O jogador da Alemanha registrou uma conta, apesar de seu país estar listado entre os restritos.
Joguei naquele cassino em junho e ganhei, mas quando quis verificar a página do cassino alguns dias depois não consegui mais abrir a página. Havia apenas uma mensagem
"Este site da Internet não está aceitando visitantes de seu país. Se você tiver dúvidas, entre em contato com o suporte help@playfortuna.com "
Entrei em contato com o suporte por e-mail e o cassino solicitou documentos para verificar minha conta: ID, selfie com ID e selfie com página do cassino. Enviei a minha ID e a selfie com ID mas não tive a possibilidade de fazer a selfie com a página do casino porque não consegui abrir o casino. Expliquei esse problema muitas vezes e fiz screenshots do erro e finalmente recebi outro e-mail
"Infelizmente, você não pode mais jogar em nosso cassino. Seu país está na lista de países proibidos em nosso cassino. Para sacar dinheiro, pedimos que faça uma verificação completa." Houve um pedido de selfie com a página do cassino em segundo plano novamente e tive que explicar novamente que não consigo abrir a página do cassino. Depois que o cassino me pediu meu endereço de bitcoin, pensei que o problema deveria ser resolvido, mas recebi apenas o valor do meu depósito de volta. Depois de mim, houve muitos e-mails com o casino. Eu estava recebendo os mesmos pedidos para verificar minha conta e fazer a selfie com a página do cassino. No final eu recebi esta resposta
"Seu depósito foi devolvido a você. O serviço de segurança do cassino
anunciou que não haverá mais retiradas. Seu país está na lista de banidos. Também foram encontrados cruzamentos em sua conta!
Das regras do casino:
5,4 No Site do Casino pode ser registrada apenas 1 (uma) conta de jogo para um Jogador, IP, endereço de correspondência, computador ou qualquer outro dispositivo.
4.9.4. entrada ou tentativa de conluio e / ou intenção direta ou
participar indiretamente em qualquer esquema de conluio com outro (s) jogador (es) em
ordem para cometer atos que possam levar à violação destes Termos e
Condições; "
Parece que o casino finalmente encontrou uma razão estúpida para não me pagar. Fiquei completamente desapontado com aquele cassino. Foi a pior experiência que tive. Tenho certeza de que você pode me ajudar, mas talvez ajude os outros a não lidar com aquele cassino.
I played in that casino in June and won but when I wanted to check the casino page some days later I could not open the page any more. There was just a message
"This internet site is not accepting visitors from Your country. If you have questions, please contact support help@playfortuna.com"
I contacted support per email and casino requested documents to verify my account: ID, selfie with ID and selfie with casino page. I sent my ID and selfie with ID but there was no possibility to make the selfie with casino page because I could not open the casino. I explained that problem many times and made screenshots of the error and finally I got another email
"Unfortunately, you can not play in our casino any more. Your country is in the list of Prohibited Countries in our casino. To withdraw money, we ask you to go through full verification." There was a request for a selfie with casino page in the background again and I had to explain again that I can not open the casino page. After casino asked me for my bitcoin address And I thought that the problem should be solved but I got only my deposit amount back. After I there were many emails with casino. I was getting same requests to verify my account and to make the selfie with casino page. In the end I got this reply
"Your deposit has been returned to you. The casino security service
announced that there will be no more withdrawals. Your country is on the banned list. Also intersections were found on your account!
From the casino rules:
5.4. On the Website of the Casino can be registered only 1 (one) game account for one Player, IP, mailing address, computer or any other device.
4.9.4. entry or attempt to collude, and / or intention directly or
indirectly participate in any collude scheme with another player (s) in
order to commit acts that could lead to a violation of these Terms and
Conditions;"
So it looks like casino finally found some stupid reason not to pay me. I was completely disappointed with that casino. It was the worst experience I had. I am note sure you can help me but maybe it will help the others not to deal with that casino.
Caro Hanuman,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Eu verifiquei os termos e condições e foi isso que encontrei https://playfortuna.com/en/display/terms :
"4.4. O Casino proíbe o registo de uma conta de jogo e / ou qualquer meio monetário para Jogadores que sejam cidadãos, residam e / ou vivam nos seguintes países (doravante referidos como "Países Proibidos"):
Território Britânico do Oceano Índico, Bulgária;
China, Chipre, Crimeia;
Estônia;
França;
Alemanha ;
Hungria;
Irã, Itália;
Letônia;
Malta, Montenegro;
Países Baixos;
Espanha, Suécia;
República Popular Democrática da Coreia, Estados Unidos da América;
Turquia;
Ucrânia, Reino Unido;
Venezuela.
Além disso, sem limitação ao acima exposto, o acesso ao site do Casino pode ser restrito a cidadãos com passaportes / outros documentos de identidade emitidos por autoridades de certos territórios e formações, que não são reconhecidos pela República de Chipre (ou seja, DPR, LPR, República da Abkhazia , República da Moldávia Pridnestrovian, República Turca do Norte de Chipre, República da Ossétia do Sul, etc.). "
Como não há possibilidade de registrar uma conta de um país restrito (veja a imagem abaixo), gostaria que você avisasse qual país escolheu ao abrir sua conta. Você poderia encaminhar os detalhes da sua conta do cassino?
Além disso, poderia confirmar, que não utilizou uma VPN (Rede Privada Virtual) para alterar a sua localização, ao abrir a conta. A sua confirmação é essencial para este caso e não estou a pedir que isso o coloque em apuros, estou apenas a tentar compreender como o casino lida com as suas próprias regras.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Hanuman,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the terms and conditions, and this is what I found https://playfortuna.com/en/display/terms:
"4.4. The Casino prohibits the registration of a game account and / or making any monetary means to Players who are citizens, reside and / or live in the following countries (hereinafter referred to as "Prohibited Countries"):
British Indian Ocean Territory, Bulgaria;
China, Cyprus, Crimea;
Estonia;
France;
Germany;
Hungary;
Iran, Italy;
Latvia;
Malta, Montenegro;
Netherlands;
Spain, Sweden;
The Democratic People's Republic of Korea, The United States of America;
Turkey;
Ukraine, United Kingdom;
Venezuela.
Further, without limitation to the above, access to the Casino Website may be restricted for citizens with passports/other identity documents issued by authorities from certain territories and formations, which are not recognized by Republic of Cyprus (i.e. DPR, LPR, Republic of Abkhazia, Pridnestrovian Moldavian Republic, Turkish Republic of Northern Cyprus, Republic of South Ossetia etc)."
Since there is no possibility to register an account from a restricted country (see the screenshot below), I would like you to advise which country you have chosen when opening your account. Could you please forward your casino account details?
Additionally, could you please confirm, that you haven’t used a VPN (Virtual Private Network) to alter your location, when opening the account. Your confirmation is essential for this case and I’m not asking this to get you in trouble, I’m just trying to understand how the casino handles its own rules.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.
Muito obrigado, Hanuman, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Jozef que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Thank you very much, Hanuman, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hello Hanuman.
Eu absolutamente aprecio que você compartilhou suas experiências com a equipe do Casino Guru. Agora tentaremos entrar em contato com o cassino.
Hello Hanuman.
I absolutely appreciate that you shared your experiences with the Casino Guru team. We will now try to get in touch with the casino.
Esta publicação é privada por enquanto. Aguarda por aprovação do Casino Guru. Apenas tornamos as publicações acessíveis ao público após rever as mesmas, de forma a garantir que nenhuma informação sensível é tornada pública.
Esta publicação é privada por enquanto. Aguarda por aprovação do Casino Guru. Apenas tornamos as publicações acessíveis ao público após rever as mesmas, de forma a garantir que nenhuma informação sensível é tornada pública.
Caro Hanuman.
Lamento muito a situação, mas a equipe do cassino Play Fortuna nos forneceu provas relevantes que sustentam suas afirmações. Infelizmente, sou forçado a rejeitar seu caso.
Outra opção é registrar uma reclamação oficial no ADR e / ou autoridade de licenciamento do cassino. Terei prazer em ajudá-lo com isso. Entre em contato se tiver alguma dúvida ou precisar de mais ajuda.
Atenciosamente, Jozef
Casino.Guru
Dear Hanuman.
I am very sorry about the situation, but Play Fortuna casino team has provided us with relevant proofs sustaining their claims. Unfortunately, I am forced to reject your case.
Another option is to file an official complaint at ADR and/or licensing authority of the casino. I will gladly help you with it. Let me know if you have any questions or require further assistance.
Best regards, Jozef
Casino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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