The player from the United Kingdom had won 10,000 but faced a withdrawal limit of 1,000 due to having only deposited 100 in the account. She had been unaware of the casino's terms and conditions regarding withdrawals. The Complaints Team had attempted to assist her by requesting further information and extending the response time, but the player did not reply. As a result, the complaint was rejected.
A jogadora do Reino Unido ganhou 10.000, mas enfrentou um limite de retirada de 1.000 por ter depositado apenas 100 na conta. Ela não tinha conhecimento dos termos e condições do cassino em relação a retiradas. A Equipe de Reclamações tentou ajudá-la solicitando mais informações e estendendo o tempo de resposta, mas a jogadora não respondeu. Como resultado, a reclamação foi rejeitada.
Ganhei 10.000, o cassino está dizendo que só posso sacar 1.000, pois só depositei 100 na minha vida na conta. Há algo que eu possa fazer? Como eu não estava ciente dos termos e condições deles
obrigado
I won 10,000 the casino is saying I can only take 1000 out as I have only deposited 100 in my lifetime on the account is there anything I can do? As I wasn’t aware of there terms and conditions
thank you
Cara Donnarileymia,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Play Regal Casino.
Avisamos os jogadores sobre o problema exato que você está descrevendo em nossa análise do cassino. https://casino.guru/play-regal-casino-review
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Dear Donnarileymia,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Play Regal Casino.
We warn players of the exact issue you are describing in our review of the casino. https://casino.guru/play-regal-casino-review
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Dear Donnarileymia,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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