CasaReclamaçõesPlayAmo Casino - A retirada do jogador está sendo adiada.

PlayAmo Casino - A retirada do jogador está sendo adiada.

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Montante: 6.000 €

PlayAmo Casino
Submetido: 04/12/2024 | Resolvido : 21/12/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

Tradução

O jogador da Itália enfrentou repetidas recusas de sua solicitação de saque do Playamo Casino devido à suposta falta de documentos de verificação. Eles alegaram que seu cartão físico não exibia um número ou data de validade e forneceram capturas de tela de serviços bancários on-line contendo as informações necessárias, mas seus saques ainda estavam sendo cancelados. O problema foi resolvido quando parte dos fundos foi creditada na conta bancária do jogador, indicando que seu perfil havia sido verificado.

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O cassino online Playamo continua recusando meu saque, citando documentos faltantes para a verificação do meu perfil. Especificamente, eles estão pedindo uma foto do meu cartão físico mostrando o número, meu nome e a data de validade. O problema é que meu cartão físico não tem números nem data de validade; ele só tem meu nome. O número, a data de validade e meu nome só podem ser exibidos por meio de uma captura de tela do banco online, que mostra todas as informações necessárias. Também enviei fotos do meu banco online mostrando minhas informações pessoais, como nome, sobrenome e IBAN, e até mesmo o cartão com o número está visível. Além disso, enviei fotos das transações do meu banco online, onde todas as informações solicitadas podem ser vistas. No entanto, eles continuam cancelando meus saques de qualquer maneira. Na minha opinião, eles estão inventando desculpas para me impedir de sacar meu dinheiro. Ninguém do suporte responde às minhas perguntas, e o chat ao vivo não ajuda em nada.

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Caro manuzzo93,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Playamo Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

  • Seus outros documentos de verificação foram aceitos? Verificar seu método de pagamento é o único obstáculo para concluir a verificação?
  • Você recebeu alguma justificativa sobre o motivo pelo qual os documentos fornecidos não foram aceitos?
  • Você explicou suas circunstâncias ao suporte do cassino? Você recebeu alguma orientação sobre qual prova seria aceitável?
  • Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás


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Bom dia, parte dos fundos foram creditados, acredito que verificaram meu perfil, a reclamação pode ser encerrada, muito obrigado.

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Caro manuzzo93,

Você poderia especificar quanto foi creditado na sua conta bancária?

Se você deseja encerrar a reclamação como resolvida, apesar de ter recebido apenas uma retirada parcial, avise-me e respeitaremos sua decisão.

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Caro(a) manuzzo93,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Caro manuzzo93,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Tomás

Cassino.Guru

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