Platincasino UK - A conta do jogador foi bloqueada.

Olá, preciso da sua ajuda guru do casino. Eu tenho jogado no Platin Casino por alguns dias e eles me pediram para verificar minha conta, o que eu fiz e não houve problema com saques, no entanto, um dia antes da noite, logo após depositar £ 700, eles me impediram de jogar e me pediram para fornecer meu fonte de fundos que eu estava um pouco hesitante em fazê-lo, mas estou pensando que é a única maneira de receber meu dinheiro de volta, então forneci a eles meu contracheque de 3 meses e extratos bancários e eles removeram o bloqueio da minha conta. Tive uma experiência ruim no passado com uma empresa de cassino, então estou um pouco desconfiado e, portanto, decidi sacar aqueles £ 700. Hoje, recebi um e-mail informando que não apostei com o dinheiro do meu depósito, então eles precisam saber o motivo e, quando faço login na minha conta, informa que, devido à lavagem de dinheiro, minha conta está bloqueada mesmo depois de fornecer todas as provas que Eu me arrependo.

Só não quero jogar no site deles e quero meu dinheiro de volta, ponto final. Eu sou um jogador genuíno e jogo com meu dinheiro arduamente ganho.

Peço-lhe para ajudar gentilmente.

PS: verifiquei sua página antes de me inscrever, mas deveria ter analisado as reclamações antes de fazer isso.

Obrigado

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Caro rachitverma24,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Verifiquei os t&c do casino e encontrei isto:https://www.platincasino.co.uk/terms-conditions

2.1.9. Devido às leis e regulamentos relativos à lavagem de dinheiro e jogos de azar e também às condições de licença, a Empresa é obrigada a fazer verificações para verificar sua identidade e a origem dos fundos depositados por você. A Empresa pode, a qualquer momento, solicitar que você não apenas verifique sua identidade e endereço, mas também solicite prova de propriedade de qualquer método de pagamento usado para depositar ou sacar fundos. O cheque também pode incluir uma verificação da fonte de riqueza e/ou fonte de fundos. Se não for fornecida documentação de verificação suficiente, temos o direito de confiscar/anular possíveis ganhos.

2.2.6. O valor total do dinheiro depositado está sujeito a um mínimo de uma (1) aposta antes de ser sacado.

Permita-me fazer algumas perguntas para entender melhor a situação.

Você poderia explicar quais jogos você jogou no cassino (slots, jogos ao vivo, multiplayer)? Você completou o depósito obrigatório de apostas, tanto quanto você sabe? Em que condições o cassino permitiu que você reabrisse sua conta e retirasse seus ganhos?

aguardo sua resposta,

Atenciosamente,

Tomás

Oi Tomas, obrigado por me retornar. Vou tentar explicar da melhor forma possível. Eu só joguei Baccarat e depositei £ 300, £ 500, £ 300 e £ 500 no começo e também fiz alguns saques que foram creditados em minha conta. Meu último depósito foi de £ 700 e logo após o depósito eles me impediram de jogar pedindo comprovante de fundos, então forneci meu extrato bancário de 3 meses e comprovante de pagamento e eles removeram o bloqueio depois de um dia, mas a essa altura eu não queria mais jogar e pensei que eles estavam pedindo muito de minhas informações pessoais, então decidi sacar meu último depósito de £ 700. Em seguida, recebi um e-mail do departamento de pagamentos conforme abaixo:

Caro jogador,

Esperamos que você esteja aproveitando seu tempo conosco.

Estamos entrando em contato com você por meio de nossa equipe de pagamentos porque recentemente você solicitou uma retirada sem apostar seu depósito. Informamos que, como parte de nosso procedimento de conformidade, suas atividades em nosso site foram revisadas. É importante para nós garantir que você desfrute dos mais altos padrões e que sua jogabilidade seja segura e justa.

Após uma análise cuidadosa de sua conta, informamos que bloqueamos temporariamente as transações em sua conta. Para prosseguir com o saque, forneça uma explicação do motivo pelo qual você não apostou seu depósito antes do saque, de acordo com o ponto 2.2.6 de nossos Termos e Condições.

Se você tiver alguma dúvida, você é sempre bem-vindo para entrar em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente.

Eu respondi afirmando que não quero mais jogar com eles devido à má experiência de pedir várias provas e atendimento insatisfatório, pois o chat ao vivo deles não adianta e não dá uma resposta válida e eles continuam pedindo cada vez mais documentos. Não recebi nenhuma resposta deles por 2 dias e, quando faço login na minha conta, informa que a retirada não é permitida devido à lavagem de dinheiro. Nesta fase, não tenho certeza se é por não ter apostado £ 700 ou por outros motivos para os quais não recebi nenhuma resposta. Se eu tiver a garantia de que quando apostarei £ 700 1 vez de acordo com os termos deles, ficarei feliz em jogar, mesmo que não queira. Acredito que devo ter o direito de sacar meu dinheiro se estiver insatisfeito com o serviço deles, espero que as informações ajudem. Obrigado

Obrigado pela explicação, rachitverma24.

A aposta obrigatória de dinheiro real foi introduzida pelos Regulamentos AML (Anti-Money Laundering) para a Indústria de Jogos e Apostas e isso geralmente é definido pela Autoridade de Licenciamento. Todos os cassinos sérios e licenciados devem cumprir e seguir essas políticas.

Se você puder, eu recomendaria completar totalmente as apostas do depósito, caso contrário, o cassino pode não permitir que você retire.

Você poderia explicar quais documentos o cassino está pedindo? Quais desses documentos você forneceu e quais não?

Caro(a) rachitverma24,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.