PlayCroco Casino - O jogador está criticando o longo processo de verificação.

Estou esperando há um mês para que meus documentos sejam aprovados antes mesmo de poder solicitar minha retirada

Caro Gaberelli,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo. Uma vez que não têm o luxo de ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, esta é a única forma que os estabelecimentos de jogo conseguem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios leva KYC levianamente, e eu temo que você terá que passar por este processo se quiser receber seus ganhos. Se você deseja receber seus ganhos, sugiro cooperar totalmente com o cassino.

Você foi informado sobre o que exatamente parece ser um problema na verificação de sua conta?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Cumprimentos,

Petronela

Eles apenas afirmam que preciso reenviar minha identidade com foto e que leva de 3 a 5 dias úteis para processar esse documento. Já se passaram 8 dias úteis desde a última vez que enviei minha identidade. Sempre que converso com um representante, eles apenas me dizem que agradecem minha paciência e que serei notificado assim que os documentos forem processados.

Muito obrigado Gaberelli pela sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Viliam que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Olá Gaberelli,

Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Eu gostaria de convidar o Playcroco Casino para esta conversa. Caro Casino, pode especificar onde está o problema com o processo de verificação do jogador, por favor?

Gostaríamos de pedir ao Casino Playcroco uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.

Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida'.

Lamento não ter podido ajudar mais, mas pelo menos fechar esta reclamação como não resolvida irá influenciar negativamente a classificação do casino e outros jogadores podem ler sobre a sua experiência na nossa análise.

Espero que você não encontre um problema como este novamente.

O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.