CasaReclamaçõesPlay Fortuna Casino - O jogador está criticando a propaganda falsa de bônus.

Play Fortuna Casino - O jogador está criticando a propaganda falsa de bônus.

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Montante: 250 €

Play Fortuna Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 08/05/2021 | Caso encerrado : 30/05/2021
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há 2 anos
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O jogador da Grécia está reclamando de termos de bônus pouco claros. Após um exame mais minucioso, acabamos rejeitando a denúncia como injustificada.

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Público
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há 2 anos
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Boa noite Fiz um depósito de 250 € e joguei hoje em jogo Fortuna lendo os termos e condições e tendo o casino recentemente bónus de 100% até 500 € e 50 rodadas grátis com aposta x40 pensando que irão adicionar mais 250 € à minha conta para se tornar um total de 500 €, como em todos os outros cassinos em que jogo. Eu ativei o bônus e fiz um depósito e esperei para ver € 500, o bônus de € 250 não apareceu e conversando com um representante do cassino ele me disse que eu tenho que jogar o dinheiro primeiro, ele depositou para mim e o bônus apareceria e assim aconteceu. Joguei o meu depósito inicial e quando zerei, disseram-me que tinha de entregar € 10000 para obter o bónus de € 250. É possível fazer isso ou é mencionado em algum lugar que eu não vi ??

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Público
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há 2 anos
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Caros Froutakides,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia informar qual bônus exato você tentou resgatar? Você pode postar seu nome ou um link durante a reprodução. Além disso, encaminhe qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru .

Entretanto, por favor compreenda que não podemos penalizar o casino por não lhe dar um bónus automaticamente.

Agradeço antecipadamente por sua resposta e espero poder ajudá-lo o mais rápido possível.

Atenciosamente,

Petronela

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Público
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há 2 anos
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Boa noite foi o bônus de depósito inicial o bônus de boas-vindas 100% e 50freespins. E algo que esqueci de mencionar quando a segunda vez que falei com o representante do cassino ele me disse no final que "aqui senhor nossos clientes jogam com dinheiro real" isso é o que eu depositei para jogar no cassino deles ou o bônus que eles dão o que são eles são falsos? Desculpe, mas eu não consigo entender essa lógica deste cassino em particular.

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Público
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há 2 anos
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Você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru ?

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Público
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há 2 anos
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Caros Froutakides,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

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Público
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há 2 anos
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Não sei se é possível, se o bate-papo do jogo Fortuna mantém um histórico de mensagens para enviar a conversa para você.

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Público
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há 2 anos
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Eu verifiquei os termos e condições gerais e foi isso que encontrei https://playfortuna.com/en/display/terms :


"10.7. Os bônus acumulados vão para uma conta de bônus especial. Os fundos de bônus não podem ser jogados até que sejam totalmente apostados e transferidos para a conta de jogo real do Jogador. Para transferir fundos da conta de bônus para a conta de jogo real, um certo número de apostas é deve ser colocado um múltiplo da quantidade de bônus distribuído.

Por exemplo, se o jogador recebe 20 EUR de bônus, o coeficiente de bônus de apostas, de acordo com as regras da ação, é x25. Então, para apostar os bônus, o Jogador precisa apostar no valor de 20x25 = 500 EUR. Os bônus permanecem na conta de bônus do Jogador, até que o Jogador tenha feito o referido número de apostas. "


Isso explicaria por que o dinheiro do seu bônus não foi recompensado.

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Público
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há 2 anos
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O que você encontrou está nos termos gerais e li mais tarde quando fiz o depósito e não entendi porque não fui creditado com o bônus e tentei encontrar uma vantagem com o representante do cassino. O ponto é que a página que você entra e lê para obter o bônus não diz nada parecido, embora devesse ter dito claramente ali e não em seus termos gerais casino em letras minúsculas. Eu envio a captura de tela da página e a página do link dos bônus. file

https://playfortuna.com/en/display/first_deposit_bonus

Editado
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Público
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há 2 anos
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Olha eu quero acreditar que você é uma página que defende cada jogador e tenta fazer o melhor por ele e por toda a equipe. Você sabe melhor do que eu que toda vez que um jogador entra em um cassino para jogar as probabilidades estão sempre contra ele, mas se tais situações acontecerem então 99% dos jogadores estão condenados a não obter um lucro significativo, os bônus que eles dão aos cassinos são para promover os serviços que oferece e para atrair clientes, se soubesse que é assim que funciona o bónus não faria nenhum depósito neste casino, o bónus não diz em lado nenhum como funciona e é claramente enganador. Na sua página encontrei playfortuna com nota 10/10 e confiei em você. E a partir do momento em que um cassino é promovido e seu bônus, você deve isso a si mesmo. Então, eu pergunto diretamente, você pode fazer algo a respeito do meu problema? Se você não pode ir para outro lugar.

Editado
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Público
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há 2 anos
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Compreendo perfeitamente o seu ponto de vista e sou realista quanto ao facto de apenas alguns jogadores lerem os Termos e Condições antes de começarem a jogar. Infelizmente, isso não muda o fato de que todas as regras listadas devem ser seguidas e aderidas em todos os momentos. Somos impotentes para defender jogadores que ignoraram as regras.

Por favor, deixe-me saber se houver qualquer informação adicional que eu tenha esquecido, caso contrário, serei forçado a rejeitar sua reclamação. Eu realmente gostaria de ter mais ajuda. Obrigada.

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Público
Público
há 2 anos
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Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, estamos rejeitando esta reclamação como injustificada. Desculpe, não fomos capazes de ajudá-lo com este, mas por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.

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