Play Fortuna Casino - O jogador conseguiu abrir uma conta de um país restrito.

Joguei naquele cassino em junho e ganhei, mas quando quis verificar a página do cassino alguns dias depois não consegui mais abrir a página. Havia apenas uma mensagem

"Este site da Internet não está aceitando visitantes de seu país. Se você tiver dúvidas, entre em contato com o suporte help@playfortuna.com "

Entrei em contato com o suporte por e-mail e o cassino solicitou documentos para verificar minha conta: ID, selfie com ID e selfie com página do cassino. Enviei a minha ID e a selfie com ID mas não tive a possibilidade de fazer a selfie com a página do casino porque não consegui abrir o casino. Expliquei esse problema muitas vezes e fiz screenshots do erro e finalmente recebi outro e-mail

"Infelizmente, você não pode mais jogar em nosso cassino. Seu país está na lista de países proibidos em nosso cassino. Para sacar dinheiro, pedimos que faça uma verificação completa." Houve um pedido de selfie com a página do cassino em segundo plano novamente e tive que explicar novamente que não consigo abrir a página do cassino. Depois que o cassino me pediu meu endereço de bitcoin, pensei que o problema deveria ser resolvido, mas recebi apenas o valor do meu depósito de volta. Depois de mim, houve muitos e-mails com o casino. Eu estava recebendo os mesmos pedidos para verificar minha conta e fazer a selfie com a página do cassino. No final eu recebi esta resposta

"Seu depósito foi devolvido a você. O serviço de segurança do cassino

anunciou que não haverá mais retiradas. Seu país está na lista de banidos. Também foram encontrados cruzamentos em sua conta!

Das regras do casino:

5,4 No Site do Casino pode ser registrada apenas 1 (uma) conta de jogo para um Jogador, IP, endereço de correspondência, computador ou qualquer outro dispositivo.

4.9.4. entrada ou tentativa de conluio e / ou intenção direta ou

participar indiretamente em qualquer esquema de conluio com outro (s) jogador (es) em

ordem para cometer atos que possam levar à violação destes Termos e

Condições; "

Parece que o casino finalmente encontrou uma razão estúpida para não me pagar. Fiquei completamente desapontado com aquele cassino. Foi a pior experiência que tive. Tenho certeza de que você pode me ajudar, mas talvez ajude os outros a não lidar com aquele cassino.

Caro Hanuman,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Eu verifiquei os termos e condições e foi isso que encontrei https://playfortuna.com/en/display/terms :

"4.4. O Casino proíbe o registo de uma conta de jogo e / ou qualquer meio monetário para Jogadores que sejam cidadãos, residam e / ou vivam nos seguintes países (doravante referidos como "Países Proibidos"):

Território Britânico do Oceano Índico, Bulgária;

China, Chipre, Crimeia;

Estônia;

França;

Alemanha ;

Hungria;

Irã, Itália;

Letônia;

Malta, Montenegro;

Países Baixos;

Espanha, Suécia;

República Popular Democrática da Coreia, Estados Unidos da América;

Turquia;

Ucrânia, Reino Unido;

Venezuela.

Além disso, sem limitação ao acima exposto, o acesso ao site do Casino pode ser restrito a cidadãos com passaportes / outros documentos de identidade emitidos por autoridades de certos territórios e formações, que não são reconhecidos pela República de Chipre (ou seja, DPR, LPR, República da Abkhazia , República da Moldávia Pridnestrovian, República Turca do Norte de Chipre, República da Ossétia do Sul, etc.). "

Como não há possibilidade de registrar uma conta de um país restrito (veja a imagem abaixo), gostaria que você avisasse qual país escolheu ao abrir sua conta. Você poderia encaminhar os detalhes da sua conta do cassino?

Além disso, poderia confirmar, que não utilizou uma VPN (Rede Privada Virtual) para alterar a sua localização, ao abrir a conta. A sua confirmação é essencial para este caso e não estou a pedir que isso o coloque em apuros, estou apenas a tentar compreender como o casino lida com as suas próprias regras.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Muito obrigado, Hanuman, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Jozef que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Hello Hanuman.

Eu absolutamente aprecio que você compartilhou suas experiências com a equipe do Casino Guru. Agora tentaremos entrar em contato com o cassino.

Caro Hanuman.

Lamento muito a situação, mas a equipe do cassino Play Fortuna nos forneceu provas relevantes que sustentam suas afirmações. Infelizmente, sou forçado a rejeitar seu caso.

Outra opção é registrar uma reclamação oficial no ADR e / ou autoridade de licenciamento do cassino. Terei prazer em ajudá-lo com isso. Entre em contato se tiver alguma dúvida ou precisar de mais ajuda.

Atenciosamente, Jozef

Casino.Guru

jozef.k@casino.guru