O jogador da Finlândia forneceu todos os documentos para passar no KYC, mas sua conta ainda não foi verificada. Foi resolvido.
O cassino solicitou que os documentos fossem revisados, os quais eu enviei. Agora não responda ao e-mail e o chat ao vivo não funciona.
Prezado Jere,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. O KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Pode levar alguns dias úteis para coletar e revisar todos os documentos fornecidos.
Quais documentos você já forneceu e quando exatamente, por favor?
Além disso, se houver alguma comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Então, enviei uma confirmação de endereço, comprovante de identidade, extratos bancários e recibos de pagamento por 3 meses. Tudo o que eles pediram. Cerca de uma semana depois, enviei o primeiro e agora no domingo extratos bancários e contracheques. Agora ninguém mais responderá a e-mails e o bate-papo ao vivo não funcionará.
Obrigado pela resposta, Jere. Nesse caso, recomendo que esperemos um pouco mais. Vou definir o cronômetro para mais 7 dias e, se não houver desenvolvimento até o final desse prazo, interviremos. Por favor, mantenha-nos atualizados enquanto isso.
5 dias se foram. Segundo Chat, trata-se de uma fiscalização de Fonte de Renda. KYC concluído anteriormente.
Muito obrigado Jere pela sua resposta. Entendi corretamente que esta foi sua primeira tentativa de retirada? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Esta é a minha primeira retirada neste cassino. Não aceitei nenhum bônus. Dizem que o processamento de documentos é congestionado e, portanto, leva tempo. Ainda muito longo na minha opinião. Portanto, há cassinos irmãos jogando.
Muito obrigado Jere por sua cooperação até agora. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Olá Jere,
Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Gostaria de convidar o Pelaa Casino para esta conversa. Caro Casino, pode especificar onde está o problema com o processo de verificação do jogador, por favor?
Estou conversando com o chat ao vivo há semanas e toda vez que eles dizem que este caso foi escalado para o departamento relevante e eles entrarão em contato comigo em breve. Nada aconteceu. Quando eu envio um e-mail sobre isso, os agentes vip dizem que tenho que esperar.
Olá Jere,
Lamentamos saber que você está enfrentando problemas com o nosso Cassino.
Observe que estamos aguardando uma atualização da equipe responsável pelo seu caso. Assim que eles nos fornecerem uma atualização, entraremos em contato com você de acordo.
Caso tenha alguma dúvida não hesite em nos contatar, teremos o maior prazer em ajudar.
Cumprimentos,
Equipe do Casino Playerz
Foi-me dito que minha conta seria revisada uma última vez esta semana e ainda assim nada está acontecendo. Tudo o que me foi dito que eu tenho que esperar. Estou esperando há semanas.
Gostaríamos de pedir ao Playerz Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.
Olá Jere,
Por favor, note que lhe enviamos um e-mail hoje cedo solicitando a documentação. Caso seja de sua conveniência, encaminhe o documento necessário para que possamos encaminhá-lo para a equipe responsável pelo seu caso e tentar resolver o seu problema o mais rápido possível.
Caso tenha alguma dúvida não hesite em nos contatar, teremos o maior prazer em ajudar.
Cumprimentos,
Equipe do Casino Playerz
E, novamente, você pede mais documentos e prolonga o assunto. Por que você precisa de informações da conta depois de eu ter feito depósitos no seu cassino. Você está apenas procurando uma desculpa para não pagar meus ganhos
Prezado Jere,
siga as instruções do Casino e mantenha-me informado sobre o seu processo, por favor.
Olá Jere,
Estamos aguardando uma atualização iminente da equipe que está cuidando do seu caso no Playerz Casino, pois eles estão nos estágios finais de revisão de seus documentos. No momento em que nos fornecerem qualquer tipo de atualização, entraremos em contato com você de acordo.
Gostaríamos de agradecer por sua paciência contínua, se você tiver alguma dúvida, não hesite em nos contatar.
Cumprimentos,
Equipe do Casino Playerz
Olá Jere,
Temos o prazer de dizer que sua conta foi verificada e, como resultado, seus saques foram processados no final da noite de ontem e no início desta manhã, respectivamente. Observe que pode levar até 5 dias para que o saldo seja refletido em sua conta. Todas as restrições de conta também foram removidas.
Queremos parabenizá-lo por sua vitória, boa sorte em seu futuro com nosso cassino e esperamos vê-lo jogando conosco novamente
Cumprimentos,
Equipe do Casino Playerz
Prezado Jere,
sua conta agora está totalmente verificada, por favor?
Prezado Jere,
Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Agora vamos marcá-lo como 'resolvido' em nosso sistema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar, mas espero que você não se depare com um problema como esse novamente.
Atenciosamente,
Vilam Casino.Guru