O pagamento do jogador foi rejeitado.
Dear Imrich,
Agradecemos por enviar sua reclamação e lamentamos sua situação desagradável. Poderia, por favor, responder a algumas perguntas para que eu possa entender completamente qual é o problema? Primeiro, gostaria de perguntar se você jogou com algum bônus. Se sim, você poderia especificar qual bônus era esse? Além disso, você passou com sucesso no processo KYC (verificação) neste cassino? Você entrou em contato com o cassino sobre o seu problema? Em caso afirmativo, você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para satrio.y@casino.guru? Observe que, às vezes, os e-mails dos cassinos podem acabar na sua pasta de spam, portanto, verifique lá também. Agradecemos desde já a sua resposta.
Cumprimentos,
Satrio
Dear Imrich,
Thanks for submitting your complaint and I’m so sorry about your unpleasant situation. Could you please answer a few questions so that I can fully understand what the issue is? First, I would like to ask if you played with any bonuses. If yes, could you specify which bonus it was? Also, did you successfully pass the KYC (verification) process in this casino? Did you contact the casino regarding your issue? If yes, could you please forward any relevant communication between you and the casino to satrio.y@casino.guru? Please note that sometimes emails from casinos can end up in your spam folder, so make sure to check there, too. Thanks so much in advance for your reply.
Best regards,
Satrio
Dear Imrich,
Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.
Dear Imrich,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com outras investigações ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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