A jogadora da República Tcheca está enfrentando dificuldades para sacar fundos, porque as transações com seus métodos de pagamento preferidos foram recusadas. Rejeitamos a reclamação porque o jogador parou de responder às nossas mensagens e perguntas.
Olá, não é uma reclamação. Antes de ganhar o dinheiro, a conta estava bem. Agora, quando quero fazer um saque, não tenho conseguido várias vezes. Tenho um cartão pendurado e ele me mostra uma seleção de minifits e nem sei o que é MINIFITY. Eu ainda envio documentos e eles ainda não querem aprová-los. Não sei o que mandar para lá para poder escolher a vitória.
Querida Petra,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que a variedade e acessibilidade dos métodos de pagamento não são gerenciados exclusivamente pelo cassino. Vários fatores, como a autoridade de licenciamento, geolocalização, contratos com os provedores de pagamento e restrições bancárias, todos têm uma grande influência. Portanto, isso não precisa ser necessariamente um erro do cassino.
Eu entendi corretamente que você já fez retiradas com sucesso antes? Quais documentos você já forneceu? O casino especificou o motivo pelo qual não foram aprovados?
Por favor, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ou, alternativamente, você pode publicá-las aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Olá, Petra P ***!
preguiçosamente
Infelizmente temos que informar que enviou
o documento (recebido_27.jpeg) não foi aprovado.
Motivo: Não solicitado.
Enviei um documento onde está fotografado o número da conta do aplicativo do banco, que corresponde ao cartão de pagamento com o qual fiz o depósito. E uma foto do depósito. Eles exigem isso lá e não querem aprová-lo. enviar dinheiro para a conta, chegou no dia seguinte.
Querida Petra,
Eu espero que esteja tudo bem. Deixa-me ajudar.
Você está solicitando um pagamento por meio da Mifinity, então precisa de sua conta Mifinity
verificar. Faça upload de uma captura de tela de sua conta MiFinity com os detalhes de sua conta e
informações pessoais visíveis na imagem. E outra imagem
sua conta MiFinity com o e-mail da conta principal visível na imagem
tela.
Carregue a documentação necessária para o seu perfil pessoal - guia Documentos
e peça outra seleção.
deixe-me saber se você tiver alguma dúvida.
Isso foi enviado para mim. O problema é provavelmente que eu quero fazer uma seleção via Visa para que ele seja enviado para mim, mas há apenas Mifinites em oferta.
Bitcoin e similares não irão cobrá-lo se eu quiser de volta no meu dinheiro.
Querida Petra,
Eu espero que esteja tudo bem.
Eu verifiquei, foi feita uma solicitação, o problema foi repassado para o provedor
pagamentos.
Desculpe pelos inconvenientes.
Mandaram-me por e-mail + enviaram-me um número de referência que não sei para que serve. Então, eu não sei se ele está tentando resolver isso
Obrigado pelas atualizações, Petra. Vamos esperar mais alguns dias para ver se o cassino consegue resolver o problema. Por favor, mantenha-nos informados e deixe-nos saber se há algo novo para que possamos prosseguir com o caso de acordo. Se não houver desenvolvimento, vamos intervir.
Querida Petra,
Houve alguma notícia? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
