Playamo Casino - O jogador não pode retirar seus ganhos devido a ter várias contas.

Eu fiz um acesso à plataforma há mais de 7 meses, não estava mais em uso, pois não conseguia verificar minha identidade, pois o acesso bancário usado era o antigo dos meus pais e não tinha contas de serviços públicos em meu nome etc. Então, quando tentei sacar uma vez que não me deixou, e eu não o usei novamente.

No meio disso, tenho um novo emprego e fiz uma conta bancária em meu próprio nome, então fiz outra conta na playamo sem saber que violei os T&C deles por terem contas duplicadas. Recentemente, ganhei 1,8k e tentei sacar e fui flagrado por ter 2 accs. Eles me pediram para explicar a eles o porquê etc., o que eu fiz .. Não tenho nada a esconder e foi um erro honesto, pois não ganhei nada com o segundo acesso, apenas pensei que me ajudaria a verificar meu ID etc. saques.

Apelei para que não excluíssem minha conta e aceitassem minhas desculpas, pois não sabia que havia violado qualquer tipo de contrato. Sei que estou errado, só sei que sou honesto e não pretendia trapacear ou enganar, então sinto que eles excluem minha conta e confiscam meus fundos é muito duro. Eu disse a eles que estou mais do que feliz em excluir a minha conta antiga, pois a usei literalmente duas vezes. Eles me pediram para tirar uma selfie com o meu ID que eu fiz e enviá-lo.

Eu tomei todos os caminhos para provar minha identidade necessária e forneci a eles todas as informações necessárias. Preciso de ajuda para resolver este problema.

Quais são as chances deles me deixarem manter a conta e os fundos que ganhei?

Existe algum tipo de sistema de apelação?

Como posso provar que não foi intencional e não me beneficiei de forma alguma do erro que cometi.

Investi muito dinheiro nessa conta e me sinto enganado por ninguém ter informado dessa situação no meu primeiro depósito, e sim meses depois, quando tentei sacar algo.

Mal posso esperar pela sua ajuda,

Obrigado.

Dear Milan,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Vamos tentar entrar em contato com o cassino e pedir o ponto de vista deles, no entanto, não posso prometer um resultado positivo. Encontrei isso nos T & Cs do cassino:

"Cada jogador pode criar apenas uma conta de usuário pessoal. Criar várias contas de usuário por um jogador pode levar ao encerramento das contas e à suspensão de todos os pagamentos. Lembre-se de que o cassino se reserva o direito de rejeitar uma solicitação de reembolso de depósito, caso seja detectada uma conta duplicada. "

A maioria dos cassinos tem um termo semelhante a este e só verifica contas duplicadas como parte do processo de verificação, o que geralmente é feito quando um jogador pede uma retirada. Gostaria de enfatizar que acreditamos que é responsabilidade dos jogadores garantir que eles não criem várias contas no mesmo cassino. Não porque achamos que é o caminho certo para fazê-lo, mas porque é o padrão do setor e não podemos penalizar todos os cassinos que não impõem a regra de 'uma conta por jogador'.

Portanto, aconselhamos todos os nossos jogadores a lerem atentamente os Termos e Condições Gerais e Bônus do cassino, para evitar problemas como esse.

Você seria tão gentil e me encaminharia qualquer comunicação relevante entre você e o cassino? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru. Ansioso por saber sobre você.

Cumprimentos,

Cristina

Estamos encerrando esta reclamação como 'resolvida', porque recebemos este e-mail de Milão:

"Obrigado pela sua consideração

Tudo foi resolvido

Obrigado "

Obrigado, Milão, por entrar em contato com o Casino Guru, e espero que você não encontre problemas semelhantes novamente. Te desejo boa sorte!