Play Fortuna Casino - Jogador enfrentando problemas de saque devido a disputa no método de depósito.

Olá Guru do Cassino,

Registrei uma nova conta no 'Play Fortuna hoje com base nas avaliações do seu site.

Depositei 46 usdt usando Binance e 5 usd usando minha conta astropay cadastrada com meu e-mail alternativo.

Ao tentar sacar, disseram-me para verificar minha conta, o que fiz. Também me disseram para enviar uma captura de tela da minha conta astropay, o que fiz.

Então eles se viraram para dizer que eu depositei em uma conta separada.

Por favor, ajude a contatá-los para que possam fazer o que for necessário.

Prezado 2348109267235,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem completar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

Entendi corretamente que a verificação do método de pagamento parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos? Você apresentou todos os demais documentos pessoais necessários para a verificação?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Petronela

Enviei todos os documentos necessários. Meus meios de identificação foram verificados e enviei capturas de tela da minha conta Astropay que usei para fazer o depósito, mediante solicitação. A única alegação deles é que usei um e-mail diferente do Astropay para depositar. Isto é falso.

Por favor, peça que enviem a você o comprovante do e-mail que usei para depositar através do astropay.

Muito obrigado, 2348109267235, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação para o meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá 2348109267235,

Meu nome é Michal e assumi sua reclamação. Analisei o seu caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer mais sobre esse assunto.

Gostaríamos de convidar o Play Fortuna Casino para participar da conversa.

Prezado Play Fortuna Casino,

Desde que o jogador possa confirmar que todos os métodos de pagamento lhe pertencem e estão registados em seu nome, a discrepância no endereço de e-mail não deve ser um fator decisivo.

Se houver quaisquer outros motivos legítimos que impeçam você de processar a retirada de um jogador, compartilhe-os conosco. Se esta informação não puder ser compartilhada publicamente, envie-a para mim em michal.k@casino.guru

Olá a todos,

Este caso é muito suspeito!

Acontece que o jogador depositou via criptografia e fez uma única aposta de 3$. Depois disso, ele depositou mais uma vez no Astro Pay (o depósito anterior não foi perdido) e tentou sacar todo o valor para a carteira Astro Pay. Podemos ver todos os sinais de lavagem de dinheiro ali. Portanto, para atender aos termos da AML, podemos permitir que o jogador retire o depósito de 5$ do Astro Pay de volta para esta carteira, o restante valor pode ser pago em criptografia de acordo.

Atenciosamente, equipe Play Fortuna

Se o seu problema for retirar todo o meu depósito para o Astropay, você poderia ter me informado imediatamente. Porquê dar uma razão ilógica para bloquear a minha conta e proibir o meu levantamento, mesmo depois de me ter submetido a um rigoroso processo de verificação?

Por favor, permita-me acesso à minha conta para que eu possa sacar meus fundos e sair do seu site para sempre.

Olá @play casino fortuna,

Retirei 10 usd (retirada mínima de Astropay) para Asropay e 40 usd para Binance.

Ambos foram rejeitados neste momento.

Por favor, deixe-me saber como devo proceder para a retirada

Obrigado

Olá @2348109267235,

Por favor, repita sua solicitação de saque de 10$ para AstroPay, o valor restante para sua carteira criptografada.

Feito! Por favor, consulte a transação.

Os 10usd para Astropay foram rejeitados mais uma vez.

Você prefere enviar para uma carteira criptografada?

Me avise para que eu possa iniciar a transação

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Este caso está resolvido.

Todos os pedidos de saque foram pagos com sucesso.

Obrigado pela informação, equipe Play Fortuna.

Prezado 2348109267235,

Você pode confirmar se todos os seus pedidos de saque foram pagos com sucesso? Podemos considerar a sua reclamação resolvida?

Obrigado Michal pela sua intervenção.

Embora eles não tenham cumprido suas palavras para me permitir sacar para os métodos de depósitos em relação ao Astropay e criptomoeda, retirei todos os meus fundos para criptomoeda e posso considerar minha reclamação resolvida.

Obrigado mais uma vez, guru do cassino.

Obrigado pela confirmação, 2348109267235.

Como o reclamante confirmou que os fundos foram recebidos com sucesso, consideramos que esta reclamação foi resolvida com sucesso. Iremos agora fechá-lo como "resolvido" em nosso sistema. Gostaria de agradecer a ambas as partes pela sua cooperação. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudá-lo.

Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos quaisquer gratificações. No entanto, agradeceríamos se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma análise honesta e quaisquer sugestões que você possa ter para melhorar nosso processo de resolução de reclamações e mediação serão muito apreciadas. Seu feedback pode ser útil para outras pessoas que estão pensando em entrar em contato conosco sobre quaisquer questões relacionadas ao cassino online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Mical

Cassino.Guru