CasaReclamaçõesPlay Regal Casino - O jogador acredita que o seu pagamento foi atrasado.

Play Regal Casino - O jogador acredita que o seu pagamento foi atrasado.

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Montante: 100 €

Play Regal Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 31/08/2022 | Caso encerrado : 22/09/2022
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 2 anos
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O jogador da Espanha solicitou a retirada menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O dinheiro deles ainda não foi recebido. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

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Público
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há 2 anos
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Playregal... mesmo problema do bizzocasino... tento sacar meu dinheiro e eles continuam me pedindo um cartão que cancelaram. Fiz meu depósito com o cartão atual e eles estão determinados a fazer o upload do cartão que não existe mais, eles querem que eu peça um extrato do banco desse cartão... e eles continuam dizendo para fazer upload do cartão que não existe.. Já tentei de tudo. Só sei que esses cassinos não são confiáveis. Que lhe custa a vida fazer a retirada e que, de minha parte, não entrarei neles novamente. Deve ser reportável.

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Público
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há 2 anos
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Caro(a)Celesteangelik,

Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.

Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
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Público
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há 2 anos
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E eles levam um dia para revisar os documentos. É tudo desculpas

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Editado
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há 2 anos
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Público
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há 2 anos
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Obrigado pela resposta, Celesteangelik. Entendi corretamente que o cassino aprovou todos os seus documentos, exceto o cartão de crédito? Você poderia esclarecer como o cassino cancelou seu cartão? Entendi corretamente que você não conseguiu fazer um depósito bem-sucedido com este cartão?

Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui. Agradeço antecipadamente.

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Público
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há 2 anos
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O cassino não cancelou meu cartão. Foi meu banco porque tentaram me fraudar... o problema é que a playregal queria que eu fizesse upload de documentos desse cartão... ... depois de muitos dias de luta consegui verificar tudo... quando finalmente conseguir fazer a retirada, não me deixa fazer com cartão, mas por transferência. Eles me enviaram um e-mail que levaria 24 horas para fazer o depósito. Ainda estou esperando e não vejo a renda

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Público
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há 2 anos
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Público
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há 2 anos
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Público
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há 2 anos
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Público
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há 2 anos
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Fico feliz em saber que você conseguiu verificar sua conta. Gostaria de enfatizar que sempre damos ao cassino duas semanas inteiras para processar cada pagamento. Manterei esta reclamação aberta e se não houver desenvolvimento até o final deste prazo, interviremos. Vamos nos manter positivos e espero ouvir boas notícias sobre sua retirada em breve. Agradecemos antecipadamente por sua paciência e, por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros.

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Público
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há 2 anos
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Caro(a) Celesteangelik,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há 2 anos
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Infelizmente, somos forçados a encerrar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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