O jogador tem um problema em receber seus ganhos porque criou a segunda conta, que foi marcada como duplicada. O jogador nos informou que seu problema foi resolvido.
The player has a problem with receiving his winnings because he created the second account, which was marked as duplicate. The player informed us, his issue was solved.
O jogador tem um problema em receber seus ganhos porque criou a segunda conta, que foi marcada como duplicada. O jogador nos informou que seu problema foi resolvido.
Eu fiz um acesso à plataforma há mais de 7 meses, não estava mais em uso, pois não conseguia verificar minha identidade, pois o acesso bancário usado era o antigo dos meus pais e não tinha contas de serviços públicos em meu nome etc. Então, quando tentei sacar uma vez que não me deixou, e eu não o usei novamente.
No meio disso, tenho um novo emprego e fiz uma conta bancária em meu próprio nome, então fiz outra conta na playamo sem saber que violei os T&C deles por terem contas duplicadas. Recentemente, ganhei 1,8k e tentei sacar e fui flagrado por ter 2 accs. Eles me pediram para explicar a eles o porquê etc., o que eu fiz .. Não tenho nada a esconder e foi um erro honesto, pois não ganhei nada com o segundo acesso, apenas pensei que me ajudaria a verificar meu ID etc. saques.
Apelei para que não excluíssem minha conta e aceitassem minhas desculpas, pois não sabia que havia violado qualquer tipo de contrato. Sei que estou errado, só sei que sou honesto e não pretendia trapacear ou enganar, então sinto que eles excluem minha conta e confiscam meus fundos é muito duro. Eu disse a eles que estou mais do que feliz em excluir a minha conta antiga, pois a usei literalmente duas vezes. Eles me pediram para tirar uma selfie com o meu ID que eu fiz e enviá-lo.
Eu tomei todos os caminhos para provar minha identidade necessária e forneci a eles todas as informações necessárias. Preciso de ajuda para resolver este problema.
Quais são as chances deles me deixarem manter a conta e os fundos que ganhei?
Existe algum tipo de sistema de apelação?
Como posso provar que não foi intencional e não me beneficiei de forma alguma do erro que cometi.
Investi muito dinheiro nessa conta e me sinto enganado por ninguém ter informado dessa situação no meu primeiro depósito, e sim meses depois, quando tentei sacar algo.
Mal posso esperar pela sua ajuda,
Obrigado.
I have made an acc on platform over 7 months ago, dormant not used anymore as I couldn't verify my identity as the bank acc I used was my dads old one, and i didnt have utility bills to my name etc. So when I tried cashing out once it didnt let me, and i didnt use it again.
In between i have a new job and made a bank acc in my own name, so I made another acc on playamo not knowing that I breached their T&C's of having duplicate accounts. I recently won 1.8k and tried cashing out and was redflagged for having 2 accs. They have asked me to explain to them why etc. which I did.. I have nothing to hide and it was an honest mistake as I didnt gain anything from the second acc, I just thought It would help me to verify my ID etc for cashouts.
I have appealed with them not to delete my account and accept my apology as I was not aware I had breached any kind of agreement. I know im in the wrong, I just know that im honest and didnt intend on cheating or scamming, so I feel like them deleting my account and seizing my funds is very harsh. I told them I am more than happy for them to delete my old account as I used it literally 2 times. They asked me to take a selfie with my ID which I did and upload it.
I have taken every avenue to prove my identity necessary and have provided them with every bit of information required. I need help in solving this problem.
What are the odds of them letting me keep the account and the funds I won?
Is there any kind of appeal system?
How do I prove it wasn't intentional and I didnt benefit in any way shape or form from the mistake I made.
I have invested a lot of money into this account and feel cheated that no one informed of this situation on my first deposit, rather months down the track when I tried to cash something out.
Looking forward to your help,
Thank you.
Dear Milan,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Vamos tentar entrar em contato com o cassino e pedir o ponto de vista deles, no entanto, não posso prometer um resultado positivo. Encontrei isso nos T & Cs do cassino:
"Cada jogador pode criar apenas uma conta de usuário pessoal. Criar várias contas de usuário por um jogador pode levar ao encerramento das contas e à suspensão de todos os pagamentos. Lembre-se de que o cassino se reserva o direito de rejeitar uma solicitação de reembolso de depósito, caso seja detectada uma conta duplicada. "
A maioria dos cassinos tem um termo semelhante a este e só verifica contas duplicadas como parte do processo de verificação, o que geralmente é feito quando um jogador pede uma retirada. Gostaria de enfatizar que acreditamos que é responsabilidade dos jogadores garantir que eles não criem várias contas no mesmo cassino. Não porque achamos que é o caminho certo para fazê-lo, mas porque é o padrão do setor e não podemos penalizar todos os cassinos que não impõem a regra de 'uma conta por jogador'.
Portanto, aconselhamos todos os nossos jogadores a lerem atentamente os Termos e Condições Gerais e Bônus do cassino, para evitar problemas como esse.
Você seria tão gentil e me encaminharia qualquer comunicação relevante entre você e o cassino? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru. Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Cristina
Dear Milan,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. We will try to contact the casino and ask for their standpoint, however, I can’t promise you a positive outcome. I found this in the casino’s T&Cs:
"Each player can create only one personal user account. Creating multiple user accounts by a player can lead to termination of the accounts and suspending of all payouts. Please have in mind that the casino reserves the right to reject a deposit refund request in case a duplicate account is detected."
Most casinos have a term similar to this one and they only check for duplicate accounts as a part of the verification process, which is generally done when a player asks for a withdrawal. I would like to emphasize, that we believe that it is the responsibility of players to make sure that they don't create multiple accounts at the same casino. Not because we think it's the right way to do it, but because it's the industry standard, and we cannot penalize all casinos that don't enforce the 'one account per player' rule.
Therefore, we advise all our players to carefully read the casino’s General and Bonus T&Cs, to avoid problems like this.
Would you be so kind and forward me any relevant communication between you and the casino? My email address is kristina.s@casino.guru. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Estamos encerrando esta reclamação como 'resolvida', porque recebemos este e-mail de Milão:
"Obrigado pela sua consideração
Tudo foi resolvido
Obrigado "
Obrigado, Milão, por entrar em contato com o Casino Guru, e espero que você não encontre problemas semelhantes novamente. Te desejo boa sorte!
We are closing this complaint as 'resolved', because we received this email from Milan:
"Thanks for your consideration
It has all been resolved
Thank you "
Thank you, Milan, for contacting Casino Guru, and I hope you won't come across similar problem again. I wish you good luck!
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