O jogador do Canadá está lutando para concluir a verificação KYC. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
The player from Canada is struggling to complete KYC verification. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
O jogador do Canadá está lutando para concluir a verificação KYC. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Eles continuam descartando minhas informações e meu pedido de retirada. Eu carreguei vários ids e contas e e-mails e outras coisas que sinto que eles não querem pagar míseros 550
They keep discarding my info and my withdrawal request I have uploaded multiple ids and bills and emails and other things I feel like they don't want to pay out a measly 550
Caro Nick,
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário de direito. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva KYC levianamente, e eu temo que você terá que passar por este processo se quiser receber seus ganhos. Se você deseja receber seus ganhos, sugiro cooperar totalmente com o cassino.
Por favor, poderia informar se existe alguma lista de documentos que foram solicitados pelo casino para completar a verificação? Encaminhe qualquer comunicação relevante para meu endereço de e-mail: kristina.s@casino.guru . Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Cristina
Dear Nick,
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly, and I am afraid you will have to go through this process if you want to get your winnings. If you wish to receive your winnings, I’d suggest cooperating fully with the casino.
Please, could you advise if there is any list of documents that have been requested by the casino to complete verification? Please forward any relevant communication to my email address: kristina.s@casino.guru. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Caro Nick,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações exigidas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Dear Nick,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com investigações adicionais ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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