O jogador da Espanha está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos. Após um curto período de tempo, o jogador entrou em contato conosco e afirmou que havia chegado a um acordo com o cassino, portanto a reclamação foi encerrada como 'resolvida'. O jogador solicitou que a reclamação fosse reaberta, pois seu limite de saque havia sido reduzido. Após um curto período de tempo, o cassino aumentou os limites do jogador e o assunto foi considerado resolvido.
Olá boa tarde. O problema recente é que depositei 3.700€ neste casino, à volta desses 3.700, converti-os para 13.500€, deixaram-me levantar 1.500 semanalmente, já levantei 4.500 e esta semana quando fui levantar dinheiro só me deixaram levantar 200€ e dizem-me que podem colocar um limite no levantamento dependendo da minha atividade no casino, imagine que tenho 9000€ para levantar em 200 e 200€ por semana demoraria um ano a levantar o dinheiro
Caro Maikol Vasquez,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Play Regal Casino. Verifiquei os termos e condições do casino e encontrei isto:
6.5. Atualmente, o valor mínimo para saque é de € 100. Atualmente, os ganhos podem ser retirados até € 1.500 por semana, exceto para VIP Bronze e VIP Chrome, até 500 Euros por semana. Você pode fazer até 4 saques por mês sem custo. Cada transação de retirada adicional será cobrada uma taxa de € 60. Podemos alterar os valores mínimos acima de tempos em tempos, a nosso critério.
O cassino informou que o limite de retirada será restaurado para 1500 € por semana em uma data posterior? Você poderia me encaminhar a comunicação entre você e o cassino onde o limite de retirada é discutido? meu e-mail é tomas@casino.guru
Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Disseram-me que o meu limite de levantamento mudou para 200€ devido à atividade na minha conta, retirar apenas 200€ por semana levaria um ano a levantar todo o meu dinheiro
Muito obrigado, MaikolVasquez, por fornecer as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. No entanto, gostaria de avisá-lo de que parece ser uma prática comum do Play Regal Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Apesar de muitas reclamações não resolvidas marcadas como "No Reaction Policy", continuamos tentando.
Olá MaikolVasquez,
Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o Play Regal Casino para participar da conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezado Play Regal Casino,
Você pode esclarecer por que o limite de retirada do jogador foi reduzido?
Atenciosamente,
Adão
Olá MaikolVasquez,
Não houve resposta do cassino, entrarei em contato com eles mais uma vez. Enquanto isso, informe-nos sobre qualquer desenvolvimento.
Gostaríamos de pedir ao Play Regal Casino que responda a esta reclamação. Vou estender o cronômetro por 7 dias. Se não houver resposta dentro do prazo especificado, a reclamação será encerrada como 'não resolvida' e terá um efeito negativo na classificação do cassino.
Atenciosamente,
Adão
Olá, boa tarde, quero encerrar a reclamação. Cheguei a um acordo com o casino. Muito obrigado antecipadamente.
Olá MaikolVasquez,
Obrigado pela atualização, fico feliz em saber que você conseguiu resolver o problema diretamente com o cassino.
Vou encerrar a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Adão
Esta reclamação foi reaberta a pedido do jogador.
Prezado Play Regal Casino,
O jogador afirmou que seu limite de retirada foi reduzido ainda mais, você pode explicar a situação?
Atenciosamente,
Adão
Olá, boa tarde. Sim, digo-vos, agora o limite do meu levantamento é 100e por semana e neste momento tenho 12.500€ no casino para levantar 100€ de cada vez, levaria anos para poder levantar todo esse dinheiro, eu sempre entro em contato com o suporte e a única resposta é que o sistema é automático e que a única forma de aumentar meu saque é depositando e apostando? Quero dizer, qual é o ponto disso? obstáculos para tudo e só me deixam levantar 100€ por semana. É totalmente escandaloso. Não sei se devo incluir meu advogado nisso porque a verdade é que não sei mais o que fazer, tenho screenshots das conversas com o suporte, agora estou anexando para você, adan, preciso de você para me ajudar me ajude por favor
Obrigado por esclarecer a situação, MaikolVasquez.
Prezado Play Regal Casino,
Eu posso entender que o jogador prefira ver seus ganhos chegarem a eles antes de fazer qualquer depósito adicional, e não parece muito amigável ou justo reduzir o limite de retirada do jogador porque ele parou de jogar.
Realmente não há como o limite do jogador ser aumentado pelo cassino? Qual era o limite de retirada do jogador antes de acumular esses ganhos?
Atenciosamente,
Adão
Boa tarde, Adam, acabei de receber um e-mail informando que aumentaram meu saque para 500e por semana, pelo menos, espero que seja permanente para que eu possa receber todo o meu dinheiro em anexo foto do e-mail
Olá MaikolVasquez,
São boas noticias. Você pode confirmar se agora considera este assunto resolvido?
Atenciosamente,
Adão
Sim Adam por enquanto sim, vamos cruzar os dedos para que esse limite permaneça
Caro Maikol Vasquez,
Como você confirmou que considera o assunto resolvido, agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Adão
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