O jogador da Irlanda havia perdido o acesso à sua conta. O cassino respondeu e afirmou que havia removido a autorização de 2 fatores e o jogador agora podia acessar sua conta. O jogador então teve um problema ao fazer uma retirada, pois o cassino havia solicitado mais informações. O jogador parou de responder depois disso, então a reclamação acabou sendo rejeitada.
Não me deixa logar. Não vai me enviar um código de autenticação para fazer login. Continue me pedindo informações adicionais, que eu já forneci? Só parece uma farsa! Estou apenas sendo jogado por um tolo? Agradeceria muito o seu feedback. Obrigado . Shane.
Olá Shane,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa. Entendi corretamente que € 14.500 (valor de disputa) estão sendo retidos na sua conta do cassino? Você poderia esclarecer quando exatamente você percebeu que não consegue fazer login na sua conta?
Você faria a gentileza de me enviar toda a comunicação relevante entre você e o cassino, para que possamos coletar o máximo de informações possível? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
Prezado Shane,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Olá Cristina.
desculpe, estive ausente na última semana. Vou enviar essa informação agora.
Obrigado por sua resposta e e-mail, Shane. Sinto muito, mas você não respondeu minhas perguntas anteriores. Por favor, verifique minha primeira resposta e tente ajudar. Todas as informações solicitadas são essenciais se quisermos prosseguir com o caso. Agradeço antecipadamente.
Olá Cristina.
Enviei-lhe essa informação em um e-mail pessoal. Você recebeu ? As datas e horários estão nele. Essa é toda a informação que tenho. Você pode ser mais específico de quais outras informações você precisa.
respeito Shane.
Entendi corretamente que € 14.500 (valor de disputa) estão sendo retidos na sua conta do cassino?
Olá cristina.
sim, está correto . 14.500€ estão na minha conta e não me deixam entrar .
Muito obrigado Shane por sua cooperação. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Olá Shane,
Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o Playamo Casino para se juntar à conversa e participar da resolução desta reclamação.
Caro Cassino Playamo,
Você pode fornecer mais informações sobre os problemas que o jogador está enfrentando e o que pode ser necessário para que o jogador acesse sua conta?
Atenciosamente,
Adão
Prezados,
Gostaríamos de informar que analisamos a conversa entre o jogador e o anúncio de suporte e descobrimos que o jogador forneceu todas as informações necessárias para remover a autenticação de dois fatores da conta.
Pedimos gentilmente que o jogador redefina a senha para fazer login na conta.
Além disso, se você ainda deseja definir uma autenticação de 2 fatores, instale-o no seu dispositivo o aplicativo, do qual você obterá OTP (One Time Password).
Obrigada.
Muito obrigado pela atualização, Playamo Casino.
Prezado Shane,
Informe-nos quando tiver recuperado o acesso à sua conta.
Atenciosamente,
Adão
Olá Adão.
obrigado por aceitar este caso. Eu gostaria de agradecer a Kristina também. Tenho boas e más notícias. Com sua ajuda, consegui recuperar o acesso à minha conta. Mas agora infelizmente o cassino não me deixa sacar meus ganhos? Como você pode ver na correspondência do cassino Playamo, eu forneci todas as informações relevantes, mas eles ainda não me deixaram sacar meu dinheiro, pedindo mais informações. Por quê ? Sua ajuda sobre este assunto seria muito apreciada.
Obrigado antecipadamente, Shane.
Olá Shane,
Você poderia esclarecer quais informações foram solicitadas? É para fins de verificação?
Atenciosamente,
Adão
Prezado Shane,
Por favor, responda e forneça uma atualização sobre a situação. Vou estender o cronômetro por mais sete dias.
Esteja ciente de que, se não recebermos sua resposta dentro do prazo definido, a reclamação será rejeitada.
Atenciosamente,
Adão
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
