Play24Bet Casino - O jogador deseja que seu depósito seja reembolsado.

Procurei novos cassinos em maio de 2020 (entediados durante o bloqueio). Eu encontrei este que parecia muito bom. Infelizmente gostaria de não ter. Não notei que eles não são licenciados pelo Reino Unido e depositaram 550 Euros aqui. Entrei em contato com eles sobre isso, solicitando um reembolso dos meus depósitos. Nunca mais ouvi falar deles. Eu não sabia que eles não eram licenciados pelo UKGC até que verifiquei minha declaração de volta e ela não foi processada por eles como uma transação de jogo! Então procedemos a verificar a parte inferior da página. Muito desonesto! Entrou em contato há uma semana e não ouviu nada de volta. Esperava que você pudesse me ajudar na busca de meus depósitos.

Dear Joanne,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Por favor, entenda que a licença UKGC é necessária apenas para os cassinos que desejam operar no mercado do Reino Unido (segmentado para o Reino Unido), mas se o cassino não atingir o mercado do Reino Unido com seus comerciais (não ofereça moeda GBP, bônus para jogadores do Reino Unido, etc. .) e sua autoridade de licença permite, eles podem aceitar jogadores do Reino Unido, apenas não são protegidos pelo UKGC.

Aqui está um exemplo, que pode ajudá-lo a entender melhor nosso ponto de vista:

Você é do Reino Unido e, no Reino Unido, as pessoas dirigem no lado esquerdo da estrada - essa é a lei. No meu país, as pessoas dirigem no lado direito da estrada. Mas não estamos construindo estradas especiais para os cidadãos do Reino Unido, porque suas leis dizem que as pessoas devem dirigir no lado esquerdo da estrada.

E o mesmo princípio é aplicado à licença UKGC - você está trabalhando no mercado do Reino Unido, precisa seguir a lei do Reino Unido. Mas se você vier jogar no cassino licenciado em Curaçao (por seu livre arbítrio e eles não estiverem direcionados para o mercado do Reino Unido), precisará seguir as leis de Curaçao.

Infelizmente, neste caso, não podemos ajudá-lo e você não tem o direito de reembolsar seus depósitos. Só posso recomendar que você faça uma pesquisa melhor na próxima vez e jogue apenas nos cassinos licenciados pelo UKGC. Informe-me, se houver mais alguma coisa que eu possa fazer por você em relação a este caso, caso contrário, serei forçado a rejeitar sua reclamação. Obrigado pela sua compreensão.

Cumprimentos,

Cristina

Olá Kristina,

Muito obrigado . Isso é, no entanto, muito diferente do que é citado no site da UK Gambling Commission:

Licença de operação do cassino remoto

Independentemente de onde você esteja baseado no mundo, precisará de uma licença nossa se:

você está oferecendo facilidades para jogos de azar a consumidores na Grã-Bretanha on-line (ou através de qualquer outro meio de comunicação remota)

qualquer parte do seu equipamento de jogo remoto é baseada na Grã-Bretanha

Como prestam serviços na Grã-Bretanha, isso não se aplicaria? Dois cassinos com quem joguei por e-mail disseram que deixaram o mercado do Reino Unido e não oferecem mais serviços aos jogadores do Reino Unido. Não tenho certeza se tenho permissão para nomeá-los, mas na próxima mensagem, se for.

Também é estranho que eles não estejam respondendo a e-mails e disfarçam como as transações são exibidas nos extratos bancários das pessoas?

Realmente aprecio sua ajuda.

joanne

Joanne, obrigado pela sua resposta rápida! Eu já mencionei nosso ponto de vista na minha mensagem anterior. Você pode jogar no Reino Unido em cassinos offshore e tudo bem, desde que o cassino pague seus ganhos. O cassino precisa de licença caso esteja mirando jogadores do Reino Unido (por seus comerciais ou alguns bônus especiais apenas para jogadores do Reino Unido).

Mas eu gostaria de saber uma coisa importante, que é se você jogou com seu depósito ou não. Nós poderemos tentar ajudá-lo a recebê-lo de volta apenas se o seu dinheiro ainda estiver na sua conta do cassino (ou você ainda tiver algum saldo). Entre em contato para que possamos continuar resolvendo seu problema de acordo.

Oi não, infelizmente não Kristina. Eu lhes enviei um e-mail continuamente tentando obter uma cópia da minha jogabilidade. Eles não estão respondendo nada. Perdi 550 euros em 20 minutos jogando 2,50 por rodada nos slots. Portanto, a jogabilidade não parece justa. Tudo bem se você não puder ajudar xx Agradeço por dedicar o tempo que você tem xx

Peço desculpas, Joanne, mas não podemos continuar resolvendo este caso nessas circunstâncias e tenho que rejeitar sua reclamação. Caso você tenha perdido dinheiro de maneira justa, nenhum cassino (nem mesmo os licenciados pela UKGC) devolveria seus depósitos. Eu realmente espero que você entenda o nosso ponto de vista e, caso não tenha mais equilíbrio, infelizmente não há nada que possamos fazer.

A única coisa que posso fazer por você é recomendar que você verifique o cassino corretamente antes de criar uma conta. Se você preferir jogar em cassinos licenciados pela UKGC, sinta-se à vontade para conferir nossa lista de cassinos recomendados aqui:

https://casino.guru/top-online-casinos#tab=RECOMMENDED

Lamentamos, mas não fomos capazes de ajudá-lo, mas não hesite em entrar em contato conosco no futuro, se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.