Prezado mistybeason42,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei os T&Cs do bônus e encontrei isto:
O saque mínimo e máximo permitido em bônus/rodadas grátis em dinheiro existentes e anteriores é limitado a US$ 100, salvo indicação em contrário. Bônus de dinheiro grátis/rodadas grátis têm um requisito de aposta de 30 vezes, salvo indicação em contrário.
Infelizmente, muitos bônus têm um limite máximo de saque, independentemente do jogo que você joga ou de quanto você ganha. Desde que o casino seja transparente e declare isso nos seus termos de bónus, não há nada que possamos fazer. Você poderia esclarecer qual bônus estava ativo quando você ganhou o jackpot?
Se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode publicá-lo aqui.
Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Devido ao aumento do volume de reclamações nesta época do ano, solicitamos a sua paciência enquanto aguardamos as nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas após o envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode demorar um pouco mais para que sua reclamação seja atribuída a um resolvedor, pois atualmente gerenciamos mais de 900 reclamações.
Sua compreensão é muito apreciada. Desejo a você um ano novo de 2024 alegre, bem-sucedido e saudável, e entraremos em contato com você o mais breve possível.
Dear mistybeason42,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I checked the Bonus T&Cs and I found this:
The minimum and maximum withdrawal permitted on existing and previous free money bonuses/ free spins is capped at $100, unless otherwise stated. Free money bonuses/ free spins carry a 30 times wagering requirement, unless otherwise stated.
Unfortunately, many bonuses have a maximum cashout limit regardless of the game you play or how much you win. As long as the casino is transparent about it and states this in its bonus terms, there is nothing we can do. Could you please clarify which bonus was active when you won the jackpot?
If there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a joyful, successful, and healthy new year 2024, and we will get back to you as soon as possible.
Editado por um administrador do Casino Guru
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