A jogadora da República Tcheca reclama que sua retirada foi rejeitada porque o provedor de pagamento que ela usa não está mais disponível em sua região.
The player from Czech Republic complains that her withdrawal is being rejected because the payment provider she uses is no longer available in her region.
A jogadora da República Tcheca reclama que sua retirada foi rejeitada porque o provedor de pagamento que ela usa não está mais disponível em sua região.
O cassino já me pagou um prêmio sem problemas por um bônus de 1200, -CZK. Atualmente, tenho um prêmio de 53000, - CZK. e eles já têm um problema.Um pedido de seleção, sempre me são negados, de acordo com eles, por motivo:
PSP não é suportado.
Motivo da rejeição: "Infelizmente, a forma de pagamento selecionada não está disponível para pagamentos em sua região".
Eu já fui pago por um problema, então por que não de repente?
Casino has already paid me one prize without a problem for a bonus of 1200, -CZK. Currently I have a prize of 53000, - CZK. and they already have a problem.A request for selection, I am always denied, according to them for reason:
PSP is not supported.
Rejection reason: "Unfortunately, the payment method you selected is not available for payouts in your region."
I have already been paid for one problem, so why not suddenly?
Casino mi již jednu výhru vyplatilo a to bez problému za bonus ve výši 1200,-Kč.Momentálně tam mám výhru ve výši 53000,- Kč. a s tím už mají problém.Žádost o výběr,je mi pokaždé zamítnuta,podle nich z důvudu.:
PSP není podporováno.
Důvod odmítnutí: "Bohužel, vybraný způsob platby není k dispozici pro výplaty ve vašem regionu."
Přitom mi již jednu bezproblémů vyplatili,tak proč to teď najednou nejde?
Dear Vendula,
Agradecemos por enviar sua reclamação e lamentamos seus problemas. Gostaria de fazer algumas perguntas para entender completamente esse caso. Você jogou com um bônus quando ganhou esses ganhos? Se sim, você poderia especificar qual bônus era esse? Além disso, qual método de pagamento você deseja usar?
Você concorda com o Casino Guru entrar em contato com o cassino sobre esse problema? Espero poder ajudá-lo o mais rápido possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Cumprimentos,
Satrio
Dear Vendula,
Thank you for submitting your complaint and I am sorry for your troubles. I would like to ask you a few questions to fully understand this case. Did you play with a bonus when you won these winnings? If yes, could you please specify which bonus it was? Also, which payment method did you want to use?
Do you agree with Casino Guru contacting the casino about this issue? I hope I will be able to help you as soon as possible. Thank you so much in advance for your reply.
Best regards,
Satrio
Dear Vendula,
Você poderia me atualizar sobre seu problema? Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos esta reclamação.
Saudações,
Dear Vendula,
Could you please update me on your issue? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject this complaint.
Regards,
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com outras investigações ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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