O jogador da Austrália forneceu os documentos exigidos, no entanto, o casino afirma que ainda faltam alguns documentos sem especificar quais os que o jogador deve enviar. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Depois de enviar todos os documentos necessários para saques, 
eles ainda recusaram seu pedido de retirada dizendo que você precisa enviar os documentos. Eles não indicarão quais documentos você está perdendo e recusarão seus pedidos de saque. O suporte ao vivo no site nunca responde e este site apenas tenta enganar os clientes para que depositem dinheiro e eles irão recusar seus pedidos de saque por não declarar quaisquer motivos.
Um dos piores cassinos online fraudulentos!
Caro Zin,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber do seu problema. Posso imaginar o quão frustrante pode ser para você, mas, por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo.
Com base nas suas capturas de tela, entendi corretamente que você enviou seus documentos em 02 de maio?
Você poderia ser gentil e encaminhar qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru (ou você pode publicá-la aqui)?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Caro Zin,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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