comprovação de um pagamento Paysafecard a partir de 2020. Não posso enviar porque não há provas. Naquela época eu não tinha uma conta Paysafecard. Isso significa que esta reserva não é armazenada em nenhuma conta.
O Platincasino sempre cancela meu pagamento com a mensagem de que devo fazer upload de um extrato da minha conta Paysafecard a partir de 2020, embora a conta nem existisse naquela época.
Eu saquei dinheiro muitas vezes entre 2019 - 2021 sem problemas até agora.
Eu realmente espero que você possa me apoiar nisso.
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Público
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há 2 anos
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Olá Mrfleck,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Platin Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
O que o cassino respondeu quando você os contatou com esse problema? Eles não ofereceram outra maneira de verificar seu pagamento? Por que eles pediram o paysafecard como prova se ele não existia naquele momento?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
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há 2 anos
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Olá Nick,
obrigado pela sua mensagem.
Até agora não recebi nenhum feedback do cassino. Nem por e-mail nem por chat ao vivo. No chat ao vivo, não consigo nem mandar mensagem para ninguém. Sempre que estou na posição 4 na fila, não avança mais. Esperei mais de uma hora ontem e hoje.
Até agora, meu pagamento sempre foi cancelado. Olhei no meu histórico, depositei em 18 de setembro de 2020 via Paysafecard. Agora o cassino quer uma prova de que o pagamento com Paysafecard está anotado com meu nome, endereço e a nota "Red Rhino". Apenas este documento não existe porque eu não tinha uma conta Paysafecard naquela época. Naquela época, simplesmente depositei o valor no cassino usando o código Paysafecard.
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Público
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há 2 anos
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Olá Nick,
por qualquer motivo - o pagamento foi feito. Sem provas...
Se isso já ajudou, eu agradeço muito!
O caso pode ser encerrado.
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Público
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há 2 anos
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Olá Nick,
preciso reabrir o caso. Depois de receber a confirmação do pagamento, ganhei novamente 350,00 euros. Eu queria que isso fosse pago novamente e eis que a confirmação da transação do depósito Paysafecard é necessária novamente. Além disso, agora também é necessário um extrato de conta corrente de uma conta bancária antiga que não existe mais. Mas certamente posso solicitar uma confirmação de rescisão do meu banco para isso.
Infelizmente não consigo resolver o problema com o Paysafecard...
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Público
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há 2 anos
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Olá Mrfleck,
Acredito que se uma vez que o cassino lhe pagou sem as informações do paysafecard, não haverá problema para um pagamento novamente. No entanto, seria melhor cancelar esse documento do cartão, pois isso também evitaria esses casos no futuro. Por favor, avise-nos assim que o cassino o receber.
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