O jogador da Espanha solicitou a retirada menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O dinheiro deles ainda não foi recebido. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Playregal... mesmo problema do bizzocasino... tento sacar meu dinheiro e eles continuam me pedindo um cartão que cancelaram. Fiz meu depósito com o cartão atual e eles estão determinados a fazer o upload do cartão que não existe mais, eles querem que eu peça um extrato do banco desse cartão... e eles continuam dizendo para fazer upload do cartão que não existe.. Já tentei de tudo. Só sei que esses cassinos não são confiáveis. Que lhe custa a vida fazer a retirada e que, de minha parte, não entrarei neles novamente. Deve ser reportável.
E eles levam um dia para revisar os documentos. É tudo desculpas
Obrigado pela resposta, Celesteangelik. Entendi corretamente que o cassino aprovou todos os seus documentos, exceto o cartão de crédito? Você poderia esclarecer como o cassino cancelou seu cartão? Entendi corretamente que você não conseguiu fazer um depósito bem-sucedido com este cartão?
Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui. Agradeço antecipadamente.
O cassino não cancelou meu cartão. Foi meu banco porque tentaram me fraudar... o problema é que a playregal queria que eu fizesse upload de documentos desse cartão... ... depois de muitos dias de luta consegui verificar tudo... quando finalmente conseguir fazer a retirada, não me deixa fazer com cartão, mas por transferência. Eles me enviaram um e-mail que levaria 24 horas para fazer o depósito. Ainda estou esperando e não vejo a renda
Fico feliz em saber que você conseguiu verificar sua conta. Gostaria de enfatizar que sempre damos ao cassino duas semanas inteiras para processar cada pagamento. Manterei esta reclamação aberta e se não houver desenvolvimento até o final deste prazo, interviremos. Vamos nos manter positivos e espero ouvir boas notícias sobre sua retirada em breve. Agradecemos antecipadamente por sua paciência e, por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros.
Infelizmente, somos forçados a encerrar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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