O jogador do Canadá está descontente com o fato de que muitos jogos populares estão restritos em sua jurisdição. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
The player from Canada is displeased with a fact that many popular games are restricted in his jurisdiction. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
O jogador do Canadá está descontente com o fato de que muitos jogos populares estão restritos em sua jurisdição. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Uma mensagem aparece informando que os jogos estão bloqueados para jogadores na minha área. Não sei por que eles permitiriam que os usuários se inscrevessem então.
A message appears stating that the games are blocked to players in my area. Don't know why they would allow the uses to sign up then.
Querido Mike,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que a variedade e acessibilidade dos provedores de jogos não são gerenciadas exclusivamente pelo cassino. Vários fatores, como a licença do Provedor de Serviços Aprovado e a geolocalização, têm uma grande influência. Você poderia informar se conseguiu jogar algum dos jogos ou nenhum deles? O dinheiro depositado ainda está intocado em sua conta?
Já tentou comunicar este problema ao casino? Muito obrigado pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Mike,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand, that the variety and accessibility of game providers are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Approved Service Provider license and geolocation have a major influence. Could you please advise if you were able to play any of the games or none of them at all? Is your deposited money still untouched inside your account?
Have you tried to communicate this issue with the casino? Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Querido Mike,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Dear Mike,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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