O jogador da Bielo-Rússia está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação em andamento. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
The player from Belarus is experiencing difficulties withdrawing his winnings due to ongoing verification. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
O jogador da Bielo-Rússia está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação em andamento. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Passei no cadastro, escrevi no chat, posso jogar bem. Respondeu sim, você pode. Então, quando surgiu a questão da retirada, eles começaram a pedir uma captura de tela do mapa. Feito. É necessária uma captura de tela com o nome completo. Explicando um mapa virtual sem um nome, tal captura de tela não é possível. Eles não me ouvem. Fraude definitiva é definir condições inviáveis. Acrescentarei de imediato que foi dito que está tudo em ordem, todas as formalidades foram cumpridas, pode jogar.
Passed the registration, wrote to the chat, I can play well. Answered yes you can. Then, when the question of withdrawal arose, they began to ask for a screenshot of the map. Done. A screenshot with a full name is required. Explaining a virtual map without a name, such a screenshot is not possible. They don't hear me. Outright fraud is set unfeasible conditions. I will add immediately it was said that everything is in order, all formalities have been passed, you can play.
Прошел регистрацию написал в чат все хорошо могу играть. Ответили да можете. Потом когда встал вопрос вывода начали просить скриншот карты. Сделал. Требуют скриншот с ФИО . Поясняю карта виртуальная безименная таком скриншот сделать не возможно. Меня не слышат . Чистом воды мошенничество ставят не выполнимые условия. Дополню сразу было сказано что все в порядке ,все формальности проидена , можно играть.
Caro Алексей,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo. Uma vez que não têm o luxo de ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, esta é a única forma dos estabelecimentos de jogos de azar poderem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Eu realmente sinto muito, mas não entendo o que parece ser um obstáculo entre você e os ganhos. Está relacionado à verificação da forma de pagamento?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Алексей,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
I’m truly sorry but I don’t understand what seems to be an obstacle between you and the winnings. Is it related to the payment method verification?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Caro Алексей,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Dear Алексей,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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